Wir präsentieren Aircall AI – so einfach kann KI für Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden sein

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

Künstliche Intelligenz (KI) ist im Begriff, die Unternehmenslandschaft zu verändern. Technologische Fortschritte, die Geschwindigkeit dieser Entwicklung, die Nutzungskosten und die Komplexität der Tools haben es kleinen und mittleren Unternehmen erschwert, von KI zu profitieren. Bis heute. 

Um Vertriebs- und Supportteams dabei zu unterstützen, die Möglichkeiten von KI zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Produktivität zu steigern und bestmögliche Leistungen zu erbringen, hat Aircall die Anruf- und Voicemail-Transkription Funktionen eingeführt.

Aber das ist erst der Anfang. In diesem Artikel beschäftigen wir uns damit, warum wir in KI investieren, warum kleine und mittlere Unternehmen (KMU) über eine Einbindung von KI in ihren Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden nachdenken sollten und was als Nächstes zu erwarten ist.

Deshalb investiert Aircall in KI

Wir bei Aircall sind davon überzeugt, dass KI die Arbeitsweise von Unternehmen verändern kann. Aus diesem Grund investieren wir in modernste KI-Technologie, um unsere Kundschaft die nötigen Tools zur Hand zu geben, um in der schnelllebigen und wettbewerbsfähigen Welt von heute erfolgreich zu sein. Mit der Unterstützung von KI können KMU immer einen Schritt voraus sein und ihrer Kundschaft außergewöhnliche Erfahrungen bieten, die die Bindung von Kundinnen und Kunden fördern und auch neues Geschäft bringen.

Unsere KI-Technologie wurde entwickelt, um den wachsenden Anforderungen dieser Unternehmen in einem zunehmend anspruchsvollen Markt gerecht zu werden. Folglich entwickelt sie sich schnell weiter. Bereits jetzt ist es damit für Vertriebs- und Supportteams einfacher denn je, tägliche Gespräche zur Steigerung der Leistung zu nutzen. Wie? Indem Teams geschäftliche Einblicke erhalten, die zu einer höheren Effizienz und zur Bereitstellung einer erstklassigen Erfahrung für die Kundschaft (Customer Experience, CX) beitragen. 

Mit der Einführung dieser neuen Funktionen und dem Engagement für unsere KI-Entwicklung wird Aircall einmal mehr zu einem echten Wachstumspartner für kleine und mittelständische Unternehmen. Durch den Einsatz von KI-Technologie für die Transkription auf unserer Telefon- und Kommunikationsplattform senken wir die Kosten, die viele KMU für Dienste von Drittanbietenden außerhalb ihres bestehenden Technologiepakets zahlen müssen.

„Die SaaS-Branche wird durch KI neu gestaltet. Das Ergebnis sind Verbesserungen bei der Nutzungserfahrung, der Effizienz und dem Umsatzwachstum. Wir bei Aircall sind der Meinung, dass diese Technologie für kleine und mittlere Unternehmen genauso zugänglich sein sollte wie für größere Unternehmen. Die Funktionalität unserer KI-Funktionen ist darauf ausgelegt, die konkreten Anforderungen unserer Kundschaft zu erfüllen und die Leistung durch Gespräche zu steigern. Diese KI ist nicht dafür konzipiert, den Support für Kundinnen und Kunden zu ersetzen, sondern soll die Moral des Supports durch menschliche Beziehungen stärken und bewahren. Die Einführung unserer neuen KI-Funktionen ist der erste Schritt der Vision von Aircall – und auch für viele kleine und mittlere Unternehmen wird es der erste Schritt sein. Ich bin stolz darauf, was das Team von Aircall geleistet hat, und auch darauf, dass wir unsere Rolle als vertrauenswürdiger Partner für KMU weiter ausbauen können.“

— Pierre-Baptiste Béchu, Mitbegründer von Aircall

Erste Schritte mit KI: Anruf-Transkription

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie die Gespräche mit Ihren bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden nutzen können, um die Leistung und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern? Mit unseren neuen KI-Funktionen können Vertriebs- und Supportteams – in Unternehmen aller Größenordnungen – genau das tun.

Mit den KI-gestützten Anruf- und Voicemail-Transkriptionsfunktionen von Aircall können kleine und mittlere Unternehmen tägliche Gespräche zur Leistungssteigerung nutzen.

Laut Salesforce erwarten 66 % der Kundinnen und Kunden, dass Unternehmen ihre Erwartungen und Bedürfnisse verstehen. Doch die für die erforderlichen Geschäftseinblicke notwendige manuelle Transkription von Anrufen und Voicemails hat die Produktivität der Vertriebs- und Supportteams lange Zeit beeinträchtigt. 

Mit unseren Funktionen zur Anruf- und Voicemail-Transkription können Vertriebsmitarbeitende bei ihrer täglichen Arbeit für mehr Produktivität, mehr Erkenntnisse zu Kundinnen und Kunden sowie mehr Verständnis sorgen. Das hilft ihnen dabei, bedeutsame Gespräche zu führen, ohne ihre ganze Zeit in einem Umfeld zu verlieren, das zunehmend von hohem Druck und hoher Fluktuation geprägt ist. 

Anhand von Anruf- und Voicemail-Transkriptionen können Teamleitungen außerdem die Bedürfnisse der Kundschaft besser verstehen und schließlich Schulungsunterlagen wie Playbooks erstellen. Darüber hinaus können sie die Teamleistung besser überwachen und bisher ungenutzte Coaching-Momente erkennen und teilen. 

Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie hier.

Deshalb sollten kleine und mittlere Unternehmen KI in Betracht ziehen

Das ständige Streben nach Wachstum und nach dem Sichern von Umsätzen hat Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden immer mehr unter Druck gesetzt, effizient zu arbeiten und gleichzeitig beeindruckende Erfahrungen für bestehende und potenzielle Kundinnen und Kunden zu bieten. Mit begrenzten Ressourcen kann es jedoch eine echte Herausforderung sein, Schritt zu halten. Hier kommt KI ins Spiel.

Durch die Integration von KI in Ihre Vertriebs- und Supportabläufe können Sie eine Reihe von Vorteilen nutzen, um effizienter und effektiver zu arbeiten. Hier sind nur einige der Vorteile, die KI für Ihr kleines und mittelständisches Unternehmen bietet.

1. Optimierte Prozesse

Mit KI können Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, damit sich Ihre Teammitglieder auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können. Sie können beispielsweise KI-basierte Chatbots verwenden, z. B. die Integration von Aircall mit Intercom, um häufige Anfragen von Kundinnen und Kunden zu bearbeiten. So kann sich Ihr Supportteam um komplexere Probleme kümmern. 

2. Verbesserte Erfahrung für Kundinnen und Kunden

Durch den Einsatz von KI zur Analyse der Daten von bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden erhalten Sie Einblicke in deren Verhalten und Vorlieben. Sie können Momente identifizieren, die für Spannung sorgen oder der Kundschaft Freude bereiten. Damit ist Ihr Team besser der Lage, der Kundschaft ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Das wiederum führt zu mehr Bindung der Kundinnen und Kunden sowie zu Folgegeschäften (halten Sie Ausschau nach den nächsten KI-Funktionen von Aircall …).

3. Höhere Effizienz

KI kann Ihnen dabei helfen, Ineffizienzen in Ihren Abläufen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu machen. Mit den neuen Transkriptionsfunktionen von Aircall werden Ihre Anrufe und Voicemails beispielsweise automatisch in Text umgewandelt, sodass Sie weniger Zeit mit dem Abtippen von Notizen und mehr Zeit mit wertvolleren Aufgaben wie dem Verkauf verbringen können.

4. Bessere Entscheidungsfindung

Mit KI können Sie riesige Datenmengen analysieren und Muster und Trends identifizieren, die Menschen nachvollziehbarerweise entgehen könnten. So können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben. Die KI-gestützten Transkriptionsfunktionen von Aircall helfen Teams beispielsweise dabei, von den Erkenntnissen aus den Anrufen zu profitieren, indem sie Sprache in Text umwandeln und diese Informationen somit beherrschbarer, praktikabler und zugänglicher machen. Darüber hinaus ermöglichen unsere Integrationspartner – wie Gong, Avoma und HubSpot – den Teams, mithilfe von KI erweiterte Markteinblicke zu gewinnen.

5. Kosteneinsparungen

Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben, die Identifizierung von Bereichen, in denen Sie die Effizienz steigern können, und die Ermöglichung von besseren Leistungen können Sie Arbeitskosten einsparen, Verschwendung reduzieren und gleichzeitig den Umsatz steigern. Nach Angaben der Boston Consulting Group kann KI den Umwandlungsaufwand um bis zu 20 % senken, wobei bis zu 70 % der Kosteneinsparungen auf eine höhere Produktivität der Mitarbeitenden zurückzuführen sind. Ganz zu schweigen davon, dass Sie durch die Bereitstellung einer individuelleren Erfahrung für Ihre gesamte Kundschaft den Lebenszeitwert (Lifetime Value, LTV) Ihrer Basis an Kundinnen und Kunden erhöhen können.

Insgesamt kann die Integration von KI in die Abläufe Ihrer Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden eine Vielzahl von Vorteilen bieten, die Ihnen dabei helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und Ihren bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten. Viele KI-Tools bieten eine erhebliche Kapitalrendite. Zudem ist die Lernkurve bei einigen davon – beispielsweise den neuen Transkriptionsfunktionen von Aircall – minimal.

Was kommt als Nächstes?

Mit den Anruf- und Voicemail-Transkriptionsfunktionen von Aircall können KMU ihre KI-Reise beginnen und eine neue Ära der Produktivität, Leistung und Erlebnisse für ihre Kundinnen und Kunden einläuten. Sie können zwar schon heute mit der Transkription beginnen [DEMO LINK], aber dies ist erst der Anfang.

In den kommenden Monaten und Jahren werden wir einfache und ansprechende Inhalte bereitstellen, die kleine und mittlere Unternehmen auf ihrem Weg mit KI unterstützen. Noch wichtiger ist, dass wir unsere native KI-Technologie speziell für die Bedürfnisse von Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden in kleinen und mittleren Unternehmen entwickeln. 

Sie können also weitere einfach anwendbare und leicht implementierbare Funktionen erwarten, die Ihren Vertriebs- und Supportteams eine verbesserte Leistung und mehr Produktivität bieten. Bis dahin können Sie schon mal mit unserem Team chatten, um noch heute mit der Anruf- und Voicemail-Transkription zu beginnen

Veröffentlicht am 26. Februar 2024.