Aircall a interrogé 1 400 petites et moyennes entreprises, au sein desquelles les responsables des équipes commerciales et service client sont parfois sur tous les fronts. Équipe restreinte, budgets limités, projets multiples, sont des réalités vécues par ces équipes, pourtant en première ligne pour assurer une bonne expérience à vos clients actuels et futurs.
Nous nous sommes alors demandé comment est-ce que nous pourrions vous aider à améliorer leur quotidien en profitant notamment de l’incroyable potentiel des nouvelles technologies.
C’est dans cette optique que nous avons réalisé notre dernière étude : La Voix des PME en 2024. Conçue comme une boussole pour vous guider vers une croissance plus durable pour votre entreprise, ce rapport se base sur les données et retours d’expérience de plus de 1 400 PME et vous révèle comment avoir un nouveau regard sur la manière d’évaluer votre croissante et l’impacter efficacement. En effet, au travers de cette étude, notre volonté est de vous aider à évaluer votre croissance au-delà des KPIs habituels et à identifier de nouveaux critères sur lesquels vous pouvez avoir un impact direct.
« Pour ce rapport, nous avons tendu le micro à plus de 1 400 PME pour qu’elles puissent s'exprimer sur leurs défis et leurs opportunités. Le résultat ? Un guide utile avec des ressources, des idées et des conseils pratiques qui vous aideront à relever vos défis du quotidien et à vous adapter face à l'évolution du paysage commercial», déclare Scott Chancellor, CEO d'Aircall.
En mettant en place les bonnes stratégies, les PME peuvent bénéficier d'avantages concurrentiels considérables. Mais pour cela, il faut d'abord éviter de chercher la croissance à tout prix. Si cette idée peut paraître étrange de prime abord, en particulier pour les investisseurs qui basent souvent leurs futurs investissements sur les chiffres de croissance “directe”, elle entraîne en réalité une croissance plus durable sur le long terme.
En effet, il ne s'agit plus ici de classements des commerciaux (leaderboards), ni de succès à court terme. Il s'agit plutôt d'une équipe GTM (go-to-market ou équipe de commercialisation) qui comprend son rôle dans l'écosystème de l'entreprise et qui établit des relations avec les prospects en apprenant à connaître leurs problèmes, leur activité et leurs besoins. Mais si le reconnaître est un premier pas, savoir par où commencer n’est pas toujours évident.
Chez Aircall, nous croyons en l'accessibilité. Que ce soit pour un nouveau concept ou une nouvelle fonctionnalité innovante, notre mission a toujours été de trouver le bon moment pour la présenter, et de la rendre suffisamment simple et efficace pour en maximiser l'utilisation.
Notre étude La Voix des PME en 2024 vous présente les quatre tendances majeures des responsables des équipes commerciales et service client de PME. Les conseils pratiques qu’elle contient vous permettront de réduire le stress lié à la gestion de votre équipe et de vous concentrer sur ce qui compte le plus : établir des liens forts avec vos prospects et clients, favoriser l'engagement de l'équipe pour finalement parvenir à développer votre chiffre d'affaires.
Prêt à entamer votre nouvelle stratégie de croissance ? Découvrez notre étude sans plus attendre.
Publié le 25 janvier 2024.
