Los responsables de ventas y atención al cliente se ocupan de gestionar muchísimas actividades y situaciones: reuniones interminables, presupuestos ajustados, expectativas de los clientes y el aumento constante de la competencia.
¿Qué pasaría si te dijéramos que Aircall puede hacerte la vida más fácil? Nos sentimos orgullosos de ser un verdadero aliado de las pequeñas y medianas empresas (pymes) y, para continuar impulsando esta colaboración, nos complace compartir “La voz de las PYMEs 2024”, un informe inédito que explora qué es lo que mantiene en marcha el motor de las pymes, un motor que impulsa al 95 % de las empresas de todo el mundo y al 70 % de la población del planeta, según datos de la OCDE.
Las cuatro claves del informe te ayudarán a aumentar la productividad de tu equipo, aprovechar las nuevas tecnologías, desarrollar estrategias de crecimiento sostenible y conectar con clientes existentes y potenciales a un nivel más profundo. Al fin y al cabo, el éxito empresarial no consiste en contar con los mayores presupuestos, el mayor número de empleados o la marca más elegante, lo que importa es hacer cambios graduales que sumen y se traduzcan en un aumento de la productividad de los equipos.
Este informe, que recoge los conocimientos prácticos de 1400 responsables de equipos de todo el mundo que trabajan de cara al cliente, te servirá como guía para el próximo año.
Además de nuestro informe global, puedes consultar los informes regionales específicos sobre ventas y atención al cliente correspondientes a Alemania, Australia, España, Francia, Nueva Zelanda, Norteamérica y Reino Unido.
A continuación, vamos a desglosar algunos de los aspectos más relevantes de La voz de las PYMEs 2024.
Cuatro puntos clave de «La voz de las PYMEs 2024»
1. Crecimiento más allá de las cifras
Se acabaron los días de crecer por crecer. Ahora se trata de crecer de forma sostenible. Es fundamental que los responsables de ventas y atención al cliente se centren en factores de crecimiento específicos, como la experiencia del cliente, la estabilidad y la agilidad. El 61 % de los encuestados consideran prioritaria la mejora de la experiencia del cliente.
En «La voz de las PYMEs», examinamos de cerca cómo las marcas enfocan el crecimiento de forma holística, cómo los clientes pueden guiar en la dirección correcta y cómo integrar el crecimiento en la cultura de la empresa.
2. La IA como aliada
Ha llegado el momento de invertir en tecnología que facilite la vida de los equipos de ventas y atención al cliente y, para ello, actualmente disponemos de las herramientas de IA. Nuestro estudio muestra que el 48 % de las empresas afirman que las herramientas asistidas por IA ayudarán a incrementar la satisfacción del cliente en el próximo año, porcentaje que se eleva al 69 % en el sector del Software/TI.
3. El arte de las conexiones humanas
Cuando se trata de retener y captar clientes, la personalización tiene un gran valor. Además, puede hacer que una llamada normal con un prospecto o cliente se convierta en una gran experiencia.
«Si empiezas la llamada con una introducción del tipo “Me llamo Dan Tyre y en nuestra reunión informativa de esta mañana, me informaron de X, Y y Z. ¿Todavía es correcta esta información?”, al cliente potencial le llamará la atención que hayas tenido una reunión informativa sobre ellos y que hayas demostrado que estás preparado", dice Dan Tyre, Director de Ventas, coach, instructor y miembro fundador de HubSpot.
En este informe, encontrarás nuevas estrategias para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes, entre muchas otras cosas.
4. Enfoque en el coaching
A largo plazo, los equipos de ventas y atención al cliente que invierten en sus empleados obtienen grandes beneficios. Cuando se trata de perfeccionar las habilidades, reducir la rotación y asegurarse de que los trabajadores tienen a su disposición el talento adecuado, el coaching suele ser un recurso desaprovechado.
De hecho, el 35 % de las organizaciones encuestadas no tienen ningún programa de formación, coaching o desarrollo, o bien tienen uno que necesita una inversión adicional significativa, lo que demuestra que esta es una gran oportunidad para 2024.
«Espero con ilusión el siguiente paso de la IA, cuando habrá coaching, análisis de sentimientos y seguimiento de palabras clave, de modo que, independientemente de su acogida, pueda formar a nuestro equipo sobre cómo abordarla», dice Kirk Chester, Risk Manager de Grit Insurance Group.
En nuestro informe, comprenderás mejor cómo abordar la retención de empleados, evaluar las habilidades de tu equipo y desarrollar tu coaching con el tiempo.
Aircall: tu aliado para gestionar equipos de ventas y atención al cliente sin estrés
Cuando hablamos de la manera de dirigir a los equipos de ventas y atención al cliente en 2024, el camino está plagado de oportunidades para crecer: desde la implantación de nuevas tecnologías y la inversión en talento hasta la priorización de la experiencia del cliente y la aplicación de estrategias de crecimiento sostenible.
Aircall, la plataforma de telefonía y comunicación diseñada para equipos de ventas y atención al cliente, está aquí para ayudarte. Aircall, una solución de voz basada íntegramente en la nube, es fácil de usar, fiable y se integra con todos los CRM, así como con herramientas empresariales y conversacionales imprescindibles, como Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack y Gong, entre muchas otras.
Olvídate del estrés que supone planificar el año 2024: ¡lee el informe hoy mismo!
Publicado el 25 de enero de 2024.
