Mensajes entrantes, gestionados.

Los AI Messaging Agents de Aircall gestionan de forma autónoma tus conversaciones entrantes de SMS y WhatsApp en los números de Aircall que ya utilizas, 24/7. Entienden el lenguaje natural, extraen las respuestas de tu base de conocimientos y pasan a la acción en mitad de la conversación: reservan reuniones, consultan pedidos o crean tickets. Cuando una conversación necesita a una persona, la transfieren a tu equipo en Aircall Workspace con todo el contexto.

Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de Aircall, un AI Messaging Agent lee el mensaje, identifica la intención y responde en lenguaje natural. Consulta tu base de conocimientos y puede pasar a la acción en mitad de la conversación: reservar reuniones o consultar pedidos. Las consultas rutinarias se resuelven automáticamente. Las complejas se escalan a tu equipo en Aircall Workspace con el historial completo de la conversación.

Los AI Messaging Agents gestionan los SMS y WhatsApp entrantes en los números de Aircall que ya utilizas. Los SMS están disponibles en 13 países: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Australia y Alemania de forma predeterminada, y además Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Polonia y Suecia bajo petición. Los SMS solo funcionan en móviles en Reino Unido, Francia, Australia y Alemania, y únicamente a nivel nacional, salvo entre EE. UU. y Canadá. WhatsApp funciona en cualquier línea Aircall con el complemento WhatsApp en Aircall. Cumple siempre la normativa local sobre SMS, ya que algunos mercados solo permiten la mensajería empresarial entre personas.

Los chatbots siguen guiones y árboles de decisión. Los AI Messaging Agents entienden el lenguaje natural, razonan sobre la intención real del cliente y resuelven la consulta de principio a fin. Consultan tu base de conocimientos y pasan a la acción: reservan reuniones o buscan pedidos. Cuando hace falta una persona, transfieren la conversación de forma limpia y con todo el contexto, en lugar de hacer dar vueltas al cliente por un menú.

Sí. Las AI Actions permiten a los AI Messaging Agents hacer trabajo real en mitad de la conversación: reservar reuniones, consultar pedidos, comprobar el estado de los tickets, actualizar registros del CRM y extraer datos del cliente de tus sistemas. En el lanzamiento se conectan con HubSpot, Zendesk, Shopify y Calendly, y vendrán más integraciones. Cada acción está incluida en tu tarifa por conversación. La mayoría de las herramientas de IA autónoma las cobran aparte.

Sí. Tu cuenta de Aircall empieza con 100 conversaciones gratis del AI Messaging Agent, sin tarjeta de crédito. También puedes probar la IA tantas veces como quieras dentro del Aircall Dashboard antes de ponerla en marcha, para validar los flujos de entrada, las respuestas de la base de conocimientos y los disparadores de escalado. El pago por uso solo entra en vigor cuando agotas tus conversaciones gratuitas.

Sí. Los AI Messaging Agents funcionan en los números de Aircall que tus clientes ya conocen, sin desvíos, sin SIP trunking y sin infraestructura nueva. Conviven con tu CRM y con tus flujos de SMS salientes. Si hoy envías campañas de SMS desde HubSpot o Salesforce, los AI Messaging Agents recogen las respuestas entrantes en las mismas líneas. Las AI Actions se conectan con HubSpot, Zendesk, Shopify y Calendly en el lanzamiento, y vendrán más integraciones.

La mayoría de los equipos configuran un AI Messaging Agent en menos de 45 minutos. La configuración es la misma que la del AI Voice Agent: crear el agente en el Aircall Dashboard, subir una base de conocimientos, configurar las preguntas de entrada, definir los disparadores de escalado y asignarlo a tu línea de SMS o WhatsApp. Sin desarrollo técnico ni código personalizado. Si ya usas el AI Voice Agent, gran parte de tu configuración se reaprovecha.

Ambos forman parte del producto AI Virtual Agent de Aircall. Los AI Voice Agents gestionan las llamadas entrantes. Los AI Messaging Agents gestionan los SMS y mensajes de WhatsApp entrantes. Comparten el mismo panel, la misma base de conocimientos, la misma experiencia de configuración y el mismo enfoque de precios por uso. Se facturan por separado: los AI Voice Agents por minuto, los AI Messaging Agents por conversación. Puedes usar uno sin el otro, o ambos para una experiencia de IA unificada entre voz y mensajería sobre los mismos números profesionales.

Una conversación es una interacción con un cliente gestionada por la IA. Empieza cuando la IA envía su primera respuesta y se cierra tras 30 minutos sin nuevos mensajes. Si el mismo cliente vuelve a escribir después de ese plazo, se inicia una nueva conversación. Las AI Actions realizadas dentro de la misma conversación, como reservar una reunión o consultar el estado de un pedido, están incluidas en la tarifa.