Las 7 mejores alternativas a CloudTalk en 2026

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¿Has estado pensando en invertir en CloudTalk, una solución de gestión de centros de contacto, pero todavía no lo tienes claro? Lo entendemos. CloudTalk tiene algunas limitaciones, como la escasez de integraciones con otras aplicaciones y una calidad de llamada irregular.

Tu trabajo es asegurarte de que tus equipos de ventas y de atención al cliente tengan las mejores herramientas para rendir al máximo. Necesitas una plataforma de comunicación que no solo cumpla tus expectativas, sino que las supere, proporcionándote una integración perfecta, un rendimiento fiable y unos análisis detallados.

En este artículo, te traemos más información sobre lo que CloudTalk puede hacer y compartimos contigo 7 alternativas a esta herramienta que pueden ser de gran ayuda, con una comparación exhaustiva de estas plataformas.

Las mejores alternativas a CloudTalk en 2026 son Aircall, Dialpad, Talkdesk, 8x8, RingCentral, JustCall y Five9. Cada una ofrece diferentes puntos fuertes como un mayor número de integraciones, una calidad de llamada superior, funciones impulsadas por IA, soporte omnicanal y la posibilidad de ampliación. Las empresas suelen cambiar de CloudTalk a estas plataformas para obtener un rendimiento más fiable, análisis mejorados y opciones de precios flexibles.

En resumen

Aircall: La mejor opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución escalable para el servicio de atención al cliente y ventas

• Inteligencia conversacional impulsada por IA, llamadas automatizadas, grabación de llamadas, marcador automático multilínea, integración con el CRM, registro de etiquetas e identificador de llamadas.

• Más de 200 integraciones, entre ellas con HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, Microsoft Teams y Slack.

• Desde 30 $ al mes por persona.

Dialpad: Ideal para equipos que quieren usar la IA para optimizar la comunicación

• Servicios de VoIP, inteligencia artificial, respuesta de voz interactiva, marcador automático de llamadas, informes y análisis, videoconferencias y recepcionista virtual.

• Más de 70 integraciones, entre ellas con Copper, Google Workspace, Microsoft Dynamics 365, Salesforce y Slack.

• Desde 15 $ al mes por persona.

Talkdesk: Perfecto para empresas que buscan construir mejores recorridos del cliente

• Marcación en un solo clic, distribuidor automático de llamadas (ACD), flujos de trabajo automatizados y supervisión de llamadas.

• Más de 60 integraciones, entre ellas con Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zendesk y Zoom.

• Desde 85 $ por persona (con un compromiso mínimo de tres años).

8x8: Ideal para equipos grandes con infraestructuras de comunicación complejas

• Asistente automático, mensajería de equipo, envío de mensajes de voz al correo electrónico y gestión de llamadas.

• Más de 60 integraciones, entre ellas con HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams y Salesforce.

• Contactar con el equipo de ventas para obtener un presupuesto.

RingCentral: La mejor opción para empresas que buscan una configuración completamente remota

• Buzón de voz visual, mensajería de equipo, números de teléfono de empresa o gratuitos, uso compartido de documentos y reuniones por vídeo.

• Más de 300 integraciones, entre ellas con Google, Microsoft y Slack.

• Desde 20 $ al mes por persona.

JustCall: Ideal para empresas que dependen del marketing y la comunicación por SMS

• Llamadas entrantes y salientes, marcador de ventas, flujos de trabajo de SMS, IVR multinivel y funcionalidad de IA.

• Más de 100 integraciones, entre ellas con ActiveCampaign, HubSpot, Pipedrive, Slack y Salesforce.

• Desde 29 $ al mes por persona.

Five9: Perfecto para grandes empresas que buscan funciones omnicanal

• SMS y MMS, correo electrónico, llamadas entrantes y salientes, automatización de flujos de trabajo, videollamadas y compromiso de los empleados.

• Más de 80 integraciones, entre ellas con Microsoft, Oracle, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

• Contactar con el equipo de ventas para obtener un presupuesto.

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es una solución para centralitas basada en la nube que tiene como objetivo simplificar la comunicación en los equipos de atención al cliente y ventas. Aunque ofrece funciones como el enrutamiento de llamadas y las integraciones con el CRM, no es la única opción en el mercado. Aquí tienes un desglose de las características, las integraciones, los precios y los casos de uso principales de CloudTalk.

Características de CloudTalk

Las funciones de CloudTalk incluyen lo siguiente:

• enrutamiento de llamadas,

• respuesta de voz interactiva (IVR),

• grabación y monitorización de llamadas,

• paneles de análisis.

Estas características ayudan a gestionar de manera eficaz tanto las llamadas entrantes como las salientes y proporcionan información esencial sobre el rendimiento de las comunicaciones y de las interacciones con los clientes.

Integraciones de CloudTalk

CloudTalk se integra con más de 100 herramientas de CRM, centro de ayuda, comercio electrónico, automatización de ventas e inteligencia de negocio. La plataforma ahora ofrece integraciones con Microsoft Teams y HubSpot y Google Sheets. Todavía carece de integraciones con otras herramientas populares como Slack, aunque sí lo hace con Lemlist, Prestashop, Zendesk, Pipedrive, Salesforce, Intercom y Zoho CRM.

Precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece varios niveles de precios, que van a partir de 25 $ al mes por persona (fuente). Desafortunadamente, CloudTalk no ofrece ningún plan gratuito, aunque puedes registrarte para una prueba gratis de 14 días. También puedes añadir inteligencia conversacional de IA por un coste adicional.

Principales casos de uso de CloudTalk

CloudTalk se utiliza principalmente para:

• Compromiso de los clientes: Mejorar las interacciones con los clientes a través de una gestión y un seguimiento de llamadas optimizados.

• Inteligencia de ventas: Proporcionar información sobre las llamadas de ventas para ayudar a mejorar el rendimiento y la estrategia del equipo.

• Colaboración con IA: Usar la IA para optimizar los procesos de comunicación y mejorar la eficiencia operativa.

Las 7 mejores alternativas a CloudTalk

Cuando busques alternativas a CloudTalk, fíjate en soluciones que ofrezcan funciones mejoradas, mayor número de integraciones y un rendimiento más fiable. Echemos un vistazo a algunas de las mejores alternativas a CloudTalk que existen.

Comparación de características: CloudTalk vs. alternativas

1. Aircall: La mejor opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución ampliable para el servicio de atención al cliente y de ventas

Si te parece que los precios de CloudTalk están bien, pero quieres contar con más funciones, integraciones y una mejor fiabilidad de las llamadas, prueba Aircall. El sistema de telefonía basado en la nube de Aircall es una herramienta perfecta para centralitas o equipos de ventas y soporte que impulsa la productividad y te ayuda a alcanzar tus objetivos de negocio.

La gran calidad de los análisis y de la información en tiempo real de Aircall te permite seguir el rendimiento y tomar decisiones más inteligentes. Además, cuenta con un gran número de integraciones que simplifican los flujos de trabajo y con una calidad de llamadas de un nivel superior que garantiza que las interacciones de ventas y soporte sean fiables.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

Aircall ofrece funciones avanzadas y más de 200 integraciones, superando con creces las más de 100 de CloudTalk. Su interfaz fácil de usar, la fiabilidad de la calidad de las llamadas y las herramientas para aumentar la productividad garantizan una comunicación eficiente. Aircall se integra a la perfección en tu pila tecnológica para optimizar los flujos de trabajo y gestionar los datos de manera eficaz.

Características, integraciones y precios

• Características: AI Assist, AI Voice Agent, colas de llamadas, llamadas solicitadas, grabación de llamadas, llamadas simultáneas ilimitadas, marcación automática y enrutamiento inteligente.

• Integraciones: Más de 200 integraciones, entre ellas con HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, Microsoft Teams y Slack.

• Precio: Desde 30 $ al mes por persona (fuente).

Para que puedas comprobar todo lo que te contamos, te dejamos probar Aircall gratis y ver con tus propios ojos cómo puede ayudarte a aumentar los ingresos y a construir mejores relaciones con los clientes. Regístrate aquí para una prueba gratuita de 7 días.

2. Dialpad: Ideal para equipos que quieren usar la tecnología de la IA para optimizar la comunicación

Dialpad es una plataforma de comunicaciones unificadas que conecta a tus equipos a través de voz, vídeo, mensajes y reuniones en línea. Ofrece funciones avanzadas de IA para optimizar las comunicaciones de tu empresa y mejorar la productividad.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

Dialpad es una alternativa sólida a CloudTalk gracias a sus funciones avanzadas de IA como los chatbots para centros de contacto, el asesoramiento de ventas y la inteligencia de llamadas con un análisis detallado de las mismas. Los usuarios destacan que requiere una configuración mínima y que cuenta con una interfaz intuitiva, lo que convierte a Dialpad en una opción fiable para empresas que buscan una solución de comunicación eficiente con competencias de IA potentes.

Características, integraciones y precios

• Características: Servicios de VoIP, inteligencia artificial, respuesta de voz interactiva, marcador automático, informes y análisis, videoconferencias y recepcionista virtual.

• Integraciones: Más de 70 integraciones, incluyendo Copper, Google Workspace, Microsoft Dynamics 365, Salesforce y Slack.

• Precio: Desde 15 $ al mes por persona (fuente).

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y Dialpad para obtener más información.

3. Talkdesk: Perfecto para empresas que buscan construir mejores recorridos de los clientes

Talkdesk es una solución para centralitas basada en la nube que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción de los clientes mientras reduce los costes de atención con funciones impulsadas por IA y herramientas completas para el recorrido del cliente.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

Las funciones impulsadas por IA de Talkdesk, como las respuestas automáticas a los clientes, los resúmenes de conversaciones y la recuperación instantánea de información, reducen la carga de los agentes. Su Workspace Designer permite un despliegue fácil de interfaces personalizadas para cada usuario con una mínima implicación del departamento de TI. Asimismo, los usuarios destacan su interfaz intuitiva y sus funciones avanzadas de gestión de llamadas.

Características, integraciones y precios

• Características: Software de centralita, enrutamiento avanzado, supervisión e informes de llamadas, espacios de trabajo para agentes y automatización con IA.

• Integraciones: Más de 60 integraciones, entre ellas con Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zendesk y Zoom.

• Precio: Desde 85 $ al mes por persona con un compromiso mínimo de tres años (fuente). 

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y Talkdesk para obtener más información.

4. 8x8: Ideal para equipos grandes con infraestructuras de comunicación complejas

8x8 es un proveedor de servicios de sistema de telefonía empresarial en la nube que combina funciones de videoconferencia y mensajería con competencias avanzadas de gestión de llamadas. Está diseñado para organizaciones más grandes.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

8x8 es una alternativa óptima a CloudTalk gracias a sus funciones avanzadas como los asistentes automáticos y el enrutamiento inteligente, la grabación y las colas de llamadas. También ofrece videoconferencias, grabación y transcripciones de reuniones, mensajería de equipo y uso compartido de archivos. Ha sido diseñado para equipos más grandes, admite un número ilimitado de usuarios y proporciona versatilidad para que los equipos personalicen la plataforma según sus necesidades específicas.

Características, integraciones y precios

• Características: Asistente automático, mensajería de equipo y envío de mensajes de voz al correo electrónico, gestión de llamadas, enrutamiento omnicanal y mensajería de gran volumen.

• Integraciones: Más de 60 integraciones, entre ellas con HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams y Salesforce.

• Precio: Contactar con el equipo de ventas para obtener un presupuesto (los precios no están publicados).

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y 8x8 para obtener más información.

5. RingCentral: La mejor opción para empresas que buscan una configuración completamente remota

RingCentral es un sistema de telefonía de empresa unificado y basado en la nube que admite mensajería de equipo, videoconferencias y llamadas telefónicas. Está diseñado específicamente para equipos remotos y distribuidos.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

RingCentral es una buena alternativa a CloudTalk gracias a características como la grabación de llamadas distribuidas, el seguimiento del rendimiento de los agentes y los paneles de control personalizables. Los usuarios destacan la versatilidad de RingCentral, ya que también funciona como software de grabación de llamadas y cuenta con un sistema de registro de voz digital, un programa de seguimiento de llamadas y un marcador predictivo, funciones perfectas para entornos de trabajo remoto.

Características, integraciones y precios

• Características: Buzón de voz visual, mensajería de equipo, números de teléfono de empresa, uso compartido de documentos, reuniones por vídeo y centro de contacto omnicanal.

• Integraciones: Más de 300 integraciones, entre ellas con Google, Microsoft y Slack.

• Precio: Desde 20 $ al mes por persona (fuente).

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y RingCentral para obtener más información.

6. JustCall: Ideal para empresas que dependen del marketing y la comunicación por SMS

JustCall es un sistema de telefonía basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a obtener números de teléfono y a realizar, recibir y seguir llamadas, con una fortaleza particular en las funciones de SMS y mensajería.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

JustCall supera a CloudTalk por su excelente atención al cliente y sus características únicas: cada nuevo usuario recibe una demostración en vivo para cerciorarse de que aprovecha al máximo la plataforma. JustCall también ofrece potentes funciones de SMS y MMS masivos, lo que permite a los usuarios crear listas de contactos y programar campañas de SMS. La función de SMS Bot automatiza las respuestas a los mensajes entrantes basándose en reglas definidas por los usuarios.

Características, integraciones y precios

• Características: Llamadas entrantes y salientes, marcador de ventas, flujos de trabajo de SMS, IVR multinivel, funcionalidad de IA y mensajería masiva.

• Integraciones: Más de 100 integraciones, entre ellas con ActiveCampaign, HubSpot, Pipedrive, Slack y Salesforce.

• Precio: Desde 29 $ al mes por persona (fuente).

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y JustCall para obtener más información.

7. Five9: Perfecto para grandes empresas que buscan funciones omnicanal

Five9 es una solución integral de centro de contacto en la nube para centralitas de todo el mundo que reciben llamadas, las realizan, tienen un sistema mixto o son omnicanal. Está diseñada para operaciones a nivel empresarial.

¿Por qué es una buena alternativa a CloudTalk?

Five9 es una gran alternativa a CloudTalk porque ofrece competencias omnicanal excepcionales, inteligencia impulsada por IA y conocimientos ricos en datos. Five9 es ideal para centralitas mixtas grandes, ya que ofrece funciones de primer nivel como IA conversacional, llamadas de voz internacionales y VoIP, además de un soporte omnicanal completo. Su gamificación para agentes, su API abierta y sus amplias integraciones la convierten en una opción potente para las empresas.

Características, integraciones y precios

• Características: SMS y MMS, correo electrónico, llamadas entrantes y salientes, automatización de flujos de trabajo, videollamadas, compromiso de los empleados y enrutamiento omnicanal.

• Integraciones: Más de 80 integraciones, entre ellas con Microsoft Teams, Oracle, Salesforce, Slack y Zendesk.

• Precio: Contactar con el equipo de ventas para obtener un presupuesto (los precios no están publicados).

Consulta nuestra comparativa entre Aircall y Five9 para obtener más información.

Qué buscar en una alternativa a CloudTalk

Al buscar una alternativa a CloudTalk, es importante que te centres en las características y competencias que tu negocio necesita de un sistema de telefonía en la nube. Puede interesarte desde un conjunto más robusto de integraciones y funciones avanzadas hasta una calidad de llamada superior y que permita hacer ampliaciones. Sea como sea, si te centras en estos factores clave, harás la elección adecuada para las necesidades de tu equipo.

Si buscas una manera económica de integrar tus llamadas con otras herramientas empresariales básicas

CloudTalk ahora admite más de 100 integraciones entre las que se encuentran las de Microsoft Teams y HubSpot. Sin embargo, solo se puede acceder a muchas de estas funciones e integraciones clave, como la de Salesforce, con planes de mayor nivel, como el Essential y superiores.

Si quieres disponer de más integraciones sin tener que pagar los planes más altos, puedes recurrir a alternativas como Aircall. Nuestra plataforma ofrece más de 200 integraciones incluidas en todos los planes y se conecta a herramientas como Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, ActiveCampaign y Mailchimp. También puedes optimizar los flujos de trabajo con Zapier, Make y webhooks personalizados de una manera sencilla.

Con tantas conexiones nativas, tu equipo puede:

• Registrar llamadas, notas y etiquetas directamente y de manera automática en tu CRM.

• Activar flujos de trabajo (como crear tickets o actualizar las etapas de los acuerdos) en el momento en que termina una llamada.

• Sincronizar las grabaciones y las transcripciones de las llamadas con los perfiles de los clientes para realizar seguimientos más rápidos.

• Mostrar una ventana emergente con la información de la persona que llama antes incluso de saludarla.

• Unificar los análisis en todas las herramientas para tener una fuente única de verdad.

Todo esto llevará a tu equipo a tener menos trabajo manual y más tiempo para vender, atender y crecer.

Si necesitas que tus llamadas tengan buena calidad y te den confiabilidad

Las llamadas interrumpidas perjudican las relaciones con tus clientes. Si sueles experimentar jitter o latencia, prueba con plataformas que hagan una gran inversión en infraestructura internacional y en calidad de servicio. Aircall cuenta con una arquitectura distribuida y alianzas con operadores, lo que garantiza un audio claro y un tiempo de actividad fiable, mientras que RingCentral y 8x8 ofrecen cobertura PSTN internacional para equipos que trabajan en diferentes regiones. Five9, por su parte, destaca por su fiabilidad de nivel empresarial en entornos omnicanal.

Si estás creciendo rápidamente y necesitas funciones que crezcan contigo

Tu equipo podría empezar necesitando tan solo enrutamiento de llamadas y luego empezar a requerir otras funciones como llamadas solicitadas, análisis avanzados y funciones de IA. Busca proveedores con:

• precios y gestión de puestos escalables;

• llamadas simultáneas ilimitadas y gestión flexible de números.

• marcadores automáticos y enrutamiento inteligente para equipos de ventas de alto volumen;

• asistencia de IA para tomar notas, resumir y asesorar.

Aircall, Dialpad y Talkdesk ofrecen competencias de IA potentes que ayudan a los equipos a trabajar más rápido; desde información en tiempo real y resúmenes posteriores a la llamada hasta sugerencias inteligentes que hacen que el tiempo de adaptación de los nuevos agentes sea menor.

Si quieres una IA que realmente ahorre tiempo (y no añada complejidad)

La IA debería hacer tu día más fácil. Dialpad y Talkdesk incluyen una IA robusta para el análisis de sentimiento, resúmenes de llamadas y asesoramiento. Las herramientas de AI Assist y AI Voice Agent de Aircall hacen anotaciones, automatizan el trabajo posterior a la llamada e incluso gestionan las preguntas frecuentes, dándole más tiempo a tu equipo para que se centre en conversaciones de alto valor. Five9 añade IA conversacional para centralitas mixtas grandes que necesiten automatización a gran escala.

Si dependes de la mensajería y el soporte omnicanal

Si los SMS son fundamentales para tu comunicación, JustCall destaca por su función de SMS y MMS masivos, sus flujos de trabajo y sus bots, que mantienen las conversaciones activas las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Si el recorrido de tu cliente se desarrolla tanto en las llamadas de voz como por correo electrónico, chat y redes sociales, Five9 y RingCentral ofrecen competencias omnicanal potentes con informes detallados y herramientas de compromiso de la fuerza laboral.

Cómo elegir tu alternativa a CloudTalk

Para encontrar la solución adecuada, compara tus necesidades con las capacidades de cada plataforma:

1. Integraciones: Haz una lista de tus herramientas imprescindibles (CRM, centro de ayuda, análisis, mensajería…) y revisa las integraciones nativas. Aircall lidera la lista con más de 200 opciones de integración en todos los planes.

2. Fiabilidad: Pregunta a los proveedores sobre su infraestructura internacional, sus medidas de calidad de servicio y su tiempo de actividad reportado. Puedes solicitar pruebas para conocer la calidad de las llamadas o una demostración de las cuentas.

3. IA y automatización: Identifica las tareas que consumen mucho tiempo (toma de notas, trabajo posterior a la llamada, enrutamiento, asesoramiento…) y elige la plataforma que las automatice mejor para tu caso de uso.

4. Escalabilidad: Comprueba cómo se adaptan algunas funciones como las llamadas simultáneas ilimitadas, el enrutamiento avanzado y la devolución de llamadas solicitadas a medida que añades puestos y equipos.

5. Análisis: Asegúrate de que puedes hacer seguimiento a las métricas que importan (resolución en la primera llamada, tiempos de gestión, tasas de conversión…) y exportar los datos a tu pila de inteligencia empresarial (BI).

6. Coste total: Compara los niveles de los planes, la disponibilidad de integraciones y los posibles costes adicionales. Conocer con claridad los precios evita sorpresas a medida que creces.

Por qué Aircall destaca en las integraciones

Si las integraciones son una de tus prioridades, Aircall te permite incorporar fácilmente la voz a tus flujos de trabajo sin gastos administrativos adicionales.

• Pila de CRM y ventas: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics y Zoho registran llamadas, sincronizan contactos y activan seguimientos automáticamente.

• Herramientas de soporte: Zendesk, Intercom, Freshdesk y Kustomer crean o actualizan tickets, adjuntan grabaciones y transcripciones y muestran el historial al instante.

• Productividad y colaboración: Slack, Microsoft Teams y Google Workspace envían eventos de llamadas, notificaciones y resúmenes en los que los equipos pueden trabajar directamente.

• Marketing y automatización: ActiveCampaign, Mailchimp, Klaviyo, Zapier y Make conectan la información de las llamadas con las campañas y las automatizaciones en cuestión de minutos.

• Datos y BI: Los webhooks y las API te permiten transmitir la información de las llamadas a tu almacén de datos para que puedas realizar un análisis más profundo.

La recompensa es enorme. Tendrás una adaptación más rápida entre los nuevos agentes, menos tareas manuales y datos coherentes en toda tu pila. Los equipos afirman obtener tiempos de respuesta más cortos, tasas de conexión más altas y una visibilidad más clara en todo el recorrido del cliente.

Aircall: La plataforma de IA que te lleva a tu próxima victoria

CloudTalk es un buen punto de partida, pero tu equipo necesita una plataforma que crezca con tus objetivos y que tenga más integraciones, una calidad de llamada más sólida y una IA que acelere cada interacción. No importa si lo que te interesa son las más de 200 integraciones y el rendimiento fiable de Aircall, el enfoque centrado en la IA de Dialpad, la automatización empresarial de Talkdesk, la flexibilidad internacional de 8x8, la pila preparada para el trabajo remoto de RingCentral, la potencia de SMS de JustCall o el motor omnicanal de Five9, tienes una opción perfecta esperándote.

Tu próximo paso:

• Haz una lista de tus 5 requisitos principales (integraciones, IA, análisis, fiabilidad y canales).

• Selecciona 2 o 3 proveedores de esta guía que se ajusten a esas necesidades.

• Inicia una prueba gratuita o solicita una demostración para comprobar la calidad de las llamadas, los flujos de trabajo y los informes con escenarios reales.

Es el momento de conocer cómo te pueden ayudar estas alternativas. Reserva una demostración con Aircall hoy y descubre cómo podemos ayudar a tu equipo a conectar más rápido, atender mejor y crecer de manera más inteligente.

Publicado el 26 de abril de 2023.