IA en tiempo real que convierte
a cada agente en tu mejor agente

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye AI Assist Pro?

  AI Assist Pro (49 $/licencia al mes) cubre cada etapa de la llamada. Antes de contestar, aparecen la información de contacto y el contexto de la empresa; durante la llamada, la transcripción y las indicaciones en tiempo real y las guías hacen que los agentes estén enfocados en la conversación; y después de la llamada, se gestionan automáticamente los resúmenes personalizados de la conversación, las actualizaciones del CRM y la calificación de la interacción. Tu plan Professional ya incluye inteligencia conversacional, pero AI Assist Pro añade una capa de asesoramiento en vivo y automatización.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la configuración?

  La mayoría de los equipos están en funcionamiento en menos de una hora: las guías y las reglas de calificación se configuran en unos 15 minutos y los datos de la empresa se generan automáticamente a partir de la URL de tu sitio web en tan solo un minuto. Todo ello sin necesidad de hardware ni de un proyecto de TI.

• ¿Necesito grabar las llamadas para usar AI Assist Pro?

  No, el modo IA sin grabación permite a tu equipo usar todas las funciones de AI Assist Pro (resúmenes, calificación, guías e indicaciones en tiempo real) utilizando solo las transcripciones. No se almacenan las grabaciones, una función que resulta muy útil para los equipos que cuenten con requisitos de privacidad o normativos.

• ¿Cómo gestiona AI Assist los datos sensibles?

  La censura de datos elimina automáticamente la información sensible (datos de pago [PCI], información personal [PII] e información sanitaria protegida [PHI]) antes de que se almacene. Se puede configurar a nivel de empresa o por número.

• ¿Dónde se almacenan mis datos?

  Tus transcripciones y grabaciones de llamadas se almacenan en la Unión Europea desde el primer día. Vamos a ampliar el almacenamiento en la UE a todos los datos de la IA y de conversación recogidos hasta 2026 y procesamos los datos en la UE siempre que sea posible; así, los equipos con requisitos de datos europeos pueden usar Aircall con total confianza.

• ¿Qué modelo de IA utiliza Aircall para sus funciones de inteligencia artificial?

  Aircall utiliza un marco de evaluación propio para comparar y seleccionar de forma continua a los mejores proveedores de IA en cuanto a precisión, velocidad y seguridad. Las funciones se ejecutan en modelos diferentes: la transcripción utiliza un sistema de reconocimiento de voz líder en el sector, mientras que los resúmenes, la calificación y el análisis de sentimiento se basan en modelos lingüísticos de vanguardia a través de una infraestructura segura de nivel empresarial. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA.

• ¿Vale la pena pagar los 49 $ por persona de AI Assist Pro?

  Para un equipo de 10 personas, AI Assist Pro genera más de 3200 $ en valor mensual gracias a que, por 490 $ al mes, realiza un trabajo administrativo más rápido, ofrece mejores resultados en las llamadas y proporciona asesoramiento a gran escala. Esto se traduce en un ROI mensual del 560 %. El principal factor que incide en los costes para la mayoría de los equipos no es el software, sino el tiempo invertido en administración, las oportunidades de asesoramiento perdidas y las llamadas que nunca se revisan.

• ¿Mis agentes lo utilizarán?

  AI Assist funciona en segundo plano, por lo que los agentes no necesitan cambiar su forma de trabajar. Los resúmenes de llamadas, las actualizaciones del CRM, el etiquetado, la calificación y los borradores de informes de seguimiento se realizan automáticamente después de cada llamada. Además, las indicaciones en tiempo real y las guías aparecen en la pantalla durante las llamadas sin que los agentes tengan que activarlas. La mayoría de los equipos experimentan una gran aceptación durante la primera semana, ya que la herramienta hace que se elimine trabajo en lugar de añadirlo.