Integración de voz por SMS: todo lo que necesitas saber

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Los equipos de ventas y soporte pierden horas enteras cambiando de una herramienta a otra, perdiendo contexto y actualizando manualmente los sistemas. Cuando las llamadas y los mensajes de texto se encuentran en plataformas separadas, se pierden conversaciones importantes y se desaprovechan oportunidades.

La integración de voz por SMS resuelve este problema unificando la comunicación en una sola plataforma. Tu equipo dispone de un único espacio de trabajo en el que las llamadas y los mensajes de texto funcionan a la perfección, con datos de CRM sincronizados y análisis centralizados.

A continuación se explica cómo la integración de voz por SMS transforma los flujos de trabajo, por qué las principales empresas la están adoptando y cómo las plataformas como Aircall facilitan el trabajo a los equipos en expansión.

En resumen:

• Agiliza la comunicación: combina llamadas telefónicas y mensajes de texto en una plataforma unificada para conseguir flujos de trabajo perfectos. 

• Aumenta la productividad: proporciona a su equipo con datos de CRM sincronizados y análisis centralizados para mejorar la eficiencia. 

• Mejora la experiencia del cliente: ofrece un soporte más rápido y personalizado mediante la integración de canales de SMS y voz. 

• Implementa sin esfuerzo: plataformas como Aircall facilitan la adopción de esta innovación para las empresas en crecimiento. 

¿Qué es la integración de voz por SMS?

La integración de voz por SMS combina funciones de mensajería de texto y llamadas de voz en una plataforma de comunicación unificada. En lugar de utilizar herramientas independientes para las llamadas y los mensajes de texto, los equipos pueden gestionar ambos canales desde una interfaz, a la vez que mantienen un historial y un contexto completos de las conversaciones.

Esta integración va más allá de la funcionalidad básica al sincronizar todas las interacciones con tu CRM, proporcionando análisis unificados y permitiendo transferencias sin problemas entre canales de voz y texto. Cuando los clientes potenciales no responden a tu llamada, puedes enviar inmediatamente un mensaje de texto de seguimiento desde la misma plataforma. Cuando los clientes envían un mensaje de texto con un problema complejo, puedes pasar a una llamada de voz sin perder el contexto.

En qué se diferencia la integración de voz por SMS de las herramientas independientes:

• Las herramientas de SMS independientes requieren inicios de sesión, bases de datos y flujos de trabajo independientes que no se conectan con tu sistema de voz

• Los sistemas VoIP tradicionales gestionan bien las llamadas, pero carecen de funciones avanzadas de mensajería de texto o tratan los SMS como algo secundario

• La integración de voz por SMS unifica ambos canales con gestión de contactos compartidos, datos de CRM sincronizados e informes consolidados

Por qué la integración de voz por SMS es importante para los equipos de ventas y soporte

Los clientes esperan que las empresas se comuniquen con ellos a través del canal que prefieran, ya sea voz, texto o ambos. Pero cuando tu equipo utiliza varias herramientas diferentes, la calidad de la experiencia se reduce rápidamente.

El coste de una comunicación fragmentada

La fragmentación de herramientas genera ineficiencias de elevado coste que aumentan con el tamaño de tu equipo. Los representantes de desarrollo de ventas pierden impulso al cambiar entre su marcador, su plataforma de SMS y su CRM para reunir todo el historial de conversaciones. Los agentes de soporte pierden tiempo pidiendo a los clientes que repitan la información que ya han proporcionado a través de un mensaje de texto.

Estas ineficiencias se suman a un impacto empresarial medible:

• Los tiempos de respuesta más lentos afectan a la satisfacción del cliente y a la progresión de los acuerdos 

• La falta de contexto lleva a preguntas repetitivas y a clientes frustrados

• La introducción manual de datos entre sistemas introduce errores y reduce el tiempo productivo

• La visibilidad limitada dificulta el seguimiento de las experiencias multicanal de los clientes

El poder de los flujos de trabajo de comunicación unificados

Cuando la voz y los SMS trabajan juntos en una plataforma, tu equipo trabaja con todo el contexto y la máxima eficiencia. Cada interacción, ya sea una llamada perdida, un texto de seguimiento o una transferencia a voz, se basa en conversaciones anteriores para crear experiencias del cliente perfectas.

Este enfoque unificado ofrece mejoras inmediatas en áreas clave de rendimiento:

• Mejora del 25 % al 40 % en las velocidades de conexión a través de flujos de trabajo de respaldo inteligentes de llamada a SMS

• Progresión más rápida de los acuerdos con puntos de contacto coordinados en todos los canales

• Mayor satisfacción del cliente gracias a interacciones coherentes que tienen en cuenta el contexto

Cómo Aircall combina la comunicación por SMS y voz

La plataforma integrada de Aircall elimina la complejidad de gestionar sistemas de voz y texto independientes al integrar ambos canales en un espacio de trabajo unificado. Los equipos pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto y de WhatsApp, y acceder al historial de conversaciones completo desde la misma interfaz, tanto si utilizan la aplicación de escritorio, la aplicación móvil o la plataforma basada en navegador.

Interfaz unificada para una comunicación perfecta

Aircall Workspace ofrece una vista única de todas las interacciones con los clientes, con las llamadas de voz y las conversaciones por SMS apareciendo en una línea de tiempo cronológica. Al seleccionar un contacto, se muestra inmediatamente su historial de comunicaciones completo, las llamadas recientes y cualquier tarea de seguimiento pendiente.

Gracias a esta estrategia unificada, los representantes de ventas pueden ver si los clientes potenciales han abierto su texto de seguimiento antes de realizar una llamada programada, mientras que los agentes de soporte pueden consultar los mensajes de texto anteriores cuando los clientes llaman con un problema relacionado.

Sincronización de CRM perfecta entre canales

Aircall sincroniza automáticamente las interacciones de voz y SMS con las principales plataformas CRM, como HubSpot, Salesforce, Pipedrive y otras. Cada llamada, mensaje de texto y resultado se registra con un contexto completo, lo que garantiza que tu equipo siempre disponga de información precisa y actualizada sobre los clientes.

La sincronización funciona en ambos sentidos: cuando actualizas una fase de negociación o añades notas en tu CRM, esa información pasa a estar disponible en Aircall para mejorar las interacciones con los clientes.

Análisis centralizado e historial de interacciones

En lugar de combinar datos de varias plataformas, Aircall proporciona análisis consolidados que muestran una imagen completa del rendimiento de sus comunicaciones. Realiza un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta en todos los canales, las tasas de conversión de diferentes secuencias de puntos de contacto y la productividad de los agentes en las interacciones de voz y SMS.

Esta generación de informes unificada permite tomar decisiones basadas en datos sobre estrategias de comunicación, rendimiento del equipo y optimización de la experiencia del cliente.

Optimización de los flujos de trabajo con las funciones de voz, SMS y MMS de Aircall

El verdadero poder de la integración de voz SMS/MMS se hace evidente cuando se ve cómo funciona con los sistemas empresariales existentes:

Integración CRM

Cada SMS y cada llamada se sincronizan automáticamente con tu CRM, dando lugar a un historial completo de interacciones con los clientes. Los representantes pueden ver una línea temporal clara de los puntos de contacto, como una llamada en frío, un mensaje de texto de seguimiento o una llamada de demostración, en orden cronológico. Esto les ayuda a ver en qué punto del proceso de ventas se encuentran los clientes potenciales y a planificar sus próximos pasos de forma eficaz.

Secuencias automatizadas de llamada a SMS

Si un cliente potencial no responde a tu llamada, Aircall puede activar una secuencia de SMS a través de tu CRM. Por ejemplo, una llamada en frío perdida podría enviar un mensaje como: "Hola, Sarah. Acabo de llamarte por tu consulta de Power Dialer. Te mando un enlace para reservar una hora más conveniente: www.calendar.com". Esta automatización garantiza que no se pierda ninguna oportunidad y, al mismo tiempo, mantener un tono profesional y servicial.

Activación de tickets de soporte desde plataformas integradas

Para los equipos de soporte que utilizan Zendesk, Intercom o plataformas similares, la integración de voz por SMS permite flujos de trabajo sofisticados de gestión de tickets. Cuando se crea un ticket de alta prioridad, es posible enviar al instante un SMS con las novedades a los clientes, al mismo tiempo que avisa al agente de soporte correspondiente mediante llamadas de voz sin perder el contexto de la conversación.

Ventajas principales de la integración de voz por SMS

La transformación de las herramientas fragmentadas a la comunicación unificada crea mejoras cuantificables en todos los aspectos de las interacciones con los clientes. Los equipos que utilizan plataformas integradas superan de manera constante a aquellos que utilizan sistemas independientes.

Aumento de las tasas de conexión y conversión

Los flujos de trabajo de respaldo inteligentes mejoran drásticamente las posibilidades de llegar a clientes potenciales. Cuando alguien no responde a tu llamada, se envía de inmediato un mensaje de texto de seguimiento que mantiene el impulso y aporta valor, como compartir un recurso útil o un enlace al calendario.

Las empresas que utilizan secuencias de llamada a SMS suelen obtener:

• tasas de conexión entre un 30 % y un 50 % más altas en comparación con el alcance solo de voz

• progresión de los acuerdos un 25 % más rápida a través de puntos de contacto multicanal coordinados

• reducción del 40 % en las ausencias cuando las confirmaciones por SMS complementan la programación por voz

Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes aprecian las empresas que recuerdan sus preferencias e interacciones anteriores. Con la integración de voz por SMS, cada conversación se basa en la última, creando experiencias perfectas que se perciben como personales y profesionales.

Esta coherencia se traduce en:

• mayores índices de satisfacción de los clientes gracias a interacciones coherentes que tienen en cuenta el contexto

• reducción del esfuerzo por parte de los clientes gracias a menos explicaciones repetidas

• relaciones más sólidas basadas en un completo historial de comunicaciones

Mejora de la productividad del equipo

Si tus herramientas funcionan conjuntamente, tu equipo trabajará de forma más inteligente. Los representantes de ventas dedican menos tiempo a cambiar entre plataformas y más a mantener conversaciones significativas. Los agentes de soporte resuelven los problemas más rápido al disponer del contexto completo de las interacciones anteriores.

Los equipos informan de un aumento significativo de la eficiencia:

• reducción del 20-30 % en el tiempo dedicado a tareas administrativas

• incorporación más rápida para los nuevos miembros del equipo que aprenden un sistema unificado

• mejor colaboración gracias a la visibilidad compartida de las interacciones con los clientes

Prácticas recomendadas de implementación

Un despliegue de integración de voz por SMS satisfactorio requiere una planificación cuidadosa y procesos de equipo claros:

Formación y adopción del equipo

Comienza con casos de uso claros que demuestren un valor inmediato. Forma a tu equipo sobre cuándo utilizar SMS en lugar de voz, cómo crear mensajes de texto eficaces y formas de aprovechar el historial de conversaciones para mejorar las interacciones con los clientes.

Céntrate en estas áreas clave de formación:

• Criterios de selección de canales: cuándo enviar un mensaje de texto, llamar o utilizar ambos canales

• Plantillas de mensajes: secuencias de texto preaprobadas para situaciones comunes

• Mantenimiento del CRM: cómo la integración mantiene los datos de los clientes limpios y actualizados

Plantillas de mensajes y automatización

Desarrolla plantillas de mensajes que mantengan la voz de tu marca y, al mismo tiempo, aporten un valor genuino. Las plantillas eficaces ofrecen información útil, pasos siguientes claros y opciones de respuesta sencillas.

Estas son algunas de las categorías de plantillas de alto rendimiento:

• secuencias de seguimiento de llamadas perdidas con recursos relevantes

• mensajes de confirmación para citas programadas o demostraciones

• distribución de contenido de valor añadido según los intereses o puntos débiles de los clientes

Medición de las métricas de éxito

Realice un seguimiento de las métricas que demuestran el impacto de la comunicación unificada en sus objetivos empresariales. Ve más allá de las tasas de apertura básicas para medir la experiencia del cliente y los resultados empresariales.

Métricas básicas que tener en cuenta:

• mejora de la velocidad de conexión en los canales de voz y SMS

• tiempos de respuesta del cliente y puntuaciones de satisfacción

• cambios en la rapidez de transacciones y las tasas de conversión

• Mejoras en la productividad de los agentes y en el tiempo de resolución

Introducción a la plataforma integrada de Aircall

Aircall hace que la integración de voz por SMS sea accesible para equipos de todos los tamaños, con una configuración sencilla y recursos de soporte completos. La plataforma se encarga de la complejidad técnica mientras tú te centras en mejorar las relaciones con los clientes.

Proceso de configuración rápida

La implementación lleva minutos, no meses. La plataforma de Aircall se integra con los sistemas CRM y los números de teléfono existentes, y eso permite a los equipos empezar a utilizar de inmediato la comunicación unificada sin interrumpir los flujos de trabajo actuales.

La configuración incluye:

• portabilidad numérica para mantener las líneas comerciales operativas

• sincronización del CRM con asignación automática de datos

• permisos de equipo y personalización del flujo de trabajo

• creación de plantillas para mensajes uniformes

Capacidades de integración

Aircall se conecta a la perfección con las herramientas que ya utiliza tu equipo. Entre las integraciones más populares se incluyen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack y otras docenas de aplicaciones empresariales que garantizan el buen funcionamiento de tus flujos de trabajo.

Recursos de soporte y formación

La incorporación integral garantiza que tu equipo maximice el potencial de la plataforma desde el primer día. Aircall proporciona sesiones de formación, guías de prácticas recomendadas y asistencia continua para ayudarte a alcanzar tus objetivos de comunicación más rápido.

Transforma tu estrategia de comunicación hoy mismo

La integración de voz por SMS no solo consiste en tener más funciones, sino en crear experiencias de comunicación que generen resultados empresariales reales. Cuando tu equipo puede combinar sin problemas llamadas de voz y mensajes de texto sin perder el contexto completo del cliente, cada interacción se vuelve más valiosa y eficaz.

Las empresas que ya utilizan plataformas de comunicación integradas están experimentando mejoras cuantificables en la velocidad de conexión, la rapidez de transacciones y la satisfacción de los clientes. Están cerrando más acuerdos, resolviendo problemas más rápido y creando relaciones más sólidas con los clientes mediante interacciones coherentes que tienen en cuenta el contexto.

Únete a las miles de empresas que ya están transformando sus flujos de trabajo de comunicación con Aircall. Reserva una demostración o comienza tu prueba gratuita hoy mismo.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la integración de SMS y de voz?

La integración de SMS y voz combina los mensajes de texto con las llamadas telefónicas en una plataforma de comunicación unificada, lo que elimina la necesidad de herramientas independientes. En lugar de tener que lidiar con un sistema de telefonía tradicional y una plataforma de SMS independiente, lo tendrás todo en un único espacio de trabajo donde las conversaciones fluyen sin problemas entre los distintos canales.

Esto es lo que lo hace potente:

• Historial de conversaciones unificado: consulta todas las llamadas y los mensajes de texto en una línea temporal

• Cambio fluido de canal: comienza con un mensaje texto y pásate a voz con todo el contexto disponible

• Datos de CRM sincronizados: cada interacción actualiza automáticamente los registros de los clientes

• Análisis centralizado: realiza un seguimiento del rendimiento en ambos canales desde un único panel de control

Sin la integración, tu equipo pierde un contexto valioso al cambiar de herramienta, lo que da lugar a conversaciones repetidas y oportunidades perdidas.

¿Aircall es compatible con SMS o plantillas en bloque?

¡Por supuesto! Aircall hace que las funciones de envío en bloque de mensajes y uso de plantillas sean increíblemente potentes y fáciles de usar. Puedes crear plantillas de mensajes personalizadas para diferentes situaciones, como el seguimiento después de varias llamadas perdidas, la confirmación de citas o la distribución de contenido de valor añadido.

Ventajas de la plataforma:

• mensajes en bloque inteligentes con tokens de personalización de nombres, empresas y campos personalizados

• plantillas prediseñadas para casos de uso comunes que puedes personalizar para que se adapten a la voz de tu marca

• secuencias automatizadas que se activan en función de acciones específicas (como llamadas perdidas o reuniones programadas)

• plantillas de equipo que garantizan la coherencia de los mensajes en toda la organización

Además, todos los mensajes en bloque y el uso de plantillas se sincronizan directamente con tu CRM, por lo que podrás mantener una visibilidad completa de cada punto de contacto con el cliente.

¿Puedo utilizarlo con mi CRM actual?

Sí, y la integración se realiza sin problemas. Aircall se conecta de forma nativa con las principales plataformas de CRM como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk y muchas más. La configuración solo tarda unos minutos en lugar de meses.

Esto es lo que ocurre automáticamente:

• Todos los SMS y llamadas se registran directamente en tus entradas de contactos de CRM.

• La sincronización en tiempo real permite que las actualizaciones fluyan en ambas direcciones al instante. 

• La cronología completa de interacciones muestra el recorrido completo de los clientes en tu CRM.

• La asignación de datos automatizada elimina la introducción manual y reduce los errores.

Tus flujos de trabajo actuales permanecen exactamente iguales: solo obtienes funciones de comunicación mejoradas que hacen que cada interacción con los clientes sea más eficaz. Sin interrupciones, solo mejoras inmediatas en la forma en que tu equipo se conecta con los clientes.

Publicado el 29 de septiembre de 2025.