Nuestra guía de integraciones de API para los sistema de telefonía empresariales

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Dirigir una empresa que está creciendo implica hacer malabarismos con múltiples herramientas: tu sistema de CRM realiza un seguimiento de los clientes potenciales, tu centro de ayuda gestiona los tickets de soporte y tu sistema de telefonía gestiona las llamadas de los clientes. Pero cuando estos sistemas no se comunican entre sí, tu equipo desperdicia tiempo introduciendo manualmente los datos, pierde contexto importante y ofrece experiencias incoherentes a los clientes.

Las integraciones de API para el sistema de telefonía empresarial resuelven este problema conectando tu plataforma de comunicación con los clientes con las herramientas que tu equipo ya utiliza. En lugar de cambiar entre aplicaciones y registrar manualmente la información de las llamadas, todo se sincroniza automáticamente. Cuando reciben llamadas, tus agentes de ventas obtienen los datos de los clientes al instante, los tickets de soporte se actualizan automáticamente y los responsables acceden a la información sobre el rendimiento en tiempo real.

En esta guía te contamos cómo las integraciones de API hacen que los sistemas de telefonía empresariales pasen de ser herramientas de llamada básicas a centros de comunicación inteligentes que aumentan la productividad y mejoran la satisfacción de los clientes.

En resumen:

Las API (interfaces de programación de aplicaciones) permiten que los sistemas de telefonía se conecten y compartan datos de forma automática con el CRM, los centros de ayuda, las herramientas de colaboración y otras aplicaciones empresariales.

Ventajas clave:

• Flujos de trabajo optimizados con registro automático de llamadas y sincronización de datos.

• Mejora de la experiencia del cliente mediante interacciones personalizadas.

• Informes en tiempo real e información sobre el rendimiento.

• Reducción del trabajo manual y de las tareas administrativas.

Tipos de integración más comunes:

• Integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho...).

• Integraciones del centro de ayuda (Zendesk, Intercom, Freshdesk...).

• Herramientas de colaboración (Microsoft Teams, Slack...).

• Plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce...).

¿Qué son las integraciones de API para los sistemas de telefonía empresariales?

Una API es un conjunto de protocolos que permite que diferentes aplicaciones de software se comuniquen y compartan datos. En el contexto de los sistemas de telefonía VoIP, las API actúan como puentes digitales que conectan tu plataforma de llamadas con otras herramientas empresariales.

Cuando alguien llama a tu empresa, las integraciones de API extraen automáticamente información relevante de los clientes de tu CRM, la muestran en la pantalla de tu agente y registran los detalles de la interacción una vez finalizada la llamada. Este flujo de datos perfecto elimina las tareas manuales y garantiza que tu equipo tenga un contexto completo para cada interacción con los clientes.

Por qué son importantes

Las empresas modernas utilizan una media de 87 herramientas de software diferentes. Sin integraciones, cada aplicación funciona de manera independiente, creando datos aislados que ralentizan las operaciones y frustran tanto a los empleados como a los clientes.

Las integraciones de API ofrecen un impacto empresarial cuantificable gracias al ahorro de tiempo, la mejora de la precisión de los datos y la reducción del trabajo manual. Los equipos de ventas pueden realizar más llamadas cuando no dedican tiempo a tareas administrativas. Los agentes de soporte resuelven los problemas más rápido cuando tienen el historial completo de los clientes al alcance de la mano. Los responsables toman mejores decisiones si cuentan con datos de rendimiento en tiempo real en todos los puntos de contacto con los clientes.

Ventajas de las integraciones de API para el sistema de telefonía empresarial:

• Registro automático de llamadas y actualizaciones del CRM.

• Funcionalidad de llamada con tan solo un clic desde cualquier aplicación. 

• Ventanas emergentes con datos de los clientes en tiempo real durante las llamadas.

• Informes unificados en todos los canales de comunicación.

• Flujos de trabajo optimizados para los agentes y reducción del cambio de contexto.

Casos de uso comunes:

• Equipos de ventas que acceden a la información sobre clientes potenciales durante las llamadas de prospección.

• Agentes de soporte que pueden ver el historial de tickets antes de responder a las llamadas. 

• Responsables que supervisan el rendimiento del equipo en varias plataformas.

• Empresas de comercio electrónico que sincronizan los datos de pedidos con las llamadas del servicio de atención al cliente.

Componentes técnicos:

• API REST para el intercambio de datos en tiempo real.

• Notificaciones de Webhook para actualizaciones instantáneas.

• Protocolos de autenticación para la transferencia segura de datos.

• Limitación de volumen para garantizar la estabilidad del sistema.

3 ventajas clave de las integraciones de API

Flujos de trabajo optimizados

Las integraciones de API eliminan las tareas repetitivas que ralentizan a tu equipo. Cuando finaliza una llamada, los detalles se sincronizan automáticamente con tu CRM, sin necesidad de introducir los datos manualmente. La información de los clientes aparece al instante cuando se reciben llamadas, por lo que los agentes dedican su tiempo a ayudar a los clientes en lugar de tener que dedicarlo a buscar cada contexto.

Los equipos de ventas perciben mayores ganancias de productividad. En lugar de registrar manualmente los resultados de las llamadas, los representantes pueden centrarse en tener más conversaciones. Los equipos de soporte resuelven los problemas más rápido porque no necesitan pedir a los clientes que repitan la información que ya se encuentra en su sistema.

Mejora de la experiencia del cliente

El servicio personalizado comienza con tener la información adecuada en el momento adecuado. Cuando los datos de los clientes aparecen automáticamente durante las llamadas, tu equipo puede dirigirse a las personas por su nombre, hacer referencia a interacciones anteriores y proporcionar soluciones relevantes de manera inmediata.

Las integraciones del centro de ayuda llevan esta capacidad un paso más allá al conectar los datos de las llamadas con los tickets de soporte. Los agentes ven el recorrido completo de los clientes (cada correo electrónico, chat y llamada anterior), lo que permite una resolución más rápida y experiencias de soporte más satisfactorias.

Informes y asesoramiento en tiempo real

Las integraciones de API modernas extraen los datos de las llamadas y los introducen en paneles de control centralizados, lo que proporciona a los responsables visibilidad del rendimiento del equipo en todos los canales de comunicación. Las plataformas avanzadas como Aircall combinan estos datos con información de la IA para proporcionar puntuación de las conversaciones, análisis de sentimientos y recomendaciones de asesoramiento.

Esta visibilidad en tiempo real permite una gestión proactiva. En lugar de descubrir los problemas durante las revisiones mensuales, los responsables pueden identificar inmediatamente oportunidades de formación y ayudar a los miembros del equipo con dificultades a mejorar su rendimiento.

Los 4 tipos de integración comunes

Integraciones de CRM

Las integraciones de la gestión de relaciones con los clientes son la base de la mayoría de las configuraciones de los sistemas de telefonía empresariales. Las plataformas líderes como Salesforce, HubSpot y Zoho se conectan a la perfección con los sistemas de telefonía modernos para permitir la funcionalidad de llamada con un clic, ventanas emergentes automáticas de contactos y sincronización completa del historial de llamadas.

Cuando los clientes potenciales llaman, su historial completo de interacciones aparece al instante en la pantalla del agente. Los representantes de ventas pueden ver correos electrónicos recientes, notas de reuniones e información sobre las fases de los acuerdos, lo que permite mantener conversaciones más personalizadas y eficaces. Después de las llamadas, los resultados se sincronizan automáticamente para mantener datos precisos sobre el proceso.

Integraciones del centro de ayuda

Los equipos de soporte técnico se benefician enormemente de la conexión de los sistemas de telefonía con plataformas de centro de ayuda como Zendesk, Intercom y Freshdesk. Estas integraciones crean vistas unificadas de los agentes en las que los representantes de soporte pueden ver los tickets abiertos, las interacciones anteriores y las preferencias de los clientes antes de responder a las llamadas.

El resultado es una resolución de tickets más rápida y una mayor satisfacción de los clientes. Los agentes de soporte pueden actualizar el estado de los tickets durante las llamadas, crear automáticamente tareas de seguimiento y asegurarse de que no se pierda ninguna consulta de los clientes.

Integraciones de herramientas de colaboración

Los equipos remotos e híbridos dependen de plataformas como Microsoft Teams y Slack para la comunicación diaria. Las integraciones del sistema de telefonía incorporan la funcionalidad de llamada directamente en estas herramientas de colaboración, lo que permite a los miembros del equipo hacer y recibir llamadas sin necesidad de cambiar de aplicación.

Las integraciones avanzadas permiten recibir notificaciones de llamadas en los canales de los equipos, transcripciones de mensajes del buzón de voz en chats de grupo y visibilidad compartida de la actividad de llamadas del equipo. Esto mantiene a todas las personas informadas y facilita la capacidad de proporcionar cobertura de respaldo cuando sea necesario.

Integraciones de comercio electrónico

Los comercios minoristas en línea que utilizan plataformas como Shopify y WooCommerce pueden sincronizar los datos de sus pedidos directamente con sus operaciones de servicio de atención al cliente. Cuando los clientes llaman para preguntar sobre pedidos, envíos o devoluciones, los agentes disponen inmediatamente del historial de compras completo y la información de seguimiento.

Esta integración también permite una comunicación proactiva. Las alertas de entrega automatizadas, las notificaciones de envío y las encuestas de seguimiento se pueden activar en función del estado del pedido, lo que mejora la experiencia general de los clientes y reduce el volumen de trabajo de los equipos de soporte.

Cómo gestiona Aircall las integraciones de API

Configuración fácil de implementar

El proceso de integración de Aircall elimina las barreras técnicas que impiden a los equipos conectar sus herramientas. Las integraciones más populares se instalan con solo unos clics a través de nuestro Marketplace de aplicaciones, sin necesidad de codificación ni recursos de desarrollo.

Nuestro equipo de incorporación proporciona ayuda personalizada para la instalación, te guía por las opciones de configuración y te ayuda a optimizar las integraciones para tus propios flujos de trabajo. De esta forma, podrás ver los beneficios desde el primer día en lugar de tener que lidiar con implementaciones técnicas complejas.

Profundidad de integración

No todas las integraciones son iguales. Mientras que algunas plataformas dependen de herramientas de terceros como Zapier para conectar aplicaciones, Aircall ofrece sincronización nativa con el CRM y herramientas empresariales líderes. Las integraciones nativas proporcionan una funcionalidad más profunda, sincronización de datos en tiempo real y un rendimiento más fiable.

Esto significa que los datos de los clientes aparecen al instante durante las llamadas, sin tener que esperar. Los registros de llamadas se sincronizan inmediatamente y los cambios que se introducen en cualquiera de los sistemas se reflejan al instante en las aplicaciones conectadas. Para las comunicaciones empresariales críticas, esta fiabilidad marca una diferencia significativa.

Funciones de análisis e IA

Las funciones basadas en IA de Aircall transforman los datos básicos de las llamadas en información empresarial procesable. La puntuación de las conversaciones analiza automáticamente la calidad de la llamada, los resúmenes generados por IA capturan los puntos clave de la comunicación y los paneles de control de rendimiento proporcionan a los responsables oportunidades de asesoramiento en tiempo real.

Estas funciones se extienden a través de nuestras integraciones, enriquecen los registros del CRM con información conversacional y ayudan a los equipos de ventas a identificar sus técnicas de gestión de objeciones y mensajes más eficaces.

Herramientas fáciles de usar para desarrolladores

Para las empresas con requisitos únicos, Aircall proporciona documentación de API completa, entornos de pruebas y soporte dedicado para desarrolladores. Nuestra arquitectura de API es flexible y permite integraciones personalizadas que se adaptan a tus procesos empresariales específicos.

Más de 21 000 compañías de todos los sectores y tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta organizaciones que están creciendo, confían en las funciones de integración de Aircall para conectar sus herramientas de comunicación con sistemas empresariales esenciales.

Comparación de las integraciones de API para el sistema de telefonía empresarial

Comparación de las integraciones de API de Aircall, RingCentral, Zoom, Dialpad y 8x8.

Aircall ofrece una sólida sincronización de CRM nativa, incorporación dedicada y funciones de comunicación basadas en IA. En comparación, RingCentral proporciona un enfoque empresarial más amplio, Zoom Phone se integra a la perfección en el ecosistema de Zoom, Dialpad enfatiza la precisión de la transcripción y 8x8 se dirige a las necesidades complejas del centro de contacto. Cada plataforma aborda diferentes contextos para cada compañía. Aunque las plataformas empresariales pueden ofrecer opciones de enrutamiento más complejas, el enfoque de Aircall centrado en las necesidades de las pymes se traduce en una implementación más rápida, una gestión más sencilla y la obtención inmediata de valor para los equipos que están creciendo.

El posicionamiento de Aircall lo convierte en una buena opción para las pymes que desean una implementación rápida, una gestión sencilla e integraciones centradas en la productividad, mientras que las grandes empresas pueden evaluar alternativas basadas en los recursos de TI, el enrutamiento avanzado o las necesidades especializadas del centro de contacto.

Nuestro enfoque centrado en la integración garantiza que el sistema de telefonía mejore los flujos de trabajo existentes en lugar de interrumpirlos, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas que desean contar con potentes funciones de comunicación sin complicaciones técnicas.

Cómo elegir un sistema de telefonía empresarial según las integraciones de API

• Pymes → Busca integraciones fáciles de implementar con una configuración mínima.  

• Empresas → Prioriza la flexibilidad de la API y la escalabilidad de TI.  

• Equipos remotos → Prioriza las herramientas con integraciones de aplicaciones de colaboración.  

• Comercio electrónico → Elige plataformas con conectores para Shopify o WooCommerce.  

Crea mejores flujos de trabajo de comunicación con las integraciones inteligentes de Aircall

Las integraciones de API para los sistemas de telefonía empresariales mejoran las herramientas de llamada básicas y las transforman en plataformas inteligentes que generan resultados reales. Las mejores integraciones no solo conectan herramientas, sino que transforman la forma de trabajar de tu equipo, y permiten experiencias personalizadas para los clientes y mejoras basadas en datos. 

El enfoque de Aircall, centrado en la integración, garantiza que tu plataforma crezca con tu empresa y se conecta a la perfección con nuevas herramientas según sea necesario. Gracias a la sincronización nativa con el CRM, la información de la IA y la configuración rápida, ayudamos a los equipos a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y a aumentar la productividad.

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Preguntas frecuentes

¿Qué son las integraciones de API para los sistemas de telefonía?

Las integraciones de API permiten que los sistemas de telefonía se conecten y compartan datos automáticamente con otras aplicaciones empresariales, como el CRM, los centros de ayuda y las herramientas de colaboración. En lugar de registrar manualmente la información de las llamadas o tener que cambiar entre varios sistemas, las integraciones gestionan la sincronización de datos automáticamente, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión.

¿Necesito un desarrollador para la configuración?

La mayoría de las integraciones para sistemas de telefonía modernos, incluidas las de Aircall, no requieren conocimientos técnicos. Las integraciones populares se instalan a través de interfaces que funcionan arrastrando y soltando elementos y los equipos de incorporación proporcionan asesoramiento para la configuración. Las integraciones personalizadas pueden requerir la participación de los desarrolladores, pero la configuración de las conexiones estándar del CRM y del centro de ayuda suele completarse en tan solo unos minutos.

¿Qué CRM funciona con Aircall?

Aircall se integra de forma nativa con las principales plataformas de CRM, incluidas Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y ActiveCampaign. También admitimos más de 200 integraciones en total entre CRM, centros de ayuda, herramientas de colaboración y plataformas de comercio electrónico. En nuestro Marketplace de aplicaciones aparece la lista completa de integraciones disponibles con instrucciones de configuración.

¿Pueden las integraciones mejorar la calidad de las llamadas o el asesoramiento?

Por supuesto. Las integraciones avanzadas, como AI Assist de Aircall, combinan los datos de las llamadas con inteligencia artificial para proporcionar indicaciones de asesoramiento en tiempo real, puntuación de las conversaciones e información sobre el rendimiento. Los responsables reciben recomendaciones de asesoramiento automatizadas basadas en el contenido real de las llamadas, lo que ayuda a los equipos a mejorar sus habilidades de comunicación y cerrar más acuerdos.

Publicado el 14 de noviembre de 2025.