Los clientes de Aircall de todo el mundo ya han enviado más de 5 millones de mensajes SMS.
Para el seguimiento de ventas, las notificaciones a los clientes, la programación de citas… Los mensajes de texto aumentan el nivel de personalización y el porcentaje de respuesta, lo que los convierte en un componente fundamental del kit de herramientas de ventas y soporte.
Al analizar el uso que los clientes hacían de los SMS, nos dimos cuenta de que podíamos ofrecerles algo más que mensajes individuales. A menudo, los mensajes se utilizaban en procesos recurrentes, lo que nos indica que:
Los equipos quieren registrar sus SMS en otros sistemas para permitir un mejor seguimiento.
Una parte importante de los mensajes que envían los agentes o representantes de ventas se podrían automatizar.
Como Aircall se puede utilizar en una amplia gama de sectores y circunstancias, nos preguntamos: ¿Cuál es el método más independiente y generalizado para que cualquier cliente pueda adaptar la mensajería SMS a su proceso específico?
Conoce la API de envío de SMS
Nuestra nueva API de envío de SMS permite a las empresas enviar mensajes SMS de manera programada, lo que abre todo un mundo de posibilidades a los equipos de ventas y soporte. Algunos de los principales usos serían:
1. Automatización del envío de SMS durante las llamadas perdidas o las llamadas posventa
2. Activación de los SMS en función de parámetros específicos de CRM o helpdesk y eventos de llamadas
3. Garantía de que estos mensajes se registran en las herramientas adecuadas
Esto se puede conseguir con el terminal y con los webhooks de mensajería de la API de envío de SMS. Gracias a generadores de flujos de trabajo modernos como Zapier, Make.com o HubSpot, los equipos que tienen pocos recursos de desarrollo pueden programar sin apenas codificación, o bien recurrir al equipo de servicios profesionales de Aircall para obtener ayuda.
"Si esto, entonces aquello" o cómo ayudar a tu equipo con la automatización de SMS
Cuando los agentes realizan la misma acción una y otra vez, automatizarla puede ahorrar una gran cantidad de tiempo y evitar la saturación mental.
Hagamos los cálculos: si 10 agentes pasan 1 minuto escribiendo SMS a 5 clientes cada día, y esos mensajes se pudieran automatizar… ¡valdría la pena incluso pasar 60 días enteros automatizándolos! Pero no te preocupes. La automatización de SMS con Aircall solo debería llevarte, de media, entre unos días y una semana.
En algunos casos, como durante los picos de llamadas de soporte al cliente, el envío manual de SMS a los clientes no sería humanamente posible, ya que todos los agentes están ocupados respondiendo llamadas…
Afortunadamente, Aircall ofrece eventos de webhook para llamadas perdidas, etiquetas y otras funciones, lo que te permite adaptar los flujos de trabajo de SMS a tus necesidades concretas. Consulta nuestros tutoriales de API para obtener guías detalladas sobre este tema.
Procesos más coherentes
Otra ventaja de la automatización es la coherencia que aporta. A medida que empieces a observar el trabajo de tu equipo y a automatizar, notarás las ventajas de la escalabilidad:
Reducción de los errores y las variaciones que introducen las personas
Posibilidad de medir los procesos y someterlos a pruebas A/B
Más tiempo para que los representantes se centren en interacciones personalizadas
Randy de Learner.com estaba deseando aprovechar la automatización de los SMS en sus sesiones de tutoría:
"Nos gustaría enviar dos mensajes de texto de manera programada, proceso que ahora mismo realizamos manualmente". El primer mensaje se enviaría al hacer un pedido y contendría información relevante sobre este. El segundo mensaje se enviaría diariamente a los clientes pertinentes para recordarles el pedido que han hecho y solicitarles que lo confirmen".
Registro de SMS para un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes
A medida que aumenta el uso de la mensajería, los equipos deben realizar un seguimiento de quién ha recibido cada SMS y cuándo para que, cuando varios representantes o agentes trabajen en el mismo acuerdo o con el mismo cliente, tengan el contexto necesario. Afortunadamente, Aircall registra automáticamente los mensajes de texto en CRM y helpdesks conocidos como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
Además, los clientes o terceros pueden crear una integración personalizada en su sistema mediante nuestros webhooks y combinarla con sus herramientas internas u otras API de aplicaciones. Por ejemplo, Richpanel, un helpdesk específico de comercio electrónico, adoptó en seguida la nueva API de SMS de Aircall:
"Nuestros clientes utilizan Aircall + Richpanel. Con esta integración, queremos que puedan ver los mensajes de texto de sus clientes y responderlos directamente desde el helpdesk de Richpanel".
–Amit, fundador de Richpanel
Empezar es fácil
No importa si tienes un equipo de desarrollo interno, usas generadores de flujos de trabajo o prefieres trabajar con nuestro servicio profesional, estamos disponibles para ayudarte a implementar una solución que se adapte a las necesidades de tu equipo.
¿Quieres seguir hablando sobre la API de envío de SMS y cómo puede ayudar a tu empresa? Solicita una llamada con un gestor de cuenta y haz que tus SMS lleguen más lejos.
La función de API de envío de SMS solo está disponible en el plan profesional de Aircall. Los webhooks de mensajería se ofrecen en todos los planes de Aircall.
Publicado el 25 de noviembre de 2024.
