Transcribir manualmente llamadas y mensajes de voz puede suponer un gran consumo de tiempo, pero como dichas llamadas contienen información esencial que te ayudará a atender mejor a los clientes, se trata a menudo de un mal necesario.
Afortunadamente, con las nuevas funciones de transcripción de llamadas y de mensajes de voz con IA de Aircall, los agentes de ventas y los equipos de soporte ya no tendrán que preocuparse por este problema. Aircall proporciona ahora transcripciones automáticas para que tus equipos de cara al cliente puedan centrarse en las tareas que aportan más valor a tu empresa.
¿Qué es la transcripción de llamadas?
Como era de esperar, la función de transcripción de llamadas de Aircall hace exactamente lo que su nombre sugiere. Al hacer o recibir una llamada con Aircall, esta se grabará y transcribirá automáticamente, y se podrá consultar a los pocos minutos de finalizar la llamada.
Puedes acceder a las transcripciones de las llamadas directamente desde el panel de control de Aircall, tu CRM o tu help desk. Esta posibilidad de leer casi al instante las llamadas realizadas sin tener que escucharlas o escribir notas detalladas te permite ahorrar tiempo, monitorizar mejor el rendimiento de tu equipo y disponer de un valioso recurso para la formación o la incorporación de nuevos agentes.
¿Qué es la transcripción de mensajes de voz?
Aircall también proporciona el servicio de transcripción automática de mensajes de voz, por lo que en cuanto tus clientes cuelgan al teléfono, dichos mensajes se convierten en texto. Así, tus agentes de ventas y tus equipos de soporte tendrán acceso a toda la información que necesiten directamente en la pantalla, sin tener que pasar horas escuchando las llamadas perdidas, lo que es vital en periodos de gran actividad.
Al igual que con las transcripciones de llamadas, las transcripciones de mensajes de voz son fácilmente accesibles y pueden abrirse en la sección "Tareas pendientes" de tu panel de control de Aircall, en los "Detalles de llamada" de tus aplicaciones de escritorio y teléfono móvil, y en la pestaña "Historial" de tu aplicación de escritorio.
Ventajas de la transcripción de llamadas y de mensajes de voz
Resulta fácil ver cuáles son las áreas en las que se puede ahorrar valioso tiempo gracias a la transcripción de llamadas y de mensajes de voz con IA, sin embargo, esta función ofrece beneficios mucho más profundos que son capaces de transformar tu negocio, por ejemplo:
Mayor productividad del equipo
Procesos optimizados
Mejor formación e incorporación
Analicemos cada uno de ellos para comprender el impacto que pueden tener en el trabajo diario.
Mayor productividad del equipo
Con las transcripciones disponibles inmediatamente después de finalizar las llamadas, tus equipos de ventas y soporte tendrán un mayor acceso a la información. Podrán aprovechar las transcripciones para revisar las llamadas más rápidamente, dirigir las tareas a los compañeros más adecuados y ayudarles a analizar más a fondo las llamadas, estudiar el feedback de los clientes y mejorar el rendimiento y la productividad en general.
Procesos optimizados
Las funciones de transcripción de Aircall reducen notablemente el tiempo y el esfuerzo necesarios para documentar las llamadas, lo que ayuda a los agentes de ventas y a los equipos de soporte a agilizar los procesos y dedicar más tiempo a atender a los clientes. Al transformar las llamadas en texto automáticamente, la transcripción de llamadas facilita el análisis de las conversaciones y permite detectar si es necesario tomar medidas urgentes, así como conocer los puntos de vista y determinar cuáles son los pasos a seguir. Tus equipos de ventas y soporte también se beneficiarán de tener todo lo que necesitan en un solo lugar sin necesidad de rebuscar en las bandejas de entrada o preguntar a otros miembros del equipo para obtener información.
Mejor formación e incorporación
La formación y la incorporación es otra de las áreas en las que las funciones de transcripción de Aircall pueden ayudar. No hay mejor fuente de formación que los escenarios reales extraídos directamente de las llamadas y los mensajes de voz. En combinación con listas de reproducción bien estructuradas, pueden ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con el sistema de forma mucho más eficaz y pueden servir para mostrar las mejores prácticas. Las transcripciones también pueden proporcionar una base para la formación y el desarrollo de los empleados con más experiencia, lo que garantiza su crecimiento y el mantenimiento de un alto rendimiento en todos los niveles de tu empresa.
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Publicado el 29 de agosto de 2023.
