Nos encontramos en pleno siglo XXI y vivimos una época en la que los cambios suceden a una velocidad imparable. Mantenerse al día es un reto al que todas las empresas y organizaciones se ven enfrentadas y la transformación digital es ineludible para todas aquellas que quieran sobrevivir en los tiempos que corren.
Probablemente hayas leído varias veces sobre conceptos como telefonía IP, Cloud, Big Data, Realidad Aumentada, RRSS, etc. Pero empecemos por el principio: ¿qué es la transformación digital? Este concepto se refiere a la integración de nuevas tecnologías en todos los aspectos de una empresa u organización para elevar su eficiencia, optimizar los recursos, mejorar las comunicaciones, aumentar la competitividad y ofrecer un servicio de mayor calidad a los clientes.
Esto significa un cambio no solo en la infraestructura de la empresa, sino que también una auténtica metamorfosis en la cultura de las organizaciones. Todos los empleados y los directivos deben comprender y adaptarse a las nuevas tecnologías y sentirse cómodos con las herramientas implementadas para definir nuevas estrategias de negocio.
¿Cuáles son las ventajas de la transformación digital?
Es importante precisar que la transformación digital es vital para el crecimiento de una empresa. Todos los negocios que quieran evolucionar, deberán considerar la implementación de estrategias digitales dentro de sus procesos, lo que representa varios los beneficios a las organizaciones.
Por eso, repasaremos algunas de las ventajas más importantes de este cambio tan relevante:
Mejora la eficiencia de los procesos y permite su automatización.
Aumenta la eficacia de la comunicación, tanto interna como externa.
Crea una mejor experiencia para los clientes.
Aporta herramientas útiles para los directivos y los empleados.
Ofrece nuevas oportunidades de ventas y atención al cliente.
Realiza análisis de datos más profundos y certeros.
Posiciona a las marcas en un entorno digital cada vez más competitivo.
Flexibiliza la forma de trabajar y permite adoptar nuevos modelos, como el teletrabajo.
Brinda nuevas oportunidades de negocio.
Supone un ahorro en costes.
Factores imprescindibles en la transformación digital
La transformación digital depende del sector de cada empresa u organización. Esto se debe a que cada uno tiene necesidades diferentes y, por lo tanto, implementaciones que deben adaptarse a sus objetivos.
Con toda seguridad, una pyme no requerirá la infraestructura de una empresa multinacional que maneje enormes volúmenes de datos y que cuente con una plantilla distribuida en varios países. Sin embargo, todas las empresas necesitan contar con algunos aspectos esenciales para estar al día en el mundo digital.
Los cuatro factores esenciales que cualquier negocio debe adoptar para la transformación digital son:
1. Internet de alta velocidad
Es importante remarcar la importancia de contar con una red rápida y estable, así como disponer de una conexión WiFi de alto rango. Esto permitirá que los sistemas en la nube funcionen correctamente, así como la rapidez del almacenamiento de datos.
La incursión de la 5G es un parteaguas en las prestaciones que ofrece el internet de banda ancha. Su implementación supone un avance sin precedentes debido a la baja latencia y la fiabilidad de su conexión.
Un claro ejemplo de los avances que supone el internet de alta velocidad es la incursión del Internet de las Cosas (IoT). Esta tecnología permite la interconectividad entre objetos de uso cotidiano a través de internet, lo que representa un cambio absoluto en la forma que tenemos al interactuar con nuestro entorno.
2. Implementaciones de softwares en la nube
La utilización de programas informáticos que faciliten el trabajo de los empleados es una herramienta indiscutible en el proceso de transformación digital. Ya sea que se utilicen para automatizar tareas, implementar herramientas de comunicación telefónica, generar informes y bases de datos, centralizar las herramientas de recursos humanos, llevar un registro de contabilidad o para analizar información, todas las organizaciones requieren el uso de softwares en la nube para hacer el trabajo más eficiente.
La computación en la nube ofrece ventajas innegables para los negocios. Entre las más importantes es que permite una mayor capacidad del almacenamiento de datos, abarata costes pues prescinde de un hardware y de un equipo de TI dedicado, y cuenta con mayor seguridad y protección ante ataques cibernéticos.
3. Integración de telefonía informática (CTI)
La comunicación de una empresa con sus clientes, socios y proveedores es esencial para su funcionamiento y, evidentemente, no puede quedar al margen de la transformación digital. Cualquier empresa que cuente con un servicio de atención al cliente o de ventas se verá claramente beneficiado al adoptar un sistema de telefonía VoIP (Voice Over Internet Telephony) por múltiples razones, tales como:
Integración con software empresarial: los softwares telefónicos o softphones se pueden integrar con los programas de CRM y Helpdesk de mayor relevancia, como Zendesk, Salesforce o Hubspot, entre muchos otros.
Mejora de productividad: los empleados y los directivos se ven beneficiados gracias a herramientas avanzadas como IVR (automatiza el enrutamiento de llamadas), PowerDialer (optimiza la marcación de llamadas), y Call Whispering (permite ofrecer asesoramiento al agente de forma secreta para el cliente).
Ahorro en costes: la integración de telefonía informática supone un importante ahorro en los gastos de la empresa al no requerir la implementación de hardware específico y al ofrecer llamadas a menor precio.
Trabajo en remoto: permite y potencia esta modalidad al funcionar desde cualquier móvil u ordenador con conexión a internet.
Análisis de datos: genera y almacena información relevante para ser analizada y con ello identifica los riesgos y las oportunidades.
4. Digitalización de las comunicaciones
La transformación digital influye directamente en la forma en la que las empresas dan a conocer sus productos y servicios. De esta forma, es imprescindible contar con presencia online efectiva y acorde a los tiempos actuales. Entre los elementos de comunicación digital que no deberían faltar en una organización moderna son:
Página web responsive y optimizada.
Presencia en las redes sociales que mejor se adapten a su sector.
Blog o revista online, lo que será de gran ayuda para el posicionamiento SEO.
Campañas de marketing digital: SEM, email marketing, social ads, retargeting, etc.
Los principales retos de la transformación digital
La transformación digital representa un amplio beneficio para las empresas, ya que implica la modernización y automatización de los procesos. Sin embargo, es imprescindible tomar en cuenta que para que sea efectiva, se deben superar algunos retos, entre los que encontraremos:
Resistencia al cambio: el miedo a adoptar nuevas tecnologías y alterar los procesos definidos es muy común. Por esto, es importante que durante la transición se haga hincapié en los beneficios de la digitalización, se incorporen tecnologías intuitivas y se cuente con una formación correcta del personal.
Falta de análisis de datos: es imprescindible que cada empresa identifique los datos que serán de utilidad para entender correctamente tanto a su producto o servicio como al cliente al que se dirige. Así, se aprovechará al máximo la capacidad de recopilar información relevante.
Adecuada implementación de procesos: la transformación digital está íntimamente ligada al enfoque de prueba y error. Es importante entender que para dar con la tecla correcta será necesario hacer ensayos sobre procesos hasta pulirlos de forma que sean efectivos.
Implementación de nuevo talento: existen expertos digitales en el ámbito laboral que serán de máxima importancia para la implementación de nuevas tecnologías en las empresas. Esta incorporación de talento fresco con un mindset innovador será un aspecto básico en la transformación digital.
Liderazgo digital: la persona o las personas a cargo de la digitalización de una empresa deben trazar una estrategia perfectamente definida y tienen la obligación de transmitir los nuevos valores a sus compañeros de trabajo para facilitar la adaptación y buen recibimiento de las herramientas adquiridas.
Publicado el 26 de octubre de 2020.
