La nueva función para filtrar llamadas del iOS 26 de Apple es la señal más reciente de que la antigua forma de llevar a cabo ventas activas se está desvaneciendo rápidamente. El juego del volumen ya no funciona como antes.
Las ventas activas no van a desaparecer, pero evolucionan rápidamente. Las tácticas que anteriormente aumentaron los porcentajes de conexión, como la marcación de llamadas paralelas, las colas que priorizan la velocidad y el modelo de IA único, están perdiendo eficacia. Los compradores y las compradoras tienen más control sobre quién se pone en contacto con ellos. Los operadores están tomando medidas drásticas contra el comportamiento de llamadas sospechoso. Los asistentes de IA cada vez analizan más llamadas antes de que un humano oiga una sola palabra.
La confianza ahora desempeña un papel más importante en la posibilidad de que se produzca una conversación. La reputación de la marca y la identidad de las personas que llaman afectan directamente al rendimiento.
Con el iOS 26, Apple muestra tu mensaje de presentación en la pantalla y lo transcribe en tiempo real. Si tu introducción no parece relevante o creíble, es probable que la persona que se encuentra en el otro extremo no descuelgue. Para los equipos que dependen de un alcance genérico y de gran volumen, esto representa todo un desafío. Sin embargo, para los equipos centrados en tener conversaciones reales y reflexivas, se trata de un cambio aplaudido.
En Aircall, nos hemos estado preparando para este momento desde el principio.
Por qué nunca creamos un marcador de llamadas paralelas
El éxito en las ventas activas nunca ha sido cuestión del número de personas a las que puedes llegar, sino más bien de con cuántas personas puedes conectar realmente, y ese tipo de conexión requiere contexto, relevancia y confianza.
Desde el principio, tomamos una decisión consciente. Nada de marcadores de llamadas paralelas. Nada de motores de spam de IA. Nada de herramientas diseñadas para manipular el sistema. En lugar de todo esto, hemos creado Power Dialer, un marcador diseñado para un enfoque en el que las ventas llevadas a cabo por humanos es la prioridad.
Nuestros clientes ya están trabajando de formas en las que este cambio recompensa. Utilizan números transparentes y de confianza que evitan los filtros de spam. Conectan Aircall con plataformas como Salesforce y HubSpot para acceder al contexto de los compradores y las compradoras antes de cada llamada. Y, después de cada conversación, mejoran sus mensajerías con resúmenes de las llamadas con IA.
Ya no gira todo exclusivamente en torno al teléfono
Las ventas activas ya no se limitan a la simple marcación. Se trata de aparecer en el lugar adecuado, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
Por eso nos hemos expandido a canales como SMS y WhatsApp, y hemos integrado Aircall con herramientas como Outreach, Salesloft y otras. Toda la información se mantiene alineada en el CRM, lo que ayuda a los representantes a llegar a los clientes potenciales a través del canal por el que prefieren hablar, al tiempo que cada interacción se mantiene coherente, relevante y fácil de rastrear.
Cuando cada llamada, mensaje y punto de contacto se basa en el contexto, las ventas dejan de ser una interrupción a través de una llamada a puerta fría. Se convierte en una interacción de confianza.
Las llamadas a puerta fría no han muerto, pero la antigua manera de hacerlas sí
Apple no acabó con las llamadas a puerta fría. Simplemente expuso lo que ha estado roto durante un tiempo. Los equipos que siguen dependiendo de los guiones, la velocidad y el gran volumen tendrán dificultades. Sin embargo, los equipos que se centran en la información, la preparación y la personalización no solo sobrevivirán, sino que liderarán.
Los compradores y las compradoras ahora esperan que el alcance tenga un carácter personal y valioso. Los equipos que prosperan tratarán cada momento de contacto como una oportunidad para generar confianza, no como un juego de números.
Las ventas activas no están rotas. Están madurando. Y, para todos aquellos equipos que lo han estado haciendo bien, se trata de una noticia excelente.
Publicado el 1 de julio de 2025.
