Velocidad, precisión, opiniones. Estos son los mejores agentes de llamadas con IA de 2026

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El mercado de los agentes de llamadas con IA está en auge. Teniendo en cuenta que se reciben millones de interacciones diarias con los clientes, los sistemas telefónicos tradicionales no pueden seguir el ritmo. Los equipos de ventas pierden clientes potenciales durante las horas punta, los equipos de soporte se enfrentan a preguntas repetitivas y los clientes abandonan las llamadas tras tener que esperar mucho tiempo.

Las empresas más inteligentes están recurriendo a los agentes de llamadas con IA para solucionar estos problemas. A diferencia de los antiguos menús telefónicos, los agentes de llamadas con IA modernos utilizan el procesamiento del lenguaje natural para mantener conversaciones similares a las humanas, calificar clientes potenciales, resolver problemas y pasar los casos complejos a agentes humanos.

Pero con tantas plataformas disponibles, ¿cómo elegir la correcta? Hemos analizado datos de rendimiento y opiniones de usuarios de G2 y Capterra y hemos probado escenarios del mundo real para clasificar a los mejores agentes de llamadas con IA basándonos en la velocidad, la precisión y la satisfacción del cliente.

En resumen

Elegir el agente de llamadas con IA adecuado puede revolucionar las interacciones con los clientes al proporcionar una comunicación rápida, precisa y similar a la humana. Hemos investigado por ti, evaluando las plataformas en función de la velocidad, la precisión y la satisfacción de los usuarios. Todo para ayudarte a seleccionar la mejor herramienta para las necesidades de tu negocio.

Comparativa de agentes de llamadas con IA

Datos de rendimiento basados en pruebas independientes en más de 1000 interacciones con clientes. Los precios reflejan los niveles de uso estándar a fecha de 2025.

Cómo elegir el agente de llamadas con IA adecuado para tu negocio

Tomar la decisión correcta requiere un enfoque sistemático que se alinee con las necesidades específicas de tu negocio y los requisitos técnicos.

Lista de verificación paso a paso para hacer tu elección

1. Identifica tu caso de uso principal

Comienza por definir si necesitas el agente de IA principalmente para la calificación de clientes potenciales de ventas, el soporte al cliente o ambos. Esta decisión afecta a todo, desde las integraciones necesarias hasta las medidas de éxito.

2. Establece las integraciones necesarias

Haz una lista de tus herramientas empresariales esenciales: plataformas de CRM, software de centro de ayuda, herramientas de automatización de marketing y canales de comunicación. Asegúrate de que la plataforma elegida ofrezca integraciones nativas en lugar de depender de soluciones de terceros que pueden fallar.

3. Evalúa los requisitos de cumplimiento

Industrias como la sanidad, los servicios financieros y el sector legal tienen requisitos regulatorios específicos. Verifica que la plataforma elegida cumpla con la HIPAA, el GDPR, el SOC 2 u otras normativas relevantes.

4. Valora los parámetros de rendimiento

No te fíes solo de las afirmaciones de marketing. Busca datos de rendimiento independientes sobre latencia, precisión y satisfacción del usuario. Solicita demostraciones con tus casos de uso reales, no con escenarios genéricos.

5. Haz un cálculo del coste total

Ten en cuenta los costes de configuración, el tiempo de formación, el mantenimiento continuo y los posibles gastos de integración. La tarifa por minuto más barata podría no ser la solución más económica a largo plazo.

Conoce las características de los agentes de llamadas con IA

¿Cuál es, en general, el mejor agente de llamadas con IA?

AI Voice Agent de Aircall se lleva el primer puesto por su rendimiento general; ofrece resultados excepcionales en todas las métricas clave mientras mantiene la simplicidad que exigen las empresas en crecimiento.

¿Por qué destaca esta plataforma?

AI Voice Agent de Aircall cumple donde es más importante, en el rendimiento del mundo real. Con tiempos de respuesta inferiores a 800 milisegundos y una precisión del 94 % en la gestión de las consultas de los clientes, supera a los competidores que tienen dificultades con las conversaciones más complejas.

A los usuarios les encanta su fiabilidad. G2 le otorga una puntuación de 4,7/5 por su facilidad de uso, mientras que los revisores de Capterra elogian su "flujo de conversación natural" y su "integración perfecta en el flujo de trabajo".

Aircall destaca por su flexibilidad. No importa si lo que buscas es calificar clientes potenciales, resolver tickets de soporte o programar citas, esta plataforma se adapta a tus necesidades con una configuración mínima. Además, se integra con más de 200 herramientas empresariales, lo que elimina los quebraderos de cabeza de gestionar múltiples proveedores.

El mejor agente de llamadas con IA para equipos de ventas

AI Voice Agent de Aircall domina el panorama de las ventas con funciones diseñadas específicamente para los equipos de SDR y RevOps (gestión de ingresos), los cuales necesitan maximizar cada oportunidad en las llamadas entrantes.

Adaptado a los SDR y RevOps

A los equipos de ventas les encantan las funciones inteligentes de calificación de clientes potenciales de Aircall. La IA recoge detalles clave del prospecto (tamaño de la empresa, presupuesto, plazos y puntos débiles) antes de transferir los clientes potenciales de alto valor a los representantes, dándoles todo el contexto.

La integración con CRM como HubSpot, Salesforce y Pipedrive garantiza que los datos de los prospectos fluyan directamente a tu pipeline de ventas, lo que elimina la entrada manual de datos y la pérdida de clientes potenciales. El sistema también activa seguimientos automatizados basados en las respuestas de los prospectos.

Los análisis avanzados proporcionan a los líderes de RevOps una visibilidad completa. Realiza un seguimiento de las tasas de conversión por fuente de clientes potenciales, mide el rendimiento de la IA frente a los agentes humanos y encuentra oportunidades de optimización con información detallada de las llamadas.

Descubre cómo transforma la IA las operaciones de ventas

El mejor agente de llamadas con IA para equipos de soporte

Para las organizaciones de soporte, especialmente en los entornos de tecnología médica y SaaS, AI Voice Agent de Aircall ofrece las características especializadas que más importan a los equipos de éxito del cliente.

Ideal para soporte en tecnología médica y SaaS

Los equipos de soporte en industrias reguladas necesitan más que una simple gestión de llamadas. AI Voice Agent de Aircall cuenta con funciones preparadas para la HIPAA con las que proteger los datos sensibles de los clientes y garantizar un servicio eficiente.

El enrutamiento de llamadas en tiempo real envía los problemas urgentes a los especialistas adecuados de manera inmediata. El sistema detecta palabras clave para priorizar los problemas: las interrupciones técnicas van a ingeniería, las preguntas de facturación al soporte financiero y las consultas generales son gestionadas por el agente de IA.

El seguimiento de tickets integrado se une a herramientas como Zendesk e Intercom, lo que permite a los responsables supervisar los tiempos de resolución, detectar problemas comunes y optimizar su base de conocimientos en función de la información de la IA.

Descubre nuestra comparación entre los agentes de llamadas con IA y los agentes humanos

El mejor agente de llamadas con IA económico

AI Voice Agent de Aircall ofrece un valor excepcional para las agencias en crecimiento y las compañías emergentes que necesiten funciones de nivel empresarial sin tener que pagar el precio que paga una organización grande.

Para agencias en crecimiento o emergentes

Los equipos con un presupuesto ajustado no tienen por qué sacrificar la calidad. El precio por minuto de Aircall te ayuda a que solo pagues por lo que usas, sin tarifas ocultas ni compromisos que afecten a tu presupuesto.

Disfruta de un valor inigualable con funciones como la IA conversacional, las integraciones con el CRM, los análisis en tiempo real y el soporte 24/7, todo a una fracción del precio de los centros de contacto tradicionales.

Empieza rápidamente gracias a su implementación en horas, no en semanas. La configuración intuitiva no requiere habilidades técnicas y nuestra base de conocimientos garantiza que los equipos puedan apreciar el valor de la herramienta desde el primer día.

Conoce las opciones de precios de los agentes de llamadas

¿Quieres transformar tus comunicaciones con los clientes? AI Voice Agent de Aircall gestiona cada llamada entrante y filtra y califica lo que importa para que tu equipo pueda centrarse en cerrar, ayudar y crecer. Empieza a usar Aircall hoy mismo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un agente de llamadas con IA?

Un agente de llamadas con IA es un asistente virtual autónomo que utiliza un procesamiento avanzado del lenguaje natural para comunicarse con los clientes a través del habla. Puede entender el contexto, la intención y la emoción en conversaciones en tiempo real para responder preguntas, calificar clientes potenciales y resolver problemas antes de transferir los casos complejos a agentes humanos.

¿Pueden los agentes de IA reemplazar a los agentes humanos?

Los agentes de IA complementan en lugar de reemplazar a los agentes humanos. Sobresalen en la gestión de consultas rutinarias, la calificación de clientes potenciales y la recopilación de información inicial, lo que les da más tiempo a los agentes humanos para que se centren en la resolución de problemas complejos, la construcción de relaciones y las conversaciones de alto valor, que requieren empatía y pensamiento creativo.

¿Cómo afectan la latencia y la precisión al rendimiento?

La latencia (tiempo de respuesta) afecta directamente al flujo de la conversación; los retrasos de más de 1000 milisegundos se sienten poco naturales y frustran a quienes llaman. La precisión determina si la IA entiende las necesidades del cliente y responde correctamente a ellas. Las plataformas de alto rendimiento como Aircall mantienen una latencia inferior a 800 milisegundos y una precisión de más del 94 %, con lo que ofrecen una experiencia de usuario óptima.

¿Existe una opción gratuita o de código abierto?

Aunque existen algunos marcos de trabajo de código abierto, requieren una experiencia técnica significativa para su implementación y su mantenimiento. La mayoría de las empresas creen que las herramientas gestionadas como Aircall ofrecen un mejor ROI gracias a la implementación más rápida, el soporte continuo y las integraciones incorporadas, las cuales tardarían meses en desarrollarse de forma independiente.

Publicado el 6 de febrero de 2026.