Los servicios de recepcionista virtual, especialmente los que están impulsados por IA, están redefiniendo la manera en que las empresas gestionan las comunicaciones entrantes.
Estas herramientas no solo atienden llamadas, sino que además son la primera línea de interacción con los consumidores al utilizar la automatización y los flujos de trabajo inteligentes para gestionar llamadas, programar citas, cualificar clientes potenciales y sincronizar información en tus sistemas existentes.
Gracias a la combinación de la asistencia por IA con integraciones perfectas con el CRM, los calendarios y las herramientas de colaboración, los recepcionistas virtuales reducen la carga de tus equipos internos. Esto lleva a que tus empleados dediquen menos tiempo a tareas de administración repetitivas y más a la experiencia del cliente y a la resolución de problemas complejos.
Elegir el sistema de recepcionista virtual adecuado puede marcar una diferencia medible en la productividad y el rendimiento de tu equipo, independientemente de si tienes que gestionar una línea de atención al cliente muy concurrida, si estás trabajando en cualificar clientes potenciales de ventas entrantes o si quieres asegurarte de que ninguna llamada quede sin respuesta.
Esta guía compara cinco plataformas líderes para ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades en función de precios, características, integraciones y necesidades empresariales.
Puntos clave
Servicios de recepcionista virtual: Ayudan a las empresas a gestionar llamadas entrantes, cualificar clientes potenciales, concertar citas y dirigir a las personas que llaman (automáticamente o con agentes en tiempo real).
Recepcionistas impulsados por IA: Ofrecen cobertura 24/7, reducen las tareas manuales y se adaptan fácilmente a tu tamaño, lo que los hace ideales para equipos en crecimiento.
Plataformas principales: Herramientas como Aircall, JustCall, Smith.ai, AnswerConnect y Go Answer cuentan con características, integraciones y precios únicos.
Aircall: Destaca por su AI Voice Agent personalizable, su flexibilidad de pago por uso y sus más de 200 integraciones con el CRM y las herramientas de comunicación.
JustCall: Ofrece agentes de IA multilingües, aplicaciones móviles y análisis de llamadas en tiempo real con opciones de precios flexibles.
Smith.ai: Combina recepcionistas de IA y humanos con flujos de trabajo potentes para captar clientes potenciales y con más de 5000 integraciones.
AnswerConnect: Ofrece atención en vivo con concertación de citas y un portal en tiempo real, lo que la convierte en la plataforma ideal para equipos que necesitan dar un toque personal.
Go Answer: Cumple con la normativa HIPAA y cuenta con agentes en tiempo real formados para el sector sanitario, con guiones personalizables y entrega de mensajes.
En resumen
Aquí tienes una comparativa de cinco de los mejores servicios de recepcionista virtual, con un enfoque en las características e integraciones clave que ayudan a los equipos a gestionar llamadas más rápido y a trabajar de forma más inteligente.
Servicio de recepcionista virtual | Características clave | Integraciones | Precio (facturado anualmente) |
Aircall |
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| Desde 30 $ al mes por persona, más 0,99 $ por minuto para AI Voice Agent. |
JustCall |
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| Desde 29 $ al mes, más 0,99 $ por minuto para el AI Voice Agent |
Smith.ai |
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| Desde 97,50 $ al mes por 30 llamadas |
AnswerConnect |
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| 350 $ al mes por 200 minutos |
Go Answer |
|
| Desde 175 $ al mes (mínimo 100 minutos al mes) |
¿Cuál es el mejor servicio de recepcionista virtual? 5 buenas opciones para equipos modernos
Existe una gran variedad de herramientas y servicios de recepcionista virtual en el mercado. Echamos un vistazo a cinco opciones que combinan funciones inteligentes, facilidad de uso e integraciones extensas para optimizar la comunicación, aumentar la productividad y ayudar al crecimiento.
1. Aircall
El AI Voice Agent de Aircall automatiza tareas típicas de recepcionista como seleccionar las llamadas, responder a preguntas frecuentes y agendar reuniones, todo dentro de un sistema de telefonía basado en la nube potente.
Trabaja como un recepcionista virtual 24/7 que cualifica clientes potenciales, recopila información de las personas que llaman, responde a preguntas frecuentes y deriva las llamadas, liberando a tu equipo para que se centre en trabajos que proporcionen más valor. Al integrarse perfectamente en tus flujos de llamadas, AI Voice Agent hace que no se pierda ninguna interacción.
Además, con Aircall tendrás un sistema de telefonía en la nube sólido, con más de 200 integraciones, análisis detallados y funciones como la respuesta de voz interactiva (IVR), el etiquetado de llamadas y Live Monitoring, que ayudan a que tu equipo ahorre tiempo. Aircall se implementa de manera rápida, es fácil de usar y está diseñado para crecer con equipos que buscan desarrollar llamadas más inteligentes sin más complicaciones.
Funciones:
Cobertura telefónica 24/7: Mantiene la conexión fuera del horario laboral con el desvío de llamadas, el buzón de voz o los agentes de IA que recogen información clave mientras tu equipo no está trabajando.
Formación y personalización de los agentes de voz: Entrena a los agentes de voz de IA para que reflejen tu tono, gestionen preguntas frecuentes y transfieran a los clientes potenciales a los equipos adecuados.
Cualificación de clientes potenciales: Etiqueta información clave durante las llamadas para calificar a los clientes potenciales en tiempo real y dirigirlos a los agentes correctos.
Etiquetado de llamadas: Aplica etiquetas personalizadas durante la llamada o después de ella para seguir las tendencias, filtrar las conversaciones y acelerar la elaboración de informes.
Flexibilidad de pago por uso: Paga solo por lo que usas y amplía o disminuye los servicios según el tamaño de tu equipo y el volumen de llamadas.
Live Monitoring: Escucha, asesora con susurros o únete a las llamadas en curso para apoyar a los agentes en el momento.
Más de 200 integraciones, incluidas:
El AI Voice Agent de Aircall es un complemento a los planes estándar y cuesta desde 0,99 $ por minuto. Los planes de voz tienen los siguientes precios (facturación anual):
Essentials: Desde 30 $ al mes por persona.
Professional: Desde 50 $ al mes por persona.
Custom: Paquetes a medida para más de 25 licencias.
“Utilizó la información. Hizo las preguntas adecuadas. Interpretó las respuestas correctamente”.
Andrew Dowds, jefe de Ventas en Aura Life.
Ofrece un soporte más rápido e inteligente con tu agente de voz de IA que nunca duerme. Obtén más información.
2. JustCall
JustCall cuenta con agentes de voz impulsados por IA y sincronización del CRM integrada, lo que ayuda a las empresas a automatizar las tareas de recepcionista sin perder el contexto ni la calidad en la llamada.
Puedes proporcionar al AI Voice Agent de JustCall hasta 50 preguntas frecuentes, así como una variedad de URL para entrenarlo en el contexto y que así gestione las llamadas entrantes como un humano. Además de atender el teléfono y responder preguntas, puede cualificar a los clientes potenciales, concertar reuniones y derivar consultas complejas.
Funciones:
Análisis de llamadas por IA: A través de la inteligencia artificial, analiza el sentimiento, la calidad de la llamada y los temas clave para mejorar el asesoramiento y la experiencia del cliente.
Aplicaciones móviles y de escritorio: Realiza y recibe llamadas o mensajes de texto desde cualquier lugar utilizando las completas aplicaciones de JustCall para iOS, Android, Mac y Windows.
Lista de bloqueo de llamadas: Bloquea los números de spam y los no deseados con listas personalizadas o masivas para mantener tus líneas telefónicas libres.
Integraciones incluidas:
monday.com
HubSpot
Salesforce
Zapier
Precios:
Para acceder al AI Voice Agent, primero deberás suscribirte a la “AI Suite Communication” de JustCall, que tiene un precio inicial de 29 $ al mes por persona (facturado anualmente). AI Voice Agent, por su parte, tiene los siguientes precios:
Pago por uso: 0,99 $ por minuto.
Pago preestablecido: Desde 99 $ al mes por 100 minutos.
3. Smith.ai
Smith.ai ofrece un servicio combinado de recepcionista virtual con IA y en tiempo real, con sincronización de CRM, captación de clientes potenciales, atención multilingüe, chat, SMS y cobro de pagos.
Al ofrecer una plataforma con enfoque humano, Smith.ai hace que sus servicios sean más fiables que los de aquellas empresas que dependen únicamente de la IA. El servicio de recepcionista de IA se encarga de gestionar todas tus llamadas y de derivar a agentes humanos aquellas que no pueda resolver.
Funciones:
Captación de clientes potenciales: Los recepcionistas virtuales recopilan y cualifican a los clientes potenciales utilizando preguntas personalizadas e ilimitadas, para que solo interactúes con prospectos precualificados.
Flujos de trabajo según los tipos de consumidores: Dirige automáticamente a las personas que llaman (nuevo cliente potencial, cliente existente, proveedor, etc.) utilizando guiones e integraciones a medida, para garantizar que reciban la atención adecuada.
Panel de control en tiempo real: Sigue en vivo el volumen de llamadas, las acciones, las disposiciones, las transcripciones, las grabaciones y el filtrado de spam, para que puedas monitorizar el rendimiento y tomar decisiones de manera más rápida.
Integraciones:
ActiveCampaign
GoDaddy
Google Analytics
Mailchimp
Precios:
Smith.ai ofrece cuatro niveles de precios para sus ofertas de recepcionista virtual y de IA.
Starter: 30 llamadas al mes por 97,50 $ (recepcionista de IA) o 292,50 $ (recepcionista virtual).
Basic: 90 llamadas al mes por 270 $ (recepcionista de IA) o 787,50 $ (recepcionista virtual).
Pro: 300 llamadas al mes por 825 $ (recepcionista de IA) o 2025 $ (recepcionista virtual).
Enterprise: Precios personalizados según las necesidades de tu empresa.
4. AnswerConnect
AnswerConnect garantiza que tus llamadas y chats se gestionen con un toque humano al proporcionar atención por personas reales 24/7.
Tu plan flexible y sin contrato te dará acceso a un servicio de recepcionista en tiempo real que contesta en inglés y en español a las llamadas y a los mensajes del chat de la web, además de contar con cualificación de los clientes potenciales, concertación de citas e integración perfecta con el CRM.
Funciones:
Desvío y enrutamiento de llamadas: Redirige automáticamente las llamadas las 24 horas del día y los 7 días de la semana utilizando reglas personalizadas y derivando a agentes humanos, para que cada persona que llama llegue al equipo correcto.
Concertación de citas: Los recepcionistas en vivo programan, reprograman y gestionan citas a través de Setmore, sincronizan el calendario 24/7 y mandan recordatorios, para optimizar las reservas y hacer que se reduzcan las ausencias.
Portal de acceso web para clientes: Accede a un panel de control seguro con registros de llamadas, transcripciones, grabaciones, facturación, estadísticas de uso, configuraciones, guiones y actualizaciones de estado, disponible en la web y en el móvil para poder realizar un control en tiempo real.
Integraciones:
Salesforce
Microsoft Teams
Serviceminder
Freshdesk
Precios:
AnswerConnect tiene cuatro niveles estándar, así como precios para planes más amplios que proporcionan de 500 a 15 000 minutos de llamadas al mes.
Entry: 350 $ al mes por 200 minutos. Se aplica una tarifa de configuración única adicional de 49,99 $.
Growth: 395 $ al mes por 300 minutos.
Standard: 575 $ al mes por 400 minutos. Se aplica una tarifa de configuración única adicional de 49,99 $.
Planes más amplios: Desde 795 $ al mes por más de 500 minutos.
5. Go Answer
Go Answer ofrece recepcionistas virtuales en tiempo real, respuesta de voz interactiva, desvío de llamadas y programación de citas con sincronización con el CRM y alertas de mensajes.
Con Go Answer, tendrás acceso a agentes multilingües en tiempo real que atienden a las llamadas y a los mensajes del chat durante todo el día utilizando guiones personalizados. Si utilizas su prueba gratuita, tendrás acceso a su servicio de recepcionista virtual durante 14 días o hasta que gastes 200 minutos, lo que ocurra primero.
Funciones:
Agentes formados en HIPAA: Cada recepcionista recibe una formación exhaustiva sobre las regulaciones de la HIPAA y sigue políticas estrictas para proteger los datos de los pacientes y garantizar el cumplimiento de las prácticas médicas.
Guiones personalizados: Crea guiones de llamada totalmente personalizados para tu marca. Nuestros recepcionistas virtuales adaptan los saludos, el enrutamiento y las respuestas para que coincidan con el tono y las necesidades de tu empresa.
Registro de mensajes básicos: Los agentes toman anotaciones precisas 24/7 y las envían por correo electrónico o mensaje de texto con la información completa de la persona que llama para que puedas hacer un seguimiento eficiente.
Integraciones:
monday.com
Twilio
Yelp
Zendesk
Precios:
Go Answer ofrece cuatro paquetes de recepcionista virtual.
100 minutos: 175 $ al mes.
200 minutos: 300 $ al mes.
500 minutos: 550 $ al mes.
1000 minutos: 1100 $ al mes.
Las herramientas empresariales (más de 1000 minutos al mes) tienen precios personalizados y deberás contactar a Go Answer si quieres obtener un presupuesto.
Qué considerar al elegir un servicio de recepcionista virtual
Buscar recepcionista virtual va más allá de identificar una plataforma que pueda atender llamadas. También querrás que el software sea fácil de configurar, que funcione con tu pila tecnológica actual y que facilite la incorporación. Te contamos cinco puntos que debes tener en cuenta cuando compares las diferentes plataformas.
IA vs. agente en vivo
Una de las primeras cosas a considerar es si necesitas el servicio de recepcionista en tiempo real, con IA o una combinación de ambos.
Los agentes en tiempo real aportan un toque personal y pueden gestionar conversaciones complejas o emocionales, mientras que los desarrollados con IA son ideales para empresas que buscan optimizar tareas rutinarias, reducir gastos generales y asegurarse de que su recepcionista esté disponible las 24 horas del día.
Los equipos más pequeños suelen beneficiarse de la IA en las centralitas en las que los volúmenes de llamadas son altos, pero la capacidad de soporte es limitada. Las empresas en el sector de servicios profesionales, por otro lado, pueden preferir contar con agentes humanos que entiendan los matices de la conversación y aporten empatía a la llamada.
Integraciones
En lugar de ser solo un servicio de atención virtual, los recepcionistas virtuales con IA de primera categoría deben poder conectarse fácilmente a tu pila tecnológica. Cuanto más unificados estén tus sistemas, más fácil será mantener el contexto, ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia de cliente coherente.
Aquí hay algunas integraciones a tener en cuenta al analizar cuál es el mejor software de recepcionista virtual para tu empresa.
CRM: HubSpot, Salesforce y Zoho.
Centro de ayuda: eDesk, Intercom y Zendesk.
Software de programación: Playvox WFM y Surfboard.
Plataformas de comunicación interna: Slack y Microsoft Teams.
Plataformas de comunicación externa: Typeform, Textline y Flodesk.
Análisis e informes de ventas: Zapier y Whaly.
Elegir un sistema de recepcionista virtual que funcione con las herramientas que ya usas hace que cada interacción que tenga tu empresa sea fluida.
Disponibilidad de soporte
Cuando atiendes a clientes de todo el mundo, el soporte 24/7 no es un capricho, sino una necesidad.
Incorporar agentes de voz con IA a tu soporte te ayudará a ofrecer asistencia las 24 horas del día en los idiomas que hablan tus clientes. El sistema adecuado te permitirá mantener el flujo de la conversación para que nunca pierdas a clientes potenciales o dejes esperando a las personas que llaman.
Cuando usas recepcionistas virtuales, puedes atender llamadas a cualquier hora y en cualquier idioma, lo que te ayuda a ofrecer un servicio consistente y a construir confianza con tus clientes.
Escalabilidad
Tu herramienta de recepcionista virtual debe poder crecer contigo. La plataforma que elijas tiene que ampliarse sin complicaciones ni aumentar los costes de manera innecesaria, independientemente de si estás buscando expandirte a nuevas regiones, aumentar los volúmenes de llamadas o añadir más miembros a tu equipo.
Busca plataformas que ofrezcan precios flexibles y basados en el uso, junto con funciones como el enrutamiento de llamadas, la cualificación de clientes potenciales y el análisis. Estas se volverán más valiosas a medida que tus operaciones se expandan.
Cumplimiento y seguridad
Este es un aspecto muy importante para cualquier empresa que recopile y maneje información personal de los clientes (como nombres, direcciones o números de identificación).
La mayoría de los países ahora tienen leyes para proteger estos datos. Las empresas están obligadas a seguir estas regulaciones y si no lo hacen, tendrán que enfrentarse a posibles multas e incluso cierres, por lo que necesitarás un sistema de recepcionista virtual que cumpla con los estándares que se aplican en el lugar en el que operas.
Busca plataformas que ofrezcan cifrado de extremo a extremo, manejo seguro de los datos y controles de acceso que limiten quién puede ver los registros de las llamadas o las transcripciones de los mensajes. Un servicio con estas características no solo protegerá a tus clientes, sino también la reputación de tu empresa a largo plazo.
Con Aircall, no volverás a perderte una llamada
Tener un asistente virtual en el puesto de recepcionista puede ayudar a tu equipo a potenciar el servicio de atención al cliente sin necesidad de hacer que tus operaciones sean más complicadas. Esta herramienta puede ayudar en diferentes campos, como la captación de clientes potenciales, la reducción del trabajo manual y la mejora de los tiempos de respuesta.
Hay una gran variedad de características de los recepcionistas virtuales que pueden añadir valor a tu empresa y a tu equipo a largo plazo y hacer que todo funcione de manera más fluida en tu oficina, como la experiencia de usuario, las integraciones extensas y un soporte útil.
Muchas plataformas tienen recursos y utilidades aparentemente similares, por lo que te recomendamos probar primero las que más cuadren con tu empresa para poder evaluar cuál de ellas cumple con tus expectativas.
Aircall no te decepcionará. Nuestro AI Voice Agent actúa como un asistente virtual verdadero; atiende llamadas, recopila información, cualifica a los clientes potenciales y enruta conversaciones de manera inteligente para que tus equipos puedan centrarse en ofrecer a tus clientes la mejor experiencia.
Deja que los agentes de voz con IA gestionen las llamadas rutinarias para que tu equipo pueda centrarse en lo que importa. Conoce más aquí.
Preguntas frecuentes sobre el mejor sistema de recepcionista virtual
¿Qué son los agentes de IA?
Los agentes de IA son un software inteligente que gestiona tareas, como atender llamadas, derivar consultas y registrar información sobre las comunicaciones, sin necesitar la intervención de una persona. Estos sistemas pueden operar 24/7 a través de llamadas, chat y mensajes y dar más tiempo a tus equipos para que se centren en interacciones más complejas o personalizadas.
¿Cuál es el mejor sistema de recepcionista de IA?
Aircall es el mejor sistema de recepcionista virtual para equipos de alto rendimiento. Es más que un simple teléfono empresarial; se trata de una plataforma integrada de comunicaciones e inteligencia para clientes que ofrece agentes virtuales, información impulsada por IA y automatización. Se configura en segundos, tiene cientos de integraciones y puede crecer con tu negocio.
¿Vale la pena contar con un servicio de recepcionista virtual?
Sin duda. Los recepcionistas virtuales hacen que cada llamada recibida en tu empresa sea atendida y dirigida al departamento correcto. Esto puede reducir la pérdida potencial de ingresos (entre el 72 % y el 80 % de los clientes no volverán a llamar si no les contestas) y tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente, lo que mejora la retención y reduce los costes de adquisición.
¿Cuál es el mejor servicio de recepcionista virtual para bufetes de abogados?
Para los bufetes de abogados, el servicio de recepcionista virtual perfecto será ese que ofrezca soporte para la captación de casos legales, selección inteligente de llamadas y programación idónea, a la vez que mantiene la confidencialidad de las comunicaciones. El AI Voice Agent de Aircall cumple con estos requisitos al ofrecer enrutamiento integrado de carácter legal, registro en el CRM, formularios de captación instantáneos, configuración plug and play y disponibilidad 24/7 para identificar a cada cliente potencial de forma segura y eficiente.
Publicado el 7 de agosto de 2025.
