VoIP vs. PBX: ¿Cuál es la diferencia?

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La configuración de comunicación de tu organización impacta directamente en la productividad, la experiencia del cliente y los costes.

Las dos opciones de voz principales, VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y PBX (Centralita Privada), ofrecen enfoques únicos. Uno funciona a través de Internet y permite que tu equipo trabaje desde cualquier lugar con una conexión WiFi, mientras que el otro depende de líneas telefónicas tradicionales y hardware local.

Vamos a desglosar cómo funciona cada sistema, cuánto cuestan y cómo se comparan entre sí. También encontrarás una lista de verificación para ayudarte a determinar qué solución se adapta mejor a tu negocio hoy y a medida que escala.

TL;DR

• Los sistemas PBX dependen de hardware local y telefonía tradicional, mientras que VoIP utiliza Internet para ofrecer una comunicación empresarial más rápida, flexible y rentable.

• El modelo basado en la nube de VoIP elimina los costes de hardware, se integra a la perfección con CRMs y herramientas de colaboración, y permite a los equipos trabajar desde cualquier lugar.

• Si bien los sistemas PBX ofrecen fiabilidad a través de líneas fijas, son costosos de escalar y mantener, lo que hace que las soluciones VoIP sean más adecuadas para empresas modernas y en crecimiento.

• Elegir entre PBX y VoIP depende de factores como la fiabilidad de Internet, las necesidades de trabajo remoto, los objetivos de escalabilidad y tus necesidades de integración.

• Para la mayoría de las organizaciones, ¡VoIP ofrece una escalabilidad superior, automatización impulsada por IA y conectividad preparada para el futuro que los sistemas PBX no pueden igualar!

¿Qué son los sistemas telefónicos VoIP y PBX?

Tanto los sistemas PBX como los VoIP impulsan las comunicaciones telefónicas empresariales, pero la forma en que operan, escalan y conectan a tus equipos es muy diferente.

La PBX local es una configuración telefónica tradicional que enruta las llamadas internas y externas a través de hardware local. Los primeros sistemas PBX dependían de conmutadores y líneas fijas, permitiendo a las empresas gestionar múltiples extensiones telefónicas desde una sola red.

Con el tiempo, la PBX evolucionó a IP PBX, que añade conectividad a Internet pero sigue dependiendo de equipos dedicados y mantenimiento. Aunque los sistemas telefónicos PBX son fiables, pueden ser costosos de instalar, actualizar y escalar a medida que tu negocio crece.

VoIP, por el contrario, utiliza Internet para transmitir llamadas digitalmente, sin necesidad de líneas telefónicas físicas. Las llamadas se convierten en paquetes de datos que viajan a través de tu conexión a Internet existente, haciendo que el sistema sea más rápido de implementar, más fácil de gestionar y mucho más flexible.

Y debido a que VoIP opera en la nube, ¡los equipos pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo o ubicación!

Los sistemas telefónicos VoIP modernos también se integran con CRMs y mesas de ayuda, dando a los equipos acceso instantáneo al historial del cliente, notas y otro contexto valioso. Esta conectividad permite una comunicación más inteligente y eficiente, especialmente para empresas con equipos remotos o híbridos.

• Conclusión clave: Los sistemas PBX están arraigados en la telefonía tradicional, mientras que los sistemas VoIP representan la próxima generación de comunicación empresarial conectada y escalable.

Comparación de tecnología PBX y VoIP

Al comparar VoIP vs línea fija o sistemas PBX, debes entender cómo se compara cada uno en coste, fiabilidad y valor a largo plazo. Esta comparación de VoIP vs PBX destaca las principales ventajas y desventajas entre los sistemas telefónicos para ayudarte a identificar qué configuración se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.

Comparación de costes en profundidad

El presupuesto juega un papel importante al decidir entre sistemas VoIP y PBX. PBX requiere una inversión inicial en hardware y soporte de TI continuo, mientras que VoIP opera con un modelo de suscripción que reduce los costes de configuración y simplifica el mantenimiento.

La tabla a continuación analiza más de cerca cómo difieren típicamente los gastos entre los sistemas.

Otros factores a tener en cuenta al elegir entre VoIP y PBX

Hazte las siguientes preguntas para tener una idea de qué sistema telefónico es mejor para tu empresa y toma una decisión final entre VoIP vs. PBX.

¿Cuál es tu configuración actual?

Comienza evaluando cómo tu sistema telefónico actual soporta tus operaciones diarias. Si tu configuración PBX o IP PBX se integra sin problemas con tus herramientas y aún satisface tus necesidades, no hay urgencia por reemplazarla.

Pero si está limitando la forma en que tu equipo se comunica, especialmente en entornos remotos o híbridos, ¡podría ser el momento de cambiar! Y cambiar a VoIP es más simple de lo que la mayoría de la gente espera.

Plataformas como Aircall permiten a los administradores añadir usuarios, configurar ajustes y salir en vivo en horas (no días), haciendo que la transición sea rápida y de bajo riesgo. Además, puedes integrar sistemas telefónicos modernos con tu software existente en minutos.

¿Tienes acceso a Internet fiable?

Tu conexión a Internet es la base del rendimiento de tu sistema telefónico. VoIP depende de una conexión estable y de alta velocidad para ofrecer llamadas claras e ininterrumpidas. Si tu ancho de banda es fuerte, VoIP es la opción más flexible y rentable.

Sin embargo, si los cortes o la conectividad débil son frecuentes, un sistema PBX puede ser más fiable. Esta configuración aún puede enrutar llamadas a través de líneas telefónicas tradicionales, aunque actualizar tu Internet desbloqueará todo el potencial de la comunicación basada en la nube moderna.

¿Tu equipo trabaja a menudo de forma remota?

Para equipos distribuidos o híbridos, ¡VoIP es la opción clara! Permite a los empleados hacer y recibir llamadas desde portátiles, smartphones o tablets, sin necesidad de teléfono de escritorio. Ya sea que tu equipo esté en la oficina, en casa o en movimiento, VoIP mantiene a todos conectados en un sistema unificado.

¿El resultado? Los clientes siempre pueden contactar a la persona adecuada, y los gerentes pueden monitorizar el rendimiento o acceder a los datos de llamadas desde cualquier lugar. Ese nivel de flexibilidad simplemente no es posible con una configuración PBX tradicional.

¿Tienes planes de escalar tu negocio?

Si planeas crecer, los sistemas telefónicos VoIP escalan más rápido y de forma más asequible que los PBX. Añadir usuarios o números lleva minutos, sin configuración de hardware o TI. La infraestructura en la nube se ajusta automáticamente a medida que aumenta el volumen de llamadas, lo que mantiene la calidad alta.

Además, obtienes acceso a funciones que te ayudan a hacer crecer tus operaciones sin escalar tu equipo. Aircall, por ejemplo, ofrece AI Voice Agent y AI Assist Pro, que automatizan llamadas rutinarias y resumen conversaciones para ayudar a los equipos a mantenerse eficientes a medida que se expanden.

¿Qué funciones necesita más tu negocio?

Los sistemas VoIP ofrecen mucha más flexibilidad que las configuraciones PBX tradicionales. Funciones como menús IVR, enrutamiento inteligente, transcripción automática y etiquetado de llamadas hacen que la comunicación diaria sea más inteligente y rápida.

Además, las analíticas en tiempo real que ofrecen estos sistemas brindan a los equipos conocimientos basados en datos que PBX no puede igualar. Esto es ideal para equipos que se centran en mejorar el servicio al cliente y el rendimiento de ventas.

¿Cómo es tu stack tecnológico existente?

Si ya utilizas herramientas como HubSpot, Zendesk o Salesforce, un sistema VoIP las conecta sin problemas para dar a tus agentes el contexto que necesitan para mantener mejores conversaciones. Las llamadas entrantes muestran automáticamente los detalles del cliente, notas e historial sin cambiar de pestaña ni búsqueda manual.

Plataformas como Aircall unifican voz, chat y datos de CRM para ayudar a los equipos a ofrecer experiencias de cliente más fluidas y conectadas.

Aprende cómo reducir costes, reducir la complejidad y mejorar el rendimiento. Lee nuestra guía sobre el ROI de las Comunicaciones con el Cliente Conectadas.

Lista de verificación para la decisión: Elige el sistema telefónico adecuado para tu negocio

¿Aún no estás seguro de si VoIP o PBX se adapta mejor a tu negocio? Utiliza esta lista de verificación rápida para ayudar a identificar qué buscar en un sistema telefónico empresarial antes de decidir.

Elige un sistema telefónico empresarial que escalará sin esfuerzo con tus necesidades

Para equipos en crecimiento, VoIP ofrece la flexibilidad, escalabilidad y eficiencia de costes que los sistemas PBX no pueden igualar.

Por ejemplo, cuando Perfect Strangers se enfrentó a un aumento en los volúmenes de llamadas, el IVR y el enrutamiento de llamadas de Aircall ayudaron al equipo a crear un sistema de enrutamiento eficaz para dirigir las llamadas a los agentes disponibles.

"Necesitábamos algo que fuera mucho más dinámico, dado el hecho de que estábamos entrando en un mercado mucho más grande", dice la fundadora Mimi Aboubaker. "Al pensar en escalar, trabajar con Aircall nos dará un nivel de inteligencia e información que nos ayudará a mejorar nuestras operaciones".

Y en Vuori, Aircall ayudó a escalar el soporte al cliente de un solo agente a casi 50. La integración de Kustomer CRM unificó todas las interacciones con los clientes, mientras que el susurro de llamadas y la transferencia asistida mejoraron la calidad del servicio.

"Desde que cambiamos a Aircall, nuestro CSAT promedio ha subido un 4%, lo cual es fantástico", dice el Gerente Senior de Servicio al Cliente Chad Warren. "Las llamadas telefónicas contribuyen en gran medida a eso porque mucha gente quiere poder tener esas interacciones significativas y conectarse con una persona real cuando tienen una consulta".

Si quieres un sistema telefónico virtual que sea fiable, inteligente y construido para el crecimiento, ¡la solución VoIP impulsada por IA de Aircall está lista para escalar contigo!

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Preguntas frecuentes sobre VoIP vs PBX

¿Es PBX mejor que VoIP?

PBX no es necesariamente mejor que VoIP, y cuál será una mejor opción para tu organización depende de tus necesidades y configuración actual.

Los sistemas PBX pueden ofrecer una gran fiabilidad si tu Internet es débil, pero VoIP es más flexible, escalable y asequible. Para la mayoría de las empresas modernas, especialmente aquellas con equipos remotos o en crecimiento, una solución VoIP basada en la nube como Aircall proporciona un mejor valor y funcionalidad a largo plazo.

¿Necesitas una PBX para VoIP?

No, no necesitas PBX para VoIP. Los sistemas VoIP como Aircall operan completamente a través de Internet y no requieren hardware PBX físico. Todo el enrutamiento y la gestión de llamadas ocurren en la nube, permitiendo a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado.

¿VoIP utiliza una PBX?

Algunos sistemas VoIP utilizan una IP PBX, que combina funciones PBX con tecnología VoIP. Sin embargo, la mayoría de las soluciones VoIP basadas en la nube eliminan la necesidad de equipos PBX en el sitio mientras ofrecen funciones avanzadas como IVR, grabación y transcripción de llamadas, e integración CRM.

¿Se sigue utilizando PBX?

PBX se sigue utilizando, pero con menos frecuencia que antes. Algunas organizaciones aún utilizan PBX local por razones heredadas o en áreas con acceso limitado a Internet. Sin embargo, la mayoría de las empresas nuevas y en crecimiento se están moviendo a VoIP para una configuración más fácil, accesibilidad remota y costes reducidos.

¿Cuál es la diferencia entre VoIP y PBX alojada?

VoIP transmite llamadas de voz a través de Internet, mientras que una configuración PBX alojada es un sistema basado en la nube gestionado por un proveedor. Esencialmente, la PBX alojada combina funciones PBX tradicionales con tecnología VoIP.

¿Cuál es la diferencia entre puerta de enlace VoIP y PBX?

Una puerta de enlace VoIP convierte las señales telefónicas tradicionales en paquetes digitales para que los teléfonos analógicos puedan conectarse a redes VoIP. Una PBX es un sistema telefónico interno completo que gestiona el enrutamiento de llamadas. Las puertas de enlace extienden las capacidades de PBX, mientras que PBX estructura todo el sistema de comunicación.

¿VoIP utiliza IA?

¡Sí! Muchas plataformas VoIP modernas, incluida Aircall, ahora cuentan con agentes de voz y herramientas de inteligencia de conversación. Estos automatizan llamadas rutinarias, resumen conversaciones y ofrecen conocimientos en tiempo real para mejorar el rendimiento de ventas y la satisfacción del cliente.

Publicado el 27 de enero de 2026.