A principios de mayo de 2021, Google fue noticia en todo el mundo al anunciar que adoptaría un modelo híbrido de trabajo en respuesta a las demandas de los empleados. El CEO, Sundar Pichai, explicó en su blog:
“Nuestros campus siempre han ocupado un lugar especial en el corazón de la comunidad Google y la mayoría de nuestros empleados todavía quiere trabajar allí una parte del tiempo. Sin embargo, muchos de nosotros también disfrutaríamos de la flexibilidad de trabajar desde casa un par de días a la semana, pasar tiempo en otra ciudad durante una parte del año o incluso mudarnos de forma permanente. En el futuro lugar de trabajo de Google, todas estas posibilidades tendrán cabida”.
Explicó, además, que este impulso hacia un modelo de trabajo híbrido significa que el 60% de los empleados de Google trabajará en la oficina algunos días a la semana, el 20% lo hará desde oficinas en nuevas ubicaciones y el resto desempeñará sus labores desde casa.
Cada vez más, las empresas de todo el mundo están adoptando el trabajo híbrido, impulsadas, en parte, por la pandemia de COVID-19. Pero, ¿cómo pueden implementar una exitosa transición hacia este modelo innovador? Más importante aún, ¿cómo pueden continuar capacitando a sus empleados a pesar de que trabajen en ubicaciones remotas?
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¿Qué es el trabajo híbrido?
El modelo de trabajo híbrido se refiere a un esquema en que los empleados tienen una estructura organizacional flexible y combinada. Algunos de ellos trabajarán de forma remota, mientras que otros lo harán desde una ubicación determinada. Algunos empleados pueden incluso dividir su tiempo entre el trabajo a distancia y el trabajo en la oficina.
El término “trabajo híbrido” se ha vuelto casi omnipresente desde que estalló el brote de COVID-19 a principios de 2020. Además de Google, otras grandes organizaciones también han adoptado estas estructuras flexibles.
Los números hablan
El 73% de los empleados desea opciones flexibles de trabajo remoto después de que termine la pandemia
El 65% de los empleados también quiere más tiempo en persona con sus colegas
Para responder a estas opiniones opuestas, es probable que las empresas de todo el mundo adopten modelos de trabajo híbridos a largo plazo.
La editorial Wiley declaró públicamente que pronto introduciría un modelo híbrido para que los empleados puedan trabajar de forma remota. En una entrevista con HR Dive, la directora de recursos humanos de Wiley, Danielle McMahan, explicó:
“Si bien nuestra cultura de oficina y las conexiones en persona siempre serán fundamentales para la forma en que trabajamos en Wiley, trabajar virtualmente no es una barrera y ha ampliado nuestras opciones de maneras que pueden beneficiar a nuestros colegas y a nuestro negocio. Nuestro modelo de trabajo flexible brinda un acceso más amplio a un grupo de candidatos de mayor diversidad geográfica, lo cual permite un entorno plural, equitativo e inclusivo para los trabajadores y, en términos más generales, para los clientes y las comunidades de Wiley”.
Mejorar la experiencia de los trabajadores
El lugar de trabajo híbrido ha cambiado por completo la relación entre gerentes y empleados.
Cuando los gerentes comprenden cómo es la vida de sus empleados, tienen más posibilidades de entender cómo promover el bienestar emocional de los miembros del equipo. Esto, incluso, podría ser una inspiración para añadir beneficios adicionales de salud y bienestar como los “días de restauración”, la telesalud y los suministros de oficina ergonómicos.
Cuando las organizaciones se enfocan en mejorar la experiencia de los empleados, pueden crear un modelo de trabajo híbrido que funcione para todos.
Optimización del espacio de oficina
Además de los beneficios para los empleados, un modelo híbrido de trabajo también requiere que las empresas revalúen el uso que hacen de sus oficinas. Algunos han llegado a la conclusión de que una ubicación física ya no es una necesidad. Por ejemplo, Pinterest canceló los planes para mudarse a oficinas de casi 45.000 m2 en San Francisco e incluso pagó una multa de 89,5 millones de dólares para rescindir su contrato de arrendamiento.
Sin embargo, el giro hacia un modelo híbrido de trabajo no eliminará los espacios de oficina. Por ejemplo, la revista Forbes explica cómo las elegantes oficinas de arquitectura moderna, inmensas cafeterías y otros beneficios formaban parte de las características distintivas de las empresas de tecnología:
“Este nuevo modelo en el que más empleados trabajan principalmente de forma remota, no significa necesariamente el fin del crecimiento del campus tecnológico o la expansión de gigantes tecnológicos a nuevos centros regionales. A medida que más trabajadores remotos se dispersen dentro de Estados Unidos, es probable que veamos un menor crecimiento en los emblemáticos campus y más inversiones de “centros” por parte de las empresas en áreas regionales más pequeñas en diferentes partes del país”.
Esta predicción parece ser acertada, dado que Google, a pesar de sus planes de adoptar un modelo híbrido de trabajo, anunció recientemente su intención de invertir 7 mil millones de dólares en la compra de nuevas oficinas y centros de datos.
Oficinas físicas: aún vale la pena invertir en ellas
Está claro que las oficinas físicas seguirán desempeñando un papel fundamental en el mundo corporativo. Según algunos expertos, esto se debe a que el éxito de una empresa todavía depende de la interacción en persona.
Michael Holloway, Gerente General de inversiones en la empresa inmobiliaria Kiwi Property, explicó:
“Cuando intentas atraer, retener y nutrir a los mejores talentos, el lugar de trabajo tiene una función muy importante en la forma en que las personas perciben un negocio. En lugar de hacer una entrevista de trabajo en una videoconferencia, los candidatos desean ingresar en el espacio laboral y ver cómo se valora a los miembros de la plantilla”.
A medida que más empresas adoptan modelos híbridos de trabajo, tendrán que considerar sus espacios de oficina y la experiencia de los empleados.
Aircall, tu socio clave en la implementación del trabajo híbrido
Ayudar a las empresas a gestionar la transformación digital y prepararse para una plantilla híbrida es exactamente lo que hacemos en Aircall. Te proporcionamos un software de centralita basada en la nube que ayuda a los trabajadores a mejorar la experiencia de los clientes, incluso cuando los agentes trabajan de forma remota.
Factorial, empresa líder en España que ofrece un software de recursos humanos para facilitar todo tipo de tareas, cuenta con los servicios de Aircall desde el principio y es un claro ejemplo del éxito en la implementación de este sistema telefónico. Bernat Farrero, fundador y director de ingresos comenta:
“Aircall hace que sea muy sencillo trabajar con el teléfono, encontrar toda la información que necesitamos en un solo lugar e incorporar y formar a nuevos empleados, lo cual resulta fundamental para un equipo que crece rápidamente. Con estas herramientas, cualquier equipo comercial puede mejorar su rendimiento. Es así de sencillo”.
Nuestro sistema telefónico en la nube tiene muchas características, que incluyen, entre otras:
Números internacionales para evitar facturas telefónicas elevadas al tratar con clientes en varias regiones.
Herramientas que impulsan la colaboración entre agentes al permitir que el personal comente las llamadas asignadas.
Funciones de centralita virtual, como el enrutamiento de llamadas que permiten dirigir las llamadas a los agentes adecuados, lo que mejora la experiencia del cliente, así como la cola de espera, las llamadas en paralelo o la solicitud de devolución de llamada.
Potentes analíticas y monitoreo en tiempo real que ofrecen información sobre la atención al cliente que se brinda en la empresa.
Con estas herramientas, será fácil para tu empresa crear e implementar estrategias adaptadas a las necesidades de tus clientes.
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Publicado el 12 de octubre de 2022.
