IA para ventas: mejora el rendimiento de tu equipo

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El mundo de las ventas está constantemente cambiando. Los responsables de ventas y sus equipos buscan siempre soluciones innovadoras para incrementar las tasas de cierre y generar mayores ingresos. La mayoría de las empresas, incluidas las pymes, intentan comprender el comportamiento de los consumidores en los competitivos mercados actuales y, por ello, necesitan una solución que imite el pensamiento humano para impulsar la rentabilidad. Es por eso que, en este artículo, analizamos el potencial de la IA en el área de ventas.

La IA puede generar dudas dentro de los equipos de ventas, pero, bien utilizada, mejora significativamente la eficiencia de las empresas. Incrementa la visibilidad de la actividad del cliente e informa a los equipos sobre oportunidades de venta cruzada y adicional, mientras que automatiza las actividades diarias y ofrece información sobre las principales tendencias. Además, ayuda a mejorar la productividad de los responsables de ventas y de los comerciales a través de la automatización de llamadas y otras tareas repetitivas.

Beneficios de la IA y la automatización en los flujos de ventas

El flujo de trabajo de ventas se refiere a todas las actividades enfocadas en cerrar acuerdos comerciales, que incluyen la programación de llamadas, la transcripción, la toma de notas, la recopilación y transferencia de datos, y la reproducción de llamadas. 

Por simples que parezcan, completar estas tareas puede llegar a representar más de 20 horas, lo que supone una parte sustancial de la semana laboral de un vendedor. Una solución que automatice el flujo de trabajo de ventas ahorra tiempo y mejora el rendimiento general del embudo de ventas, lo que se traduce en un ahorro de costes y en mayores ingresos.

Analicemos cómo la IA puede facilitar los procesos:

Obtención de información más específica

Gracias a la automatización, todas las horas de trabajo repetitivo son cosa del pasado. Los agentes de ventas adoran la eficacia de las herramientas basadas en IA, ya que ayudan enormemente a simplificar su trabajo. 

En el pasado, durante el procesamiento manual de información, se podían obviar datos cruciales sobre el comportamiento del cliente. Sin embargo, ahora, con la IA, los representantes de ventas reciben información relevante de forma instantánea. Por ejemplo, una función de transcripción de llamadas impulsada por IA integrada en el protocolo de llamadas de una empresa crearía un resumen de las palabras clave del cliente y sugeriría los próximos pasos a seguir. 

Mejor gestión del embudo de ventas

Optimizar tu embudo de ventas es esencial para aumentar tus ingresos. Hay una expresión en la administración que dice que "lo que no se puede medir, no lo puedes gestionar". El embudo de ventas es una representación visual de la forma en la que tus clientes potenciales avanzan por las diferentes etapas del proceso de ventas. Este embudo de ventas te permite pronosticar oportunidades y mejorar tus ingresos al identificar pequeños problemas antes de que crezcan y se conviertan en una amenaza para tu negocio.

La IA agiliza todo lo relacionado con las previsiones de ventas, la prospección, la valoración de clientes potenciales, las llamadas de ventas (así como las reuniones y demos), las ventas y la postventa. Automatizar tus actividades y oportunidades de ventas con IA te brinda la oportunidad de identificar oportunidades en los datos de tus clientes o clientes potenciales. Algunas de las actividades que la IA realiza para mejorar el embudo son:

Valoración de clientes potenciales

La IA clasifica los datos históricos conforme a los clientes potenciales que tienen mayores probabilidades de convertirse. El vendedor puede usar las valoraciones para saber a quién priorizar con el fin de aumentar la probabilidad de cerrar tratos más rápido. La IA de Aircall ofrece información como la duración de la llamada y la naturaleza de las consultas para permitir identificar y entender a quién es necesario dar seguimiento.

Previsión 

La previsión automatizada de ventas es el proceso de predecir los ingresos por ventas a través de datos históricos, tales como el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y los datos de ventas pasadas. Esto permite al responsable de ventas asignar recursos de manera óptima y establecer objetivos realistas para mantener una ventaja competitiva en el mercado. El aprendizaje automático también ayuda a predecir el comportamiento de los clientes potenciales y el ciclo de ventas.

Personalización

Las interacciones personalizadas son formas excelentes de asegurarse de que los clientes potenciales presten atención a tu propuesta. Las herramientas de ventas de IA te ayudan a lograr mejores tasas de conversión a mayor velocidad, ya que analizan las preferencias del consumidor, las tendencias de compra y los hábitos durante largos períodos de tiempo. 

Aumento de la tasa de cierre

La tasa de cierre es una métrica crítica que ayuda a los expertos en ventas a obtener información valiosa sobre la viabilidad de su estrategia de marketing. Es la relación que existe entre los leads de ventas que se convierten con éxito en clientes y, por lo tanto, en un porcentaje de los ingresos. Las empresas están cada vez más interesadas en la inteligencia artificial para que les ayude a tomar decisiones que mejoren este indicador.

Para mejorar las tasas de cierre, la IA es capaz de analizar grandes cantidades de datos en cuestión de segundos, ya que:

• Filtra datos y ayuda a consolidar las relaciones potenciales.

• Revela datos ocultos e información relevante para cerrar acuerdos.

• Facilita la búsqueda de nuevos clientes potenciales de gran valor para mejorar la tasa de cierre.

Por qué la IA es el futuro de las ventas

¿Cuál es el futuro de la inteligencia artificial en el área de ventas? Los informes han revelado que más del 75 % de las empresas utilizan actualmente la IA y que el 65 % de los trabajadores esperan un crecimiento de los ingresos tras su integración. Esto significa que esta tecnología tiene el potencial de cambiar las operaciones de ventas para siempre. Algunas empresas ya han comenzado a experimentar cambios radicales:

Plexus 

Marca de Legal Tech que consiguió incorporar nuevos clientes en su reciente campaña de expansión de marca. La integración de Aircall con Outreach permitió a Plexus registrar un aumento sin precedentes del 240 % en el volumen de llamadas. La aplicación de Aircall ofreció a la empresa un servicio de toma de notas sin necesidad de intervención, que permite a Plexus realizar ahora hasta 100 llamadas diarias.

Pipedrive

Solución CRM basada en acuerdos y unicornio de SaaS que aprovechó el programa de Aircall en colaboración con Intercom para la integración de Klaus. Con Klaus, la empresa pudo iniciar una comunicación personalizada con los clientes y, al mismo tiempo, consultar las conversaciones para su revisión. Al sincronizar automáticamente todos los detalles de las llamadas en Pipedrive, la integración de Aircall ha eliminado la necesidad de alternar entre distintas herramientas.

Preguntas frecuentes

¿En qué consiste la IA en el área de ventas?

La IA se refiere a la inteligencia artificial, una simulación computacional de las funciones cognitivas humanas, como aprender, razonar, percibir y sintetizar. El concepto de IA se introdujo por primera vez en la década de 1950 y se describía como la capacidad de una máquina para realizar tareas intensivas que antes habrían requerido la intervención humana. Tras décadas de progreso, ahora disponemos de sistemas que se mejoran y se ponen en marcha por sí mismos, como el marcador predictivo. Estas tecnologías pueden utilizarse en diversos sectores.

Industrias donde se utiliza la IA

La IA (que se describe indistintamente como automatización) ha hecho incursiones en prácticamente todos los campos del trabajo humano:

Sanidad

Sobre todo en la tecnología portátil para controlar a los pacientes ambulatorios. También ayuda a manejar la comunicación con los pacientes, que puede gestionarse eficazmente mediante el aprovechamiento de la IA para garantizar que las llamadas y los mensajes importantes se atiendan con rapidez.

Ventas y atención al cliente 

Donde el correo de voz y las transcripciones de llamadas funcionan con IA para agilizar las interacciones con los clientes y los tiempos de respuesta en tiempo real. Las herramientas de IA de ventas y atención al cliente también se pueden utilizar para garantizar que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados y mejorar la satisfacción del cliente.

Industria 

En particular para la gestión de la cadena de suministro, donde se puede utilizar para etiquetar y rastrear el inventario. Las herramientas impulsadas por IA permiten una comunicación eficiente a través de varios canales, lo que garantiza operaciones fluidas y un mejor servicio al cliente.

Finanzas 

Principalmente en contratos inteligentes, donde las transacciones financieras se ejecutan de forma automática cuando se cumplen ciertas condiciones. Junto con un análisis integral de llamadas, la IA permite a las empresas financieras tomar decisiones basadas en datos, mejorar el compromiso con el cliente, establecer expectativas realistas e identificar áreas de crecimiento potencial.

Sector inmobiliario 

Donde la IA se usa en edificios inteligentes para controlar los accesorios del hogar a través de una sola aplicación. Su integración en el procesamiento del lenguaje natural en los sistemas de comunicación permite interacciones fluidas con los clientes y entre equipos, lo que mejora la eficiencia empresarial.

¿Cómo aprovechar la IA para obtener mejores resultados de ventas?

• Automatización de tareas repetitivas: puede liberar a los equipos de ventas de tareas manuales como la captura de datos, la valoración de clientes potenciales y la programación de citas, lo que les permite centrarse en actividades más estratégicas.

• Análisis predictivo: la IA puede analizar grandes conjuntos de datos para identificar patrones y tendencias que ayudan a los vendedores a predecir el comportamiento del cliente, las oportunidades de venta y los riesgos potenciales.

• Personalización: permite a las empresas crear experiencias de ventas personalizadas para cada comprador, basándose en sus necesidades, preferencias e historial de compras, mejorando así la experiencia del cliente.

• Chatbots y asistentes virtuales: los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden proporcionar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder preguntas, resolver problemas y evaluar clientes potenciales.

¿Cómo pueden utilizar la inteligencia artificial los equipos de ventas?

• Identificación de leads: la IA puede analizar datos web, redes sociales y otras fuentes para identificar clientes potenciales con mayor probabilidad de comprar.

• Priorización de leads: la inteligencia artificial puede clasificar leads según su valor potencial y probabilidad de cierre, lo que ayuda a los vendedores a centrarse en los más prometedores.

• Preparación para las ventas: puede proporcionar a los vendedores información sobre los clientes potenciales, como su historial de compras, intereses y dificultades, para preparar mejor sus interacciones.

• Seguimiento de leads: puede automatizar el seguimiento de leads, enviar correos electrónicos, recordatorios y mensajes personalizados.

• Análisis de ventas: puede analizar datos de ventas para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Más que una simple solución complementaria, la IA ha demostrado ser una poderosa aliada para dar forma al futuro de las estrategias de ventas. Empodera a las empresas, impulsa el rendimiento y brinda a los equipos de ventas la tecnología que necesitan para prosperar en un entorno competitivo.

Adoptar la IA en las ventas es más que simplemente adaptarse a los tiempos, se trata de innovar y marcar tendencia, de impulsar el rendimiento de tus ventas al aprovechar lo último en tecnología, optimizar procesos y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento para evitar quedarse atrás en un mundo en constante cambio.

Si quieres explorar el vasto potencial de la IA para tu equipo de ventas, ahora es el momento de descubrir Aircall AI.

Publicado el 27 de mayo de 2024.