Cómo AirTreks consigue una perspectiva general completa con Aircall

AirTreks lleva desde 1987 planeando viajes internacionales al detalle para todo tipo de clientes: desde escapadas mochileras con presupuestos ajustados para graduados universitarios hasta viajes llenos de lujo por todo el mundo para recién jubilados.

Su herramienta TripPlanner hace que sea muy sencillo conseguir rutas de vuelo únicas y consejo profesional de agentes de viajes y guías turísticos. Además, es muy fácil reservar viajes con paradas en distintos lugares y descubrir destinos únicos, ofrecen experiencias completamente personalizadas.

Cómo las integraciones tecnológicas hacen más eficiente el teletrabajo

Los propios miembros del equipo de AirTreks tienen las mismas ganas de viajar que sus clientes. Como empresa que trabaja de forma completamente remota, necesitan una solución de centralita fiable y tecnológicamente integrada que les permita conectar a empleados y clientes de todos los rincones del mundo.

No es que AirTreks no estuviese familiarizada con las soluciones VoIP pero, como bien explica Sara Habib, gerente general en AirTreks:

“No hay duda de que Aircall está realmente innovando en cuanto a tecnología y accesibilidad”.

Aunque las funciones de sus productos no han cambiado mucho, los productos y las funcionalidades adicionales han logrado un gran impacto. El equipo de Habib está más satisfecho con la sencilla interfaz de Aircall y los gerentes están ahorrando tiempo al poder realizar cambios sobre la marcha.

“Los ajustes y la configuración de Aircall son una gozada. Es superfácil crear números nuevos, establecer IVR y cambiar a las personas a diferentes equipos según se necesite”.

Antes de Aircall, AirTreks solía tener problemas para compartir los datos de los clientes y el contexto de las conversaciones entre sus plataformas de comunicación. Sabían que necesitaban una solución de telefonía IP que les ayudara a crecer rápidamente, lo que suponía la integración de todas sus herramientas y la optimización de sus flujos de trabajo.

“Todos los elementos técnicos que buscábamos estaban incluidos en el producto de Aircall”.

Fue la integración de Aircall con Front, junto con la API abierta de Aircall, lo que hizo posible que Habib conectara la CRM de su empresa, y esto supone un impacto significativo para el negocio.

“Permite a nuestro equipo de atención al cliente trabajar con los mensajes, correos y mensajes de voz en una misma herramienta. Como tanto Aircall como Front ofrecen API que nos permiten integrar todo con nuestra CRM, nuestros compañeros no tienen que andar de una aplicación a otra y no hace falta buscar nada, toda la información aparece automáticamente en el dispositivo que estén usando. Esto ha sido increíblemente útil y nos ha ahorrado bastante tiempo. Sin duda, lo fácil que es de usar ha hecho que hayamos conseguido aumentar nuestra productividad”.

Cómo solucionar los problemas relativos al tiempo con empatía

Cuando las vacaciones de ensueño de un cliente están en juego, la calidad y la fiabilidad se vuelven prioritarias. Por eso AirTreks prefiere utilizar el teléfono como herramienta de comunicación principal.

“Creo que estar conectados con los clientes es lo más importante que hacemos, y para ello dependemos mucho de nuestro sistema de llamadas. En un mundo donde casi todo sucede en línea, nosotros queremos de verdad tener conversaciones y hablar con nuestros clientes”.

Poder oír la voz de un representante ofrece un mayor nivel de confianza en la relación marca-cliente. Esto supone aún un mayor impacto dado que los problemas que suelen surgir en los viajes requieren casi siempre soluciones rápidas.

“Si nos enteramos de que un vuelo se ha cancelado, queremos poder ponernos en contacto contigo al instante y ayudarte a decidir qué hacer entonces. La gente quiere poder contactar contigo de inmediato y la forma más rápida de hacerlo y de que se queden tranquilos es a través del teléfono”.

Mejores decisiones con métricas precisas

Las analíticas en tiempo real también han sido una mejora en los flujos de trabajo de Habib muy bien recibida.

“Como gerente, me encanta recibir las métricas semanales de llamadas porque me ayudan a ver con qué están teniendo problemas nuestros equipos. Hemos podido mejorar nuestro ratio de respuesta de llamadas drásticamente solo por el hecho de que ahora nos es muy fácil ver en qué fallamos”.

El equipo de servicios de viajes de AirTreks se encarga tanto de la asistencia como de las ventas. Esto hace que llevar un seguimiento de las probabilidades de cerrar una venta sea aún más importante.

“Tenemos un ratio de cierre de ventas de aproximadamente un 10 %, por lo que para nosotros es realmente importante poder identificar a las personas que están más interesadas. Sobre todo en los tiempos que corren, con lo que cuesta que alguien coja su teléfono y te llame, quieres poder saber eso. Ese tipo de oportunidades de venta tienen el triple de posibilidades de cerrarse”.

Habib dice que estas métricas de cierres de ventas no habrían sido posible con los sistemas que solían utilizar antes de Aircall.

AirTreks y Aircall se han convertido en verdaderos socios, ya que ambas empresas siguen creciendo y apoyándose la una a la otra en el camino.

“Es un verdadero placer trabajar con una empresa que se esfuerza en conseguir un buen producto y con individuos que se preocupan por nosotros personalmente”.