Aircall y Clicars: una colaboración que mira al futuro

Clicars es una empresa española dedicada a la compra-venta de coches online de "buena mano" que opera a nivel nacional, especialmente en la península y las Islas Baleares, y destaca por su compromiso con la calidad y la transparencia en su servicio al cliente, adaptándose a todas sus necesidades.

La compañía, bajo sus valores de sencillez, transparencia y confianza, cuenta con una amplia selección de vehículos de distintas marcas y modelos con una edad media entre 1-5 años para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra completa, desde la elección del coche hasta la entrega en el domicilio del comprador en 24 horas.

Clicars apuesta por la transparencia y la calidad en su servicio, por lo que ofrece a sus clientes un certificado de kilometraje, historial de mantenimiento actualizado, coches sin daños estructurales y una garantía de hasta 3 años en todos sus vehículos. Además, la empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificados que se encargan de la gestión integral de la compra-venta.

En una entrevista con Janira Domingo, Responsable de Coordinación Comercial, y Claudia Echevarría, Responsable de Atención Telefónica de Posventa de Clicars, destacaron las ventajas de trabajar con Aircall.

La importancia de contar con una herramienta eficiente para la atención al cliente

La atención al cliente es una de las claves del éxito de Clicars, y en este sentido, la gestión telefónica es fundamental. Para garantizar una atención óptima, la empresa decidió adoptar una nueva solución de call center en marzo de 2018. Anteriormente, los agentes utilizaban teléfonos móviles para contactar con los clientes, sin embargo, esta solución no resultaba eficiente ya que no permitía una gestión centralizada y además, los móviles no estaban adaptados a las necesidades de los agentes.

“El 80 % de nuestros clientes nos contactan por vía telefónica, de ahí la importancia de disponer de una herramienta lo más eficiente posible como es Aircall”.

La solución adoptada fue Aircall, una plataforma de call center en la nube que se integra perfectamente con el CRM de Clicars gracias a su API. De esta manera, los agentes pueden acceder a toda la información del cliente en tiempo real durante la llamada, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Además, la plataforma ofrece una gestión centralizada de las llamadas y de los agentes, que facilita el seguimiento y la mejora continua del servicio.

“Nos decidimos por Aircall frente a otras soluciones de call center principalmente porque disponía de una API que favorecía la integración con nuestro CRM”.

La integración perfecta de Aircall con el CRM

La integración de Aircall con el CRM es una característica a tener en cuenta por los desarrolladores y representantes de ventas. Gracias a la excelente documentación de la plataforma, los desarrolladores son capaces de implementar la integración con facilidad, lo que ofrece a los representantes de ventas la oportunidad de realizar una comunicación personalizada con los clientes.

“Aircall dispone de documentación que ayuda al trabajo de nuestros developers”.

La integración de Aircall con el CRM ofrece a los asesores comerciales una vista completa de la información del cliente cada vez que reciben una llamada, así, estos pueden brindar una experiencia óptima a los clientes. Pueden ver el nombre del cliente y el estado de la gestión para personalizar la conversación y aumentar la tasa de conversión.

“Lo que Aircall nos permite es una comunicación personalizada con nuestros clientes gracias a la integración que tenemos con nuestro CRM”.

Además, Aircall posibilita a los coordinadores de ventas controlar las métricas o KPIs de productividad de los asesores comerciales, tales como gestión de llamadas, llamadas perdidas, llamadas atendidas y tiempo medio hablado de los representantes. Esta información es valiosa para optimizar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.

El dashboard de Aircall

Claudia Echevarria destaca el dashboard que ofrece Aircall, ya que la considera una herramienta imprescindible para cualquier equipo de atención al cliente. Además de permitir la grabación de llamadas, ofrece una gran cantidad de información en tiempo real que permite intervenir en caso de que sea necesario. Por ejemplo, si se detecta que un cliente está esperando demasiado tiempo en la línea, el equipo de atención al cliente puede tomar medidas para reducir los tiempos de espera.

“Gracias a Aircall nos mantenemos en un nivel de servicio del 95 %, que es el porcentaje de llamadas atendidas, y también nos permite aumentos en la productividad y la mejora del tiempo”.

Claudia comenta que en lo que se refiere a datos concretos sobre los beneficios de usar Aircall, Clicars ha experimentado un gran aumento en la productividad y en la mejora de los tiempos de respuesta gracias a esta herramienta. En concreto, el porcentaje de llamadas atendidas ha aumentado al 95 %, lo que significa que prácticamente todas las llamadas que reciben son gestionadas. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una mejora en la reputación de la empresa en general.

Además, el dashboard de Aircall permite hacer un seguimiento detallado de las llamadas y analizar los datos posteriormente para identificar tendencias y áreas de mejora. De esta manera, es posible tomar medidas para mejorar el servicio y garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo. En definitiva, el dashboard de Aircall es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar su productividad en general.

Excelente servicio de soporte

Gracias a la colaboración con Aircall, Clicars tiene un mayor control sobre las llamadas de sus clientes. Además, disfruta de la gran ventaja de contar con un excelente servicio de soporte, lo que les permite resolver rápidamente cualquier incidencia que pueda surgir. Esto ha dado la oportunidad a Clicars de mejorar la productividad y los tiempos de gestión de su empresa. 

“Aircall nos ofrece un excelente equipo de soporte y tenemos incluso una persona del equipo de customer success que nos acompaña en todo momento. Siempre está disponible para nosotros”.

Janira destaca que ve el futuro de la colaboración entre Aircall y Clicars basado siempre en su misión principal, que es que comprar y vender un coche sea tan fácil y divertido como conducirlo, por lo que necesitan proveedores ágiles que los acompañen en este crecimiento.