Todo sobre los servicios de telefonía VoIP en España
Para hablar sobre telefonía VoIP en España es imprescindible entender a qué se refiere este término y conocer cuáles son sus características y ventajas, así como comprender su historia y cuáles fueron las motivaciones para crear esta útil herramienta de comunicación.
El concepto VoIP (Voice Over Internet Protocol) se refiere a la tecnología a través de la cual se pueden realizar llamadas telefónicas y transmitir información a través de internet. De forma simplificada, lo que hace la telefonía IP es transformar el audio en paquetes digitales que se transfieren a través de la red con la capacidad de conectarse con la RTPC (Red Telefónica Conmutada).
El origen de la telefonía VoIP se remonta al año 1995, cuando un grupo de ingenieros provenientes de Israel logran comprimir y digitalizar la voz para transmitirla de un ordenador a otro. Es en este mismo año cuando la compañía VocalTec crea el primer softphone, un software informático que hacía posible dicha conexión.
Sin embargo, no es hasta el año 1997 cuando surge el proyecto Vault, a cargo de la empresa americana llamada MCI, que se logra combinar la telefonía digital con la telefonía tradicional. Es a partir de este momento que surge el interés de inversores y compañías tecnológicas que comienzan a desarrollar protocolos y programas informáticos para hacer posible el correcto desempeño de la telefonía IP. Es así como en el año 2002 surge el conocido software Skype que logra una excelente compresión de la voz, así como la capacidad de realizar videollamadas y transferir información entre ordenadores.
Es a partir del siglo XXI cuando la telefonía VoIP en España y el resto del mundo comienza a estandarizarse y a jugar un papel relevante en las empresas que prestan especial atención a la forma en la que se comunican tanto de forma interna como externa.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios de la telefonía VoIP?
El constante avance de la tecnología acompañado del creciente ancho de banda de internet explica por qué la telefonía VoIP en España se encuentra en auge y constante expansión. Entre los principales beneficios que ofrece se encuentran:
Reducción de costes: esta tecnología no requiere la adquisición de hardware específico ni de un espacio dedicado ya que funciona a través de ordenadores, tablets o teléfonos inteligentes. Además, los proveedores de VoIP ofrecen precios muy competitivos para contratar este servicio.
Herramientas y funcionalidades avanzadas: con la telefonía IP podrás disponer de útiles funciones como la grabación y el enrutamiento de llamadas, analíticas avanzadas, IVR (respuesta de voz interactiva por sus siglas en inglés), o PowerDialer (marcador automático) entre muchas otras más.
Integración de software empresarial: los softwares VoIP o softphones permiten la integración de los programas de CRM y Helpdesk más utilizados para hacer el trabajo de las centralitas virtuales más eficiente.
Fácil implementación: la configuración de las centralitas virtuales y softphones no requiere de conocimientos técnicos avanzados, además, la mayoría de los operadores ofrece soporte para facilitar la transición.
Además de las ventajas arriba señaladas, podemos añadir la posibilidad que ofrece la telefonía VoIP para desarrollar de forma eficaz el teletrabajo, así como la capacidad de ampliar los horarios de atención al facilitar el desarrollo de las actividades desde cualquier ubicación.
Para ejemplificar los beneficios que ofrece una centralita virtual, podemos coger el caso de Glovo, una de las plataformas de reparto líder en el sector. Para ellos, el servicio al cliente es uno de sus principales pilares y buena parte de su éxito. Al ser una compañía donde la tecnología es primordial, utiliza la arquitectura basada en la nube para gestionar su actividad y ofrecer amplia cobertura de manera eficiente. Si quieres conocer en profundidad este caso de éxito, haz clic aquí.
Operadores y proveedores VoIP en España para empresas
En la actualidad es posible encontrar varios proveedores de telefonía VoIP en España y las opciones y herramientas que ofrecen son muy variadas, sin embargo, es importante tomar ciertos factores en cuenta al momento de tomar una decisión para elegir el mejor operador.
Entre las características más importantes que un proveedor VoIP debe tener podemos enumerar las siguientes:
Facilidad de implementación: un proveedor VoIP debe contar con la capacidad de ofrecer una fácil instalación y migración del sistema. Al utilizar softphones como soporte, la configuración de una centralita virtual debe de ser rápida y simple.
Software intuitivo y fácil de usar: relacionado al punto anterior, es importante que el softphone que ofrezca el proveedor sea fácil de operar y que todos los trabajadores que tengan acceso a él puedan sentirse cómodos cuando lo utilicen.
Amplia gama de funcionalidades: los proveedores de VoIP en España ofrecerán diferentes herramientas que pueden ser más o menos útiles para tu empresa dependiendo de tus necesidades. Es importante que revises cuáles son las funciones que necesitas y saber que el operador que elijas pueda cubrir tus requerimientos.
Integraciones con software empresarial: probablemente utilices herramientas y programas informáticos en tu empresa y al contratar un servicio de telefonía VoIP debes considerar si el servicio puede ser integrado con los softwares que utilizas o planeas usar para obtener el mayor rendimiento de esta tecnología.
Escalabilidad: es imperativo considerar que tu volumen de trabajo puede variar dependiendo de la temporada o debido al crecimiento de tu empresa, por lo que es imprescindible que el servicio sea adaptable a tus necesidades.
Seguridad: para evitar incidentes, debes asegurarte de que el proveedor cuenta con experiencia y la tecnología necesaria para proteger la información que manejas y reducir los riesgos al máximo.
Soporte técnico: como en cualquier servicio que contrates, pueden surgir dudas y complicaciones en cualquier momento, por lo que un adecuado soporte técnico debe ser uno de los factores que consideres para realizar una contratación.
Costes: al contratar un servicio de telefonía VoIP, es importante que compares los planes que ofrecen los diferentes proveedores y contrastes los servicios ofrecidos con los precios ofertados. Recuerda que esta tecnología puede ayudarte a ahorrar mucho dinero a la vez que adquieres una gran cantidad de prestaciones.
¿Existen también servicios VoIP para particulares en España?
Si bien es cierto que todo el mundo se puede beneficiar de las ventajas que ofrece la telefonía IP, esta tecnología es principalmente útil para empresas o autónomos. En España existen muchos proveedores que ofrecen este servicio tanto a negocios como a particulares, y estos últimos encontrarán ventajas como el ahorro de costes, la capacidad de contar con un número de teléfono a través de un softphone o poder bloquear números de spam, sin embargo, es importante tener en cuenta que dependerán ampliamente del ancho de banda para poder disponer del servicio.
Probablemente, con la llegada de la tecnología 5G, la telefonía IP termine reemplazando por completo a la telefonía tradicional y el estándar sea VoIP tanto para empresas como para particulares.
Cómo contratar una centralita virtual en España
Si estás interesado en contratar una centralita virtual y hacer uso de las herramientas que ofrece, lo primero que debes hacer es elegir al operador que te ofrezca el mejor servicio a un precio conveniente.
