MaestroQA

MaestroQA es una plataforma omnicanal para control de calidad en atención al cliente. Gracias a su flexibilidad, los equipos de atención al cliente pueden diseñar programas de calidad que se ajusten a sus objetivos empresariales. Ayuda a los gerentes a mejorar la eficiencia y la formación realizando un control de los indicadores clave: CSAT (escala de satisfacción del cliente), la FCR (resolución a primer contacto) y el AHT (Tiempo Medio Operativo).

MaestroQA + Aircall

MaestroQA es una plataforma omnicanal basada en la nube que permite a los gerentes de control de calidad escuchar las grabaciones de llamadas y dejar orientación personalizada a los agentes. El flujo de trabajo con el uso de tiques es eficiente, concreto y facilita un coaching efectivo a los agentes para mejorar los KPI de atención al cliente, como la CSAT, la FCR y el AHT.

Beneficios clave

Control de calidad omnicanal

Evalúa las interacciones con los clientes a través del teléfono y otros canales y revisa los informes introducidos desde cualquier canal y por cualquier miembro del equipo. (Mejora la experiencia del cliente y la productividad de los agentes).

Anotaciones en las llamadas

Deja comentarios con marca de tiempo en las llamadas de atención al cliente para proporcionar orientación factible y efectiva al agente. (Mejora la experiencia del cliente y la productividad de los agentes).

Informes

Los gerentes pueden hacer uso de las funcionalidades sobre informes para identificar las áreas de mejora principales tanto para agentes individuales como para el equipo como unidad. (Toma mejores decisiones, basadas en datos).

Asignaciones de evaluación automatizadas

Las asignaciones de evaluación automatizadas le proporcionan a aquellos que evalúan los tiques correctos en el momento oportuno, y señalarán aquellos tiques que tendrán un impacto significativo en tu programa de calidad. (Impulsa la eficiencia).