Surfboard

Esto es Surfboard

Surfboard genera automáticamente pronósticos de carga de trabajo para los equipos de atención al cliente y los traduce en horarios y turnos, teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y la productividad del equipo.

• Implementa restricciones de equidad para que los horarios no se establezcan de manera insostenible o injusta para los empleados.

• Genera pronósticos a través de datos extraídos de tu CRM o herramienta de atención al cliente.

• Surfboard calcula la cantidad de personas necesarias en cada canal y en cualquier momento.

• Utiliza esto más la disponibilidad, habilidades, preferencias y tipos de contrato de tu equipo para crear planes y horarios de turnos justos.

• Toda la información está visible en un único panel.

• Puedes descargar los horarios a hojas de cálculo para modificarlos fácilmente.

• También integra con herramientas de recursos humanos para que puedas planear el tiempo libre de tu equipo y ausencias imprevistas.