Zendesk CTI

Integra fácilmente tu sistema telefónico Aircall en Zendesk directamente desde el panel de control Aircall o la aplicación Marketplace de Zendesk. Con Aircall integrado en Zendesk, podrás realizar, recibir y sincronizar tus llamadas instantaneamente desde tu consola Zendesk para ahorrar tiempo y aumentar la productividad.

Integración de tu centro de contacto con Zendesk

Con las pantallas emergentes podrás ver todas las llamadas entrantes con el nombre del contacto creado en su Zendesk. Cada llamada se crea automáticamente y se asigna al agente correcto en Zendesk.

Toda la información de las llamadas incluyendo el número, fecha/hora, grabación, mensajes del buzón de voz, etiquetas es registrada, permitiendo la creación de un informe en Zendesk. Personaliza la integración por tipo de número o llamada de Aircall y defina flujos de trabajo específicos que se ajusten a tus operaciones diarias.

Mejora la productividad con funciones adicionales

Para ofrecer un servicio excelente, sabemos que el tiempo es oro. La integración de teléfono Aircall + Zendesk cuenta con numerosas herramientas para ahorrar tiempo a los equipos, entre las que se incluyen:

- Click-to-Dial: Haz clic en cualquier número en Zendesk y Aircall iniciará la llamada inmediatamente para que tu equipo no tenga que preocuparse por tareas innecesarias.

- Tickets emergentes: Los tickets abiertos de clientes aparecerán en la pantalla de los agentes al realizar o recibir llamadas a través de Aircall. De esta manera, los clientes no tienen que repetirse, se reduce el tiempo medio de gestión y aumenta la satisfacción del cliente. 

- Sincronización del estado del agente: Ayuda a los agentes a concentrarse y garantiza la precisión de los informes cambiando automáticamente el estado a Ocupado cuando los agentes estén en llamada.

- Insight Cards personalizables: Amplía el contexto de todas las llamadas entrantes y salientes con la extracción automática de datos de Zendesk, que aparecen en la vista de tu teléfono Aircall. Decide qué datos mostrar a los agentes para que solo vean la información relevante.

- Integración de telefonía informática: Mantén a los agentes en un único entorno ofreciendo el sistema de telefonía de Aircall directamente en la interfaz de Zendesk; así, ahorrarás tiempo y esfuerzo a los agentes, que no tendrán que moverse entre varias aplicaciones.

- Comentarios y asignación de llamadas: Asigna una llamada a un compañero de equipo junto con una etiqueta, nota o comentario, y se añadirá automáticamente a su lista de tareas pendientes.

- Registro de SMS: Proporciona a los agentes una visión completa de las interacciones con los clientes registrando los SMS en los tickets de Zendesk.

- Grabación de llamadas: Las llamadas se graban automáticamente y se pueden utilizar para confirmar los detalles, supervisar el servicio al cliente y formar a los nuevos miembros en las prácticas recomendadas para la experiencia de llamada.

- Respuesta de voz interactiva (IVR): Configura un directorio inteligente que redirija automáticamente y a la primera las llamadas entrantes al equipo correcto.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de planes se necesitan para esta integración?

Este plan está disponible actualmente para clientes de todos los niveles. Algunas funciones avanzadas, como la sincronización del estado del agente, requieren una licencia Talk Partner Edition. Habla con tu representante de Zendesk para obtener más información sobre Talk Partner Edition.

¿Cómo configuro la integración de teléfono de Zendesk?

Puedes encontrar más información sobre la integración aquí, en la barra lateral de Preguntas frecuentes.