Envía encuestas de satisfacción del cliente después de las llamadas telefónicas
Envía encuestas de satisfacción del cliente personalizadas por SMS y correo electrónico para conocer el índice de satisfacción del cliente (CSAT, "Customer Satisfaction Score") y el índice de fidelidad del cliente (NPS, "Net Promoter Socre"). De esta forma, podrás evaluar mejor la calidad del soporte telefónico y mejorar la experiencia del cliente.
Automatización eficaz de CSAT y NPS
Encuestas sobre la marca a través de SMS y correo electrónico
Panel de control avanzado de informes
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/157376/80x81/27d140a3f8/marketing.svg)
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/157376/3256x6196/a9daa43a63/bg-4.png/m/)
Envía encuestas de NPS y CSAT después de las llamadas
Aumenta el número de respuestas a las encuestas al 20 % o más
Es probable que los clientes que llaman dejen comentarios. Además, la interacción a través de SMS aumenta la probabilidad de que respondan. Puedes diferenciarte de la competencia adaptando las encuestas a los canales preferidos de tus clientes y a tu marca.
Identifica detractores, seguidores y carencias en la calidad
La experiencia de cliente es un asunto importante. En la práctica, lo que hace que una marca triunfe o se hunda es su capacidad para dirigirse individualmente a sus detractores y apoyar al conjunto de sus seguidores. Con las encuestas posteriores a las llamadas puedes conocer la opinión de los clientes sobre tu producto y tu servicio para seguir mejorándolo.
Mide la calidad del soporte
Accede a datos cuantitativos sobre la calidad de tu soporte telefónico. Realiza un mejor seguimiento de los cambios y el impacto de los nuevos procesos. Obtén datos procesables sobre la calidad del soporte telefónico para compartirlos con la directiva y con tus compañeros de equipo.
Supervisa el rendimiento de tus agentes con Surveys
Envía la encuesta correcta al contacto adecuado. Configura qué encuesta se enviará en función de la dirección de la llamada, los números, tus agentes, las etiquetas, etc. Accede a la clasificación de las encuestas para consultar las puntuaciones de NPS y CSAT de cada equipo o agente de Aircall, y poder actuar en caso de discrepancias.
Utiliza automatizaciones sencillas y potentes
Envía encuestas de satisfacción del cliente por SMS o correo electrónico, utilizando parámetros personalizados como la dirección de la llamada, las etiquetas, la duración, etc.
Envía encuestas en cualquier idioma
Automatiza las encuestas según qué agente esté atendiendo, los resultados de las llamadas, etc.
Accede a los resultados de las encuestas y al enlace de la grabación de llamadas para un asesoramiento total.
Identifica tendencias consultando la clasificación.
Guarda los comentarios de los clientes.
Conecta Surveys con tu solución de CRM y helpdesk
Sincroniza los contactos de Aircall con tu sistema de CRM o helpdesk y almacena los resultados de la encuesta en el registro de clientes.
API pública y Webhooks
Integración CRM nativa
Integración de helpdesk
Conectado a tus herramientas favoritas
Precios transparentes y accesibles
Aircall Surveys
Envía encuestas de satisfacción del cliente después de las llamadas telefónicas
¿Sabes si tu suporte telefónico satisface a tus clientes? Con Survey, puedes:conocer los índices NPS y CSAT mediante puntuaciones con estrellas o personalizadas
acceder a encuestas por SMS y correo electrónico*
acceder a un panel de NPS y CSAT, y a una clasificación de agentes
personalizar su apariencia
utilizar reglas de automatización basadas en la actividad de las llamadas
ver respuestas en Insight Cards
exportar datos
*Hasta 100 encuestas de SMS por agente al mes.