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PARÍS, 29 de octubre de 2026. Aircall, la plataforma de comunicación y fidelización de clientes, ha anunciado hoy que el cofundador Olivier Pailhès vuelve como director ejecutivo, en sustitución de Scott Chancellor. Pailhès fue CEO de Aircall desde su fundación en 2014 hasta 2023 y desde entonces ha seguido formando parte del Consejo de Administración de la empresa.
Pailhès regresa a una compañía más grande que la que dejó. Aircall cuenta ahora con más de 24 000 clientes y ha alcanzado los 250 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes. Se creó en 2014 con cuatro fundadores, quienes tenían la convicción de que los sistemas telefónicos para empresas necesitaban una reconstrucción desde hacía tiempo.
El regreso de Pailhès refleja su entusiasmo por una nueva aventura emprendedora y, al mismo tiempo, devuelve a Aircall el motivo de su creación: construir lo que el mercado no ofrece. En estos años, Aircall ha ido más allá de la gestión de llamadas, diseñando agentes de voz para empresas en crecimiento. La tesis original del fundador sigue intacta: las conversaciones telefónicas son el lugar donde se ganan las relaciones con los clientes, pero las oportunidades han cambiado. Hoy, los agentes de voz con IA se encargan del trabajo repetitivo mientras los equipos humanos se centran en las relaciones que las necesitan. Con las llamadas como su eje central, Aircall está mejor posicionada para liderar la colaboración entre la IA y las personas en la comunicación con los clientes.
"Doce años después de fundar Aircall, la IA nos ha brindado una oportunidad poco común: devolver las llamadas al centro de las conversaciones con los clientes", ha afirmado Pailhès. "Los agentes de voz inteligentes asumen el trabajo repetitivo, así los equipos disponen de más tiempo para atender a los clientes que los necesitan. Es el momento de ponerse manos a la obra".
Tras evolucionar desde una base de transcripción de llamadas con IA hasta agentes conversacionales en tiempo real, la llamada sigue siendo el eje central de Aircall, ahora envuelta en capacidades omnicanal. Los clientes se comunican con AI Voice Agents por teléfono, mensajes o chat y los agentes mantienen el contexto entre los distintos canales. En todos estos formatos, Pailhès se compromete a que Aircall siga liderando el desarrollo de los agentes de voz con IA, con la fiabilidad como condición irrenunciable.
Aircall sigue centrada en la calidad de las llamadas como eje de su producto. Los agentes de voz que cortan una llamada, interpretan mal una dirección o transfieren a un cliente a la cola equivocada acaban costando a una empresa más de lo que les hace ahorrar. Pailhès sostiene que la conectividad, la fiabilidad y la calidad de las llamadas son los factores que permiten implementar un agente de voz con IA.
"Los clientes nos facilitan su número de teléfono, lo que significa que nos confían su reputación", ha afirmado Pailhès. "La calidad y la fiabilidad no son funciones que promocionemos, sino algo que damos por sentado y que constituye una base que debemos mantener a medida que desarrollamos nuestra IA".
Pailhès comenzó su carrera en The Boston Consulting Group y ArcelorMittal. Después cofundó Aircall en 2014 junto con Jonathan Anguelov, Pierre-Baptiste Béchu y Xavier Durand y la dirigió durante su expansión por Europa, Estados Unidos y Asia-Pacífico. Pailhès tiene un MBA por HEC Paris y es un pianista consumado. El equipo de Aircall en París ya tiene claro que si oye una actuación de jazz improvisada, significa que el fundador está en el edificio.
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Acerca de Aircall
Aircall es una plataforma de comunicación con los clientes impulsada por IA para equipos de ventas y de soporte. La plataforma ayuda a más de 24 000 empresas a gestionar de forma colaborativa conversaciones a través de llamadas, SMS y WhatsApp, ofrecer asesoramiento en tiempo real y guías con IA durante las llamadas, gestionar de forma autónoma interacciones entrantes y llamadas salientes de gran volumen mediante AI Voice Agents, automatizar flujos de trabajo posteriores a la llamada y conectar cada interacción con las herramientas que los equipos ya utilizan a través de más de 250 integraciones nativas. Aircall fue fundada en París, ya ha superado los 250 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR) y presta servicio a equipos de cara al cliente en más de 100 países.
Contacto de prensa: Lorenza Pugliese (lorenza.pugliese@aircall.io)
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