Warm Transfer

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la transferencia de llamadas?

  La transferencia de llamadas permite que un compañero pase una llamada a otro, ya sea con una transferencia «en frío», que envía la llamada inmediatamente a otro agente, o con una transferencia «en caliente» (Warm Transfer), que da a los dos compañeros tiempo para hablar primero sobre el motivo de la llamada.

• ¿Cómo funciona la transferencia de llamadas?

  Con la transferencia de llamadas, se puede dirigir a quien llama al departamento o la persona adecuados mediante un sistema CTI (integración de telefonía informática). Durante una llamada, los agentes hacen clic en el icono «Transferir» y eligen a un compañero, un departamento o un número externo y, a continuación, «Transferir ahora» para una transferencia en frío o «Hablar primero» para una transferencia en caliente.

• ¿Cuáles son las ventajas de la transferencia de llamadas?

  La transferencia de llamadas mejora la calidad de tu atención al cliente, ya que facilita que quien llama hable con el agente adecuado. Las transferencias en caliente son las que más valor aportan: el primer agente puede informar a su compañero antes de pasarle la llamada, para que el cliente nunca tenga que repetirse.

• ¿Cómo optimizar la transferencia de llamadas?

  El CTI de Aircall combina la transferencia de llamadas con el enrutamiento de llamadas basado en habilidades, la asignación y los comentarios de llamadas, la cola de espera, las llamadas en paralelo y la transferencia de llamadas al móvil, para que cada traspaso llegue a la persona adecuada con todo el contexto.

• ¿Cómo integrar la transferencia de llamadas en tus herramientas empresariales?

  Como la transferencia de llamadas es una función de los sistemas CTI, empieza por instalar esa solución de telefonía, conecta después tus herramientas empresariales (CRM, bases de datos de clientes) y enseña a tu equipo cuándo usar una transferencia en frío y cuándo una en caliente.