Freshdesk

Acerca de Freshdesk

Freshdesk, una solución líder de Freshworks, es utilizada por más de 50.000 clientes, incluidas empresas globales como Bridgestone y HP, para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Con capacidades avanzadas de automatización, omnicanal y integraciones fluidas, Freshdesk permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio excepcional a escala, impulsando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.

La integración

La extensión de telefonía de Freshdesk con Aircall ayuda a las empresas a ofrecer un soporte superior a través de los canales digitales. Permite a los equipos de soporte globales operar de manera más eficiente al ofrecer un contexto enriquecido, una gestión robusta de tickets y una potente automatización que mejora la productividad de los agentes y optimiza los flujos de trabajo.

Ofrezca experiencias de cliente fluidas en todos los canales unificando la telefonía y el soporte digital.

Mejore la productividad de los agentes con acceso de un clic a la información del cliente para ofrecer un soporte contextual y una automatización telefónica más inteligente.

Mejore la eficiencia con la potente automatización de Freshdesk que permite una gestión avanzada de llamadas, la creación automática de tickets y mucho más.

Funciones principales

• Transferencia de llamadas (transferencia en caliente y en frío)

• Llamadas en conferencia

• Asignación de llamadas

• Creación de tickets en Freshdesk para llamadas perdidas, abandonadas y mensajes de voz

• Búsqueda de contactos

• Información del llamante en pantalla

• Grabación de mensajes de voz

• Silenciar / reactivar llamadas

• Grabaciones de llamadas

• Clic para llamar