Freshdesk

À propos de Freshdesk

Freshdesk, une solution phare de Freshworks, est utilisée par plus de 50 000 clients, y compris des entreprises mondiales comme Bridgestone et HP, pour optimiser les opérations de support client. Grâce à une automatisation avancée, des capacités omnicanal et des intégrations fluides, Freshdesk permet aux équipes de support de fournir un service exceptionnel à grande échelle, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

L'intégration

L'extension partenaire téléphonique de Freshdesk avec Aircall aide les entreprises à offrir un support supérieur sur les canaux numériques. Elle permet aux équipes de support mondiales de fonctionner plus efficacement en offrant un contexte enrichi, une gestion robuste des tickets et une automatisation puissante qui augmente la productivité des agents et simplifie les workflows.

Offrez des parcours clients fluides à travers les canaux en unifiant la téléphonie et le support client numérique.

Améliorez la productivité des agents avec un accès en un clic aux informations clients pour fournir un support contextuel et une automatisation téléphonique plus intelligente.

Améliorez l'efficacité avec l'automatisation puissante de Freshdesk, qui permet une gestion avancée des appels, la création automatique de tickets, et bien plus encore.

Principales fonctionnalités

• Transfert d'appels (transfert à chaud et à froid)

• Appels en conférence

• Attribution d'appels

• Création de tickets Freshdesk pour les appels manqués, abandonnés et les messages vocaux

• Recherche de contacts

• Informations sur l'appelant à l'écran

• Enregistrement de messages vocaux

• Mise en sourdine / réactivation des appels

• Enregistrement des appels

• Clic pour appeler