¿Qué es un sistema de cola de espera?

Para las empresas con un gran volumen de llamadas entrantes, un sistema de cola de espera es fundamental: mantiene en espera a quienes llaman con mensajes personalizados y música hasta que un agente queda disponible.

¿Cómo funciona un software de cola de espera y qué ventajas tiene?

Un buen software de cola de espera informa a quienes llaman del tiempo de espera, reproduce música de espera de calidad, ofrece mensajes pregrabados en varios idiomas y da a los clientes la opción de pedir que les devuelvan la llamada o dejar un mensaje de voz, para que sientan que tienen el control.

¿Cómo pueden mis clientes evitar la cola de espera de una centralita?

Los clientes pueden pulsar la tecla de asterisco para solicitar una devolución de llamada y colgar: su número se registra automáticamente, aparece una notificación en tu interfaz de Aircall y se avisa al departamento correspondiente.

¿Cuál es un tiempo de espera aceptable en una centralita?

Dos de cada tres clientes cuelgan si una persona no les ha atendido en dos minutos, y una espera de cinco minutos puede hacerte perder hasta el 89 % de las llamadas, por lo que es fundamental reducir al mínimo el tiempo de espera.

¿Cuál es la tasa de abandono aceptable en una centralita?

Se considera aceptable una tasa de abandono de llamadas entrantes de entre el 4 y el 8 %; una tasa del 10 % es alta. La cola de espera personalizable de Aircall, los menús IVR adaptados y la opción de devolución automática de llamadas ayudan a mantenerla baja.

Cola de espera

Personaliza la experiencia de espera de tus clientes con mensajes personalizados y música de espera, o dales la opción de solicitar que les devuelvan la llamada.

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Una mejor experiencia en la cola de espera

Con la función de cola de espera de Aircall, puedes mantener en espera a quien llama hasta que uno de tus agentes esté disponible para atenderle. Haz que su espera sea lo más agradable posible o permite que la evite por completo con la devolución de llamada.

EXPLORA LAS FUNCIONES

Personaliza la esperaMejora la experiencia de quienes llaman con música de espera o mensajes personalizados mientras esperan en la cola.
Ajusta el tiempo en colaElige cuánto tiempo quieres mantener una llamada en la cola antes de dirigirla a tu buzón de voz.

Descubre en nuestro blog cómo reducir tu tasa de abandono de llamadas

Otras funciones que encantan a nuestros clientes

ENRUTAMIENTO
Enrutamiento de llamadas
Dirige siempre las llamadas a los compañeros adecuados personalizando la distribución y las reglas de llamada.
FUNCIONES
Solicitud de devolución de llamada
Permite a quienes llaman salir de la cola de espera y recibir tu llamada más tarde.
FUNCIONES
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Configura un menú IVR inteligente que dirija automáticamente a quien llama al equipo adecuado desde el primer intento.

HISTORIAS DE CLIENTES

No lo decimos nosotros, ¡lo dicen nuestros clientes!

Miles de empresas confían en la cola de espera de Aircall para gestionar sus llamadas entrantes y dejar encantados a sus clientes.

Necesitábamos una plataforma de voz que estuviera a la altura de las necesidades de nuestro negocio. Aircall nos ofreció las funciones que buscábamos, como las solicitudes de devolución de llamada y el IVR,
y nos dio la mejor experiencia de incorporación que he tenido nunca.

Craig ShayowitzResponsable de operaciones de CommonBond

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Aircall se conecta a tu CRM, centro de ayuda, plataforma de comercio electrónico y herramientas empresariales en minutos. Los datos fluyen automáticamente entre todos los sistemas; sin middleware, entrada manual de datos ni soluciones improvisadas.