Was ist ein Warteschlangensystem?

Für Unternehmen mit vielen eingehenden Anrufen ist ein Warteschlangensystem unverzichtbar – es hält Anrufer mit personalisierten Ansagen und Musik in der Warteschleife, bis ein Agent verfügbar ist.

Wie funktioniert Warteschlangensoftware und welche Vorteile bietet sie?

Eine effektive Warteschlangensoftware informiert Anrufer über ihre Wartezeit, spielt hochwertige Wartemusik ab, bietet vorab aufgezeichnete Ansagen in mehreren Sprachen und gibt Kunden die Wahl zwischen Rückruf und Voicemail – so behalten sie das Gefühl der Kontrolle.

Wie können meine Kunden die Warteschlange im Callcenter umgehen?

Kunden können die Sterntaste drücken, um einen Rückruf anzufordern, und auflegen – ihre Nummer wird automatisch erfasst, in Ihrer Aircall-Oberfläche erscheint eine Benachrichtigung und die zuständige Abteilung wird informiert.

Welche Wartezeit ist im Callcenter akzeptabel?

Zwei von drei Kunden legen auf, wenn innerhalb von zwei Minuten kein Mensch antwortet, und eine Wartezeit von fünf Minuten kann Sie bis zu 89 % Ihrer Anrufer kosten – deshalb ist es entscheidend, Wartezeiten kurz zu halten.

Welche Abbruchrate ist im Callcenter akzeptabel?

Eine Abbruchrate von 4 bis 8 % bei eingehenden Anrufen gilt als akzeptabel, 10 % sind hoch. Die anpassbare Warteschlange, individuelle Sprachmenüs (IVR) und der automatische Rückruf von Aircall helfen, sie niedrig zu halten.

Anrufwarteschlange

Gestalten Sie das Warten in der Warteschlange für Ihre Kunden individuell mit personalisierten Ansagen und Wartemusik, oder geben Sie ihnen die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern.

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Ein besseres Warteerlebnis für Ihre Anrufer

Mit der Warteschlangenfunktion von Aircall halten Sie Anrufer in der Warteschleife, bis einer Ihrer Agents verfügbar ist. Gestalten Sie die Wartezeit so angenehm wie möglich oder ersparen Sie sie Ihren Anrufern ganz mit der Rückruffunktion.

FUNKTIONEN ENTDECKEN

Die Warteschlange personalisierenVerbessern Sie das Erlebnis Ihrer Anrufer mit individueller Wartemusik oder personalisierten Ansagen, während sie sich in der Warteschlange befinden.
Wartezeiten individuell festlegenLegen Sie fest, wie lange ein Anruf in der Warteschlange bleibt, bevor er an Ihre Voicemail weitergeleitet wird.

Erfahren Sie in unserem Blog, wie Sie Ihre Abbruchrate bei Anrufen senken

Weitere Funktionen, die unsere Kunden lieben

WEITERLEITUNG
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe immer an das richtige Teammitglied weiter, indem Sie die Verteilungs- und Klingelregeln anpassen.
FUNKTIONEN
Rückruffunktion
Geben Sie Anrufern die Möglichkeit, die Warteschlange zu verlassen und später von Ihnen zurückgerufen zu werden.
FUNKTIONEN
IVR (Sprachmenü)
Richten Sie ein intelligentes Sprachmenü ein, das Anrufer automatisch beim ersten Versuch zum richtigen Team leitet.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Hören Sie, was unsere zufriedenen Kunden sagen!

Tausende Unternehmen verlassen sich auf die Warteschlangenfunktion von Aircall, um eingehende Anrufe zu verwalten und ihre Kunden zu begeistern.

Wir brauchten eine Telefonieplattform, die mit unseren geschäftlichen Anforderungen Schritt hält. Aircall bot die Funktionen, die wir brauchten – etwa Rückrufanfragen und Sprachmenü (IVR) –
und lieferte das beste Onboarding, das ich je erlebt habe.

Craig ShayowitzOperations Manager bei CommonBond

Über 250 native Integrationen für beste Verbindung

Aircall verbindet sich in Minuten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrem Onlineshop und Ihren Business-Tools. Daten werden automatisch zwischen allen Systemen synchronisiert, ganz ohne Middleware, ohne manuelle Eingabe oder behelfsmäßige Workarounds.