La solución telefónica profesional en la nube que llevará a tu equipo de Soporte Técnico a lo más alto
Integra tu canal telefónico con tu software de helpdesk o CRM y ofrece el mejor servicio a tus clientes.
Más de 20.000 empresas ya confían en Aircall
Atiende mejor a tus clientes
Contesta con contexto
Obtén el nombre del cliente y consulta tus interacciones anteriores tan pronto como suene el teléfono gracias a las Insight Cards, que se integran con más de cien soluciones de helpdesk y otras herramientas, como chats en directo. Personaliza tu servicio al cliente para ofrecerles la mejor experiencia y resolver tickets más rápido.
«En dos meses, hemos resuelto todos los tickets pendientes. Teníamos un NPS negativo de -25 y logramos mejorarlo a un +45. Además, nuestro CSAT estaba en torno al 50 % y ahora estamos entre el 85 % y 90 %. La disponibilidad para atender las llamadas es impresionante; prácticamente no tenemos llamadas perdidas»
— Ludovic Leleu, Customer Care Manager para EMEA de The Cookware Company
Reduce la introducción manual de datos
Sincroniza automáticamente las notas de llamada y las grabaciones en tu helpdesk para ganar horas cada semana y que tus agentes pasen menos tiempo registrando información y más ayudando a los clientes.
Garantiza la exactitud de los datos registrando automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes.
«Analytics+ genera un análisis semanal sobre los tiempos de espera de los clientes y otras métricas relacionadas con la experiencia del cliente. También me gusta revisar el panel de actividades en tiempo real para ver las llamadas entrantes.»
– Fabiola Jiménez, directora del departamento de Experiencia del Cliente en Spotahome
Conecta a cada cliente con el agente más adecuado
Con el enrutamiento de llamadas de Smartflows, los gestores pueden crear flujos de llamadas entrantes de forma visual e implementarlos con un clic.
Desvía automáticamente a los clientes con el equipo o el agente que necesitan para ofrecer soluciones eficaces e inmediatas. Asegúrate de que los clientes reciban un servicio acorde a sus necesidades: enruta llamadas según IVR, horario comercial o especialidad de los equipos.
«Hay una correlación directa entre la calidad del soporte telefónico y el NPS. En cuanto nuestra calidad de soporte telefónico disminuye, empiezan a llegarnos quejas. Si quieres garantizar la satisfacción del cliente, es muy importante que cuentes con un sistema telefónico con el que puedas optimizar la productividad en horario comercial y la distribución de las llamadas».
— Sonsoles Navarro, vicepresidenta de éxito de clientes y atención al cliente
Acelera las incorporaciones y supervisa el rendimiento
Crea usuarios y números en más de 150 países con solo unos clics. Las incorporaciones son más fáciles que nunca gracias a nuestra intuitiva plataforma y las funciones de formación, como el modo susurro o la orientación.
Supervisa el rendimiento individual y del equipo con el dashboard en tiempo real. Usa analíticas avanzadas para identificar las tendencias en las comunicaciones de los clientes y actuar en consecuencia.
«Analytics+ genera un análisis semanal sobre los tiempos de espera de los clientes y otras métricas relacionadas con la experiencia del cliente. También me gusta revisar el panel de actividades en tiempo real para ver las llamadas entrantes.»
– Sam Bell, gestor de Atención al Cliente de Fixter
Mantén la calidad y la fiabilidad de las llamadas
Nuestro servicio se aloja en AWS, que cuenta con numerosos centros de datos en todo el mundo. Gracias a ello, ofrecemos una comunicación de calidad superior, un tiempo de actividad del 99,95 %, una transmisión de sonido usando el códec Opus y un cambio entre operadoras dinámico.
Además, nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible por chat, correo electrónico y teléfono desde nuestras oficinas de EMEA, APAC y Norteamérica.
