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Service Client

Le logiciel de centre d’appels entrants qui met vos clients en relation avec le bon agent, à chaque fois

Les centres d’appels utilisent Aircall pour améliorer leur CSAT et suivre et optimiser les performances de leurs équipes.

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Les petites entreprises choisissent Aircall

Avec Aircall, vos agents offrent une assistance personnalisée à chaque interaction.

Découvrir les fonctionnalités

  • Rendez vos conversations fluides

    Aircall synchronise les informations client entre vos outils et workflows pour que vos interlocuteurs n’aient plus à se répéter.

  • Résolvez les tickets plus rapidement

    Le contexte fourni par l’IA aide les agents à personnaliser leur assistance et à résoudre rapidement les problèmes.

  • Simplifiez l’intégration des utilisateurs

    La prise en main d’Aircall est simple et rapide : vos nouveaux collaborateurs deviennent performants en un rien de temps.

  • Suivez les performances

    Suivez l’activité de communication et appuyez-vous sur des analyses avancées pour orienter vos efforts de coaching.

Service Client

Répondez aux attentes de vos clients sur tous les canaux.

La plateforme d’Aircall basée sur l’IA permet aux agents de passer moins de temps à saisir des données et plus de temps à offrir des expériences client exceptionnelles, avec des outils qui fournissent les informations nécessaires pour répondre aux besoins des clients avec précision et attention.

Faites de chaque appel une expérience client cinq étoiles.

Communiquez sur tous les canaux

Conversations regroupées

Visualisez tous vos canaux, voix et texte, en une seule vue.

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Aircall aide les centres d’appels de tous secteurs à offrir un service client exceptionnel.

Santé
Recrutement
Services professionnels
Logiciels et tech
Commerce de détail et e-commerce
Voyage et hôtellerie
Services financiers
Éducation et e-learning

Nous avons commencé à utiliser Aircall en janvier 2020, quelques mois seulement avant la pandémie. C’était le moment idéal : je ne sais pas comment nous aurions pu servir efficacement nos clients autrement.

Aircall nous a littéralement sauvés.

Alternative AirlinesVoyage, hôtellerie et loisirs

Des fonctionnalités qui garantissent une qualité de service élevée et constante.

Contenus à la une

Questions fréquentes

  • Un logiciel de centre d’appels est un système cloud qui permet aux équipes de passer et de recevoir des appels, de les router vers le bon agent et de suivre les performances, sans aucun matériel sur site.

  • Il repose sur la VoIP : les appels transitent par Internet, sont routés via un SVI et des règles, et les données sont synchronisées avec votre CRM et votre help desk pour que les agents disposent du contexte en temps réel.

  • Des temps de réponse plus rapides, une meilleure expérience client, des analyses en temps réel et une montée en charge facilitée à mesure que votre équipe grandit, sans nouveau matériel téléphonique.

  • Inscrivez-vous sur une plateforme de centre d’appels cloud comme Aircall, choisissez vos numéros, configurez vos flux d’appels et vos intégrations, puis invitez votre équipe : la plupart des configurations ne prennent que quelques minutes.

  • Les centres d’appels modernes utilisent des plateformes de téléphonie cloud comme Aircall, associées à des outils CRM et de help desk tels que Salesforce, HubSpot et Zendesk, pour garder chaque conversation en contexte.

Offrez un service client irréprochable, à chaque fois.

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