Integración con CRM mediante CTI
El historial de cada cuenta está a un clic, así los CSM llegan a cada llamada sabiendo ya lo que le importa a ese cliente.
Éxito del cliente
Software de éxito del cliente que mantiene en crecimiento cada cuenta
Los equipos de éxito del cliente usan la plataforma de comunicación e inteligencia con clientes de Aircall para impulsar la adopción, detectar a tiempo las cuentas en riesgo y renovar con confianza.
Las pequeñas empresas eligen Aircall
Con Aircall, los CSM llegan a cada llamada conociendo ya la cuenta.
Descubre las funciones
Detecta a tiempo el riesgo de renovación
Haz un seguimiento del engagement y de la actividad de llamadas para detectar las cuentas en riesgo antes de que se den de baja.
Mantén cada cuenta en contexto
Las integraciones con CRM y helpdesk ponen el historial de adopción y las conversaciones anteriores delante de tu equipo en cada llamada.
Impulsa la adopción del producto
Coordina las llamadas de onboarding y los seguimientos en todo el equipo, para que cada cliente tenga un camino coherente hacia el valor.
Configura Aircall en minutos
No se necesitan conocimientos técnicos para empezar a trabajar con nuestra plataforma, fácil de usar.
Obtén información sobre la salud de las cuentas
Haz un seguimiento de la actividad y los resultados de las llamadas para saber qué cuentas necesitan atención y cuáles están listas para crecer.
Optimiza el coaching
Incorpora rápidamente a los nuevos CSM y comparte lo que funciona en todo el equipo, para que las mejores prácticas se extiendan rápido.
Éxito del cliente
Convierte cada conversación de renovación en una oportunidad de crecimiento.
Aircall ofrece a los equipos de éxito del cliente una vista en directo de la salud de las cuentas, de modo que cada llamada empieza con contexto en lugar de con una comprobación de estado. Nuestra plataforma con IA muestra en tiempo real el sentimiento, las señales de adopción y los próximos pasos, y ayuda a los CSM a pasar de un soporte reactivo a un crecimiento proactivo de las cuentas.
Construye relaciones con los clientes que se renuevan solas.
Comunícate en todos los canalesObtén acceso gratuito
Conversaciones agrupadas
Obtén una vista única de todos los canales, de voz y de texto.
Aircall ayuda a los centros de llamadas de todos los sectores a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Salud
Selección de personal
Servicios profesionales
Software y tecnología
Comercio minorista y e-commerce
Viajes y hostelería
Servicios financieros
Educación y e-learning
Empezamos a usar Aircall en enero de 2020, solo un par de meses antes de que llegara la pandemia. Fue el momento perfecto: no sé cómo habríamos atendido bien a nuestros clientes de otro modo.
Aircall nos salvó de forma magistral.
Funciones que ayudan a los equipos de éxito del cliente a retener y hacer crecer cada cuenta.
- Descubre todas las funciones
Analíticas del centro de llamadas
Descubre todas las funcionesHaz un seguimiento del volumen de llamadas, el tiempo de conversación y los resultados en toda tu cartera para detectar las cuentas que necesitan atención extra.
Enrutamiento de llamadas
Descubre todas las funcionesDirige las llamadas de renovación y de soporte directamente al CSM responsable de esa cuenta, siempre.
Contenido destacado
Éxito del clienteCómo crear un playbook proactivo de éxito del clienteUn marco práctico para detectar a tiempo el riesgo de renovación y convertir los seguimientos en conversaciones de crecimiento.
RetenciónCómo convertir las conversaciones con clientes en señales de renovaciónDescubre cómo los principales equipos de CS usan la inteligencia de llamadas para detectar el riesgo en las cuentas antes de que se convierta en abandono.
Preguntas frecuentes
El software de éxito del cliente ayuda a los equipos a seguir la salud de las cuentas, el historial de comunicación y los plazos de renovación en un solo lugar, para que cada conversación tenga contexto.
Muestra el engagement y la actividad de llamadas en tiempo real, para que los CSM detecten las cuentas en riesgo e intervengan antes de que un cliente decida marcharse.
Tiempos de respuesta más rápidos, un contexto de cuenta más claro en cada llamada y analíticas en tiempo real que ayudan a los equipos a priorizar las cuentas que más atención necesitan.
Regístrate en una plataforma en la nube como Aircall, conecta tu CRM, configura tus flujos de llamadas e invita a tu equipo: la mayoría de las configuraciones se hacen en minutos.
Los equipos de CS suelen combinar una plataforma de telefonía en la nube como Aircall con un CRM como Salesforce o HubSpot para mantener todas las conversaciones de cada cuenta en un solo lugar.