Aircall versus Nextiva: ¿qué sistema telefónico es mejor para tu equipo?

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Si estás comparando Nextiva con Aircall es porque tu volumen de llamadas está creciendo y tu sistema telefónico actual no está a la altura.

Tanto Nextiva como Aircall son proveedores de VoIP reconocidos y ambos permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet. No obstante, están diseñados para tipos de equipos muy diferentes y esa diferencia es más importante que cualquier lista de funciones.

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Combina teléfono, vídeo y chat grupal en un único sistema diseñado para el uso general en la oficina.

Aircall es una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS). Se ha diseñado específicamente para equipos de ventas y soporte que dependen de su CRM para cerrar acuerdos, resolver tickets y medir el rendimiento.

Si necesitas un sistema telefónico de oficina tradicional con videoconferencia, Nextiva es una buena opción. En cambio, si tu sistema telefónico es una herramienta de soporte y generación de ingresos, profundamente conectada a HubSpot, Salesforce o Zendesk, Aircall está diseñado específicamente para ello.

A continuación, desglosamos las diferencias para que puedas elegir la plataforma que mejor se adapte a la forma de trabajar de tu equipo.

Puntos clave: Nextiva versus Aircall

• Mejor opción para los equipos de ventas y soporte: Aircall. Se ha diseñado específicamente para flujos de trabajo basados en el CRM, con integraciones profundas con HubSpot y Salesforce, marcador automático y herramientas de asesoramiento en tiempo real.

• Mejor opción para la comunicación general de la oficina: Nextiva. Se trata de una plataforma de comunicación unificada con videoconferencias integradas y compatibilidad con teléfonos de escritorio.

• Configuración más rápida: Aircall. Se basa totalmente en una aplicación y se activa en cuestión de minutos. Nextiva suele requerir días o semanas de puesta en marcha.

• Mejor ROI para los equipos de ingresos: Aircall. Cuenta con funciones esenciales que no se limitan a planes exclusivamente empresariales.

De un vistazo: tabla comparativa de Aircall versus Nextiva

Análisis en profundidad: diferencias en las funciones principales

La clave para elegir el software está en establecer prioridades. A continuación, ofrecemos un análisis más detallado del porqué de las diferencias para que puedas decidir qué funciones son más importantes para tus operaciones diarias.

Integraciones: Por qué es mejor Aircall para los usuarios de HubSpot y Salesforce

Si tu equipo trabaja dentro de un CRM, Aircall ofrece integraciones mucho más profundas y fiables que Nextiva. Las integraciones con HubSpot y Salesforce de Aircall son nativas, se hacen con un solo clic y están diseñadas para flujos de trabajo de ventas y soporte de gran volumen, en lugar de incorporarse como complementos.

Las integraciones de Aircall con plataformas como HubSpot y Salesforce están diseñadas para "configurarlas y olvidarse de ellas". Cuando un agente de ventas hace una llamada, Aircall la registra de manera automática en el contacto correcto, y también guarda la grabación, las notas y el resultado. No es necesario introducir datos manualmente.

Nextiva ofrece integraciones, pero muchas funciones avanzadas de CRM solo están disponibles en sus planes Enterprise, que son más caros. Además, los usuarios suelen decir que la configuración de estas conexiones requiere una solución técnica alternativa o middleware de terceros, lo que añade fricción a lo que debería ser un proceso sin fisuras.

Si estás analizando otras soluciones, no olvides consultar nuestra descripción general de las alternativas a Nextiva.

Configuración y uso: ¿cuánto tienes que esperar para empezar?

El tiempo es dinero, especialmente al ampliar un equipo. Aircall está diseñado para ofrecer un autoservicio completo, lo que significa que puedes registrarte, adquirir números y empezar a recibir llamadas en cuestión de minutos sin ayuda del departamento de TI.

Es como pensar en un sistema moderno y otro tradicional. Las raíces de Nextiva están en las telecomunicaciones tradicionales. Esto significa que su incorporación suele implicar la provisión de hardware, configuraciones de enrutamiento complejas y navegación por una interfaz de back-end que puede parecer anticuada. Funciona, pero conlleva tiempo.

Aircall es una aplicación que puedes descargarte. Ya sea en un ordenador de sobremesa o en un móvil, la interfaz es intuitiva y moderna. Puedes añadir nuevos usuarios con un clic y asignarles un número al instante para que se pongan a trabajar inmediatamente. Esta facilidad de uso se menciona con frecuencia en las reseñas de G2, donde los usuarios elogian a Aircall por eliminar las molestias técnicas propias de la telefonía.

Esta diferencia aparece de forma recurrente en las reseñas de los usuarios. En G2, Aircall tiene una calificación superior a Nextiva por su configuración sencilla y su rapidez de rentabilización y los clientes suelen destacar lo poco que tardan los equipos en ponerse en marcha, sin soporte técnico.

Vídeo y comunicaciones unificadas: la diferencia principal

Aquí es donde las dos plataformas divergen por completo. Si tu requisito principal es contratar un solo plan que cubra tu sistema telefónico y sustituya a Zoom para las videollamadas internas, Nextiva es la mejor opción. Integra las videoconferencias directamente en su plataforma.

Sin embargo, pregúntate lo siguiente: ¿tu equipo ya utiliza Slack, Microsoft Teams o Zoom?

La mayoría de las empresas modernas los usan. Si ya tienes una solución de vídeo que te gusta, quizá no tiene mucho sentido pagar por la solución integrada de Nextiva. Aircall asume aquí un compromiso estratégico. Se centra por completo en ser la mejor plataforma de llamadas posible. Se integra con Slack y Teams para mostrar actualizaciones de estado, pero no intenta sustituirlos.

La pregunta es sencilla: ¿quieres un sistema telefónico que intente hacerlo todo bien o una plataforma de voz que ofrezca llamadas perfectas?

Fiabilidad y calidad de las llamadas

Aunque se trata de dos proveedores importantes con altos estándares de fiabilidad, la calidad de las llamadas se mide en algo más que en el periodo de uso, lo que importa es la transparencia.

Aircall opera en una red mundial de operadores diseñada para garantizar llamadas nítidas en diferentes países. Pero lo que realmente diferencia a Aircall es el panel de control de calidad de las llamadas. Esta función permite a los responsables de soporte y administradores de TI supervisar el estado de la red en tiempo real. Si un agente en específico experimenta fluctuaciones o latencia, puedes identificar el problema inmediatamente (por ejemplo, una mala conexión WiFi local) en lugar de hacer conjeturas sobre qué ha podido interrumpir la llamada.

Además, con funciones como el modo susurro, los líderes de los equipos pueden asesorar durante las llamadas, lo que supone una verdadera ventaja para tu equipo.

Precios: ¿Aircall es más barato que Nextiva?

A la hora de comparar las herramientas SaaS, la transparencia de los precios es fundamental. A primera vista, Nextiva suele comercializar un nivel básico "esencial" que parece más barato que Aircall. Sin embargo, hay que leer la letra pequeña.

Para los equipos que hacen o reciben llamadas de clientes todo el día, los precios deben evaluarse por el coste total de propiedad (TCO), no por el precio base de las licencias. Cuando se requieren integraciones de CRM, automatización de llamadas, análisis y herramientas de asesoramiento, Aircall no suele exigir complementos de pago o herramientas de terceros.

Los planes de nivel inferior de Nextiva a menudo limitan el acceso a las funciones que los equipos de ingresos realmente necesitan. Si lo que requieres son integraciones de CRM, grabación de llamadas, transcripción de los mensajes del buzón de voz o análisis avanzados, normalmente tendrás que actualizar a sus planes Professional o Enterprise, lo que supone un aumento significativo del coste.

El enfoque de Aircall es diferente. El modelo de precios incluye las funciones que necesitan los equipos de ventas y soporte para hacer su trabajo. La función de marcador automático, las integraciones de CRM y los menús de IVR no se ocultan detrás de altas barreras de pago. Si nos fijamos en el TCO de un equipo de ventas (teniendo en cuenta el tiempo ahorrado por la automatización y la falta de cuotas ocultas por servicios complementarios), Aircall suele ofrecer un ROI significativamente mayor para los equipos que generan ingresos. Si quieres conocer más detalles, consulta los precios de Aircall.

Resumen de ventajas e inconvenientes

Aquí tienes una visión objetiva de los puntos fuertes y débiles de ambas plataformas para ayudarte a tomar una decisión objetiva.

Ventajas de Nextiva

• Videoconferencias y chat grupal integrados: Una auténtica plataforma UCaaS "todo en uno".

• Adecuada para el hardware físico: Compatibilidad excelente con teléfonos de escritorio tradicionales.

• Fiable para tareas administrativas: Una opción sólida para uso administrativo general.

Inconvenientes de Nextiva

• Configuración: Puede tardar días o semanas y a menudo requiere soporte de TI para implementarlo correctamente.

• Facilidad de uso: La interfaz se suele describir como "tosca" o "anticuada" en comparación con las aplicaciones modernas.

• Integraciones: Los niveles básicos carecen de funciones de CRM profundas, por lo que a menudo se requieren actualizaciones costosas.

Ventajas de Aircall

• Velocidad: Configuración instantánea (minutos) sin necesidad de hardware.

• Integraciones: Las integraciones nativas más profundas del mercado con HubSpot, Salesforce y Pipedrive.

• Funciones: Incluye marcador automático, modo susurro, inteligencia conversacional y análisis avanzados para contribuir al éxito de los equipos de ventas.

Inconvenientes de Aircall

• Sin vídeo: Se centra totalmente en la voz (requiere el uso de Zoom, Slack o Teams para el vídeo).

• Sin hardware: Se basa totalmente en la nube (enfoque de teléfono virtual), aunque existe compatibilidad limitada con ciertos hardwares.

El veredicto: ¿quién debería elegir Nextiva?

Nextiva es una buena opción para las empresas que se ajustan a un modelo tradicional. Elige Nextiva si:

• tienes una pequeña empresa (como una clínica dental o un bufete de abogados) que necesita un sistema telefónico básico de oficina;

• quieres unificar las facturas de videoconferencias y telefonía en un único proveedor;

• tu equipo no depende en gran medida de un CRM para su trabajo diario;

• prefieres los teléfonos de escritorio físicos frente a los auriculares y el software.

El veredicto: ¿quién debería elegir Aircall?

Aircall se ha diseñado pensando en el rendimiento. Elige Aircall si:

• tienes un equipo de ventas que necesita un marcador automático y una sincronización sencilla con el CRM para cerrar más acuerdos;

• tienes un equipo de soporte que necesita una resolución de tickets más rápida y una integración profunda con Zendesk o Intercom.

• eres una empresa moderna que valora el software fácil de usar frente a la complejidad de las telecomunicaciones tradicionales;

• quieres empezar en cuestión de minutos, no en semanas.

Próximas novedades: Prueba Aircall

La elección entre Aircall y Nextiva se reduce a la forma en que usas el sistema de telefonía. Si se trata de una utilidad general de oficina, Nextiva puede satisfacer tus necesidades. Si es una parte esencial de tu estrategia de ventas, soporte y crecimiento, Aircall está diseñado para ello.

La forma más fácil de ver la diferencia es usar el producto. Aircall ofrece una prueba gratuita de siete días con acceso completo, sin necesidad de hardware, configuración de TI ni demostración de ventas.

Inicia tu prueba gratuita de Aircall y disfruta de un sistema de telefonía diseñado para equipos de ventas y soporte modernos.

Preguntas frecuentes

¿Aircall es un proveedor de VoIP?

Sí, Aircall es una solución de voz (VoIP) moderna, basada en la nube y diseñada específicamente para los equipos de ventas y soporte que usan CRM. Utiliza tu conexión a Internet para hacer llamadas nítidas desde cualquier parte del mundo.

¿Se necesita un contrato para usar Nextiva?

Nextiva normalmente requiere un contrato (que va de uno a tres años) para disfrutar de las tarifas más bajas que anuncia. Aircall ofrece términos más flexibles para adaptarse a las empresas en crecimiento.

¿Puedo utilizar teléfonos físicos con Aircall?

Aircall se ha diseñado principalmente como un teléfono virtual (aplicación de escritorio y móvil) para ofrecer la máxima flexibilidad e integración de datos. Sin embargo, sí admite ciertos teléfonos físicos SIP si tu entorno los requiere. Nextiva, por el contrario, se centra en gran medida en la compatibilidad con teléfonos de escritorio físicos.

¿Qué es mejor para HubSpot, Nextiva o Aircall?

Aircall suele ser mejor para los usuarios de HubSpot porque ofrece una integración nativa con un solo clic, donde pueden disfrutar de registro automático de llamadas, grabaciones y notas. La funcionalidad de Nextiva para HubSpot es más limitada y a menudo requiere planes de nivel superior.

Publicado el 5 de febrero de 2026.