Aircall ou Nextiva : quelle solution de téléphonie est la plus adaptée à votre équipe ?

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Si vous hésitez entre Nextiva et Aircall, c’est sans doute parce que votre volume d’appels augmente et que votre système actuel montre ses limites.

Nextiva comme Aircall sont des acteurs reconnus de la VoIP. Tous deux permettent d’émettre et de recevoir des appels par Internet, mais sont conçus pour des types d’équipes très différents, et cette distinction compte bien plus que n’importe quelle liste de fonctionnalités.

Nextiva est une plateforme de communications unifiées (UCaaS). Elle regroupe téléphonie, visioconférence et messagerie d’équipe au sein d’un système unique, pensé pour un usage bureautique classique.

Aircall est une plateforme de centre de contact (CCaaS). Elle a été conçue spécifiquement pour les équipes commerciales et support qui s’appuient sur leur CRM pour conclure des ventes, gérer des tickets et piloter leurs performances.

Si vous recherchez un système de téléphonie traditionnel doté d’une fonctionnalité de visioconférence, Nextiva constitue un excellent choix. En revanche, si votre système de téléphonie est un véritable levier de revenus et de support et en étroite relation avec HubSpot, Salesforce ou Zendesk, alors Aircall est fait pour vous.

Voici un aperçu des différences entre ces solutions afin de vous aider à choisir la plateforme adaptée à la façon dont travaillent vos équipes.

À retenir : Nextiva ou Aircall ?

• Meilleur choix pour les équipes commerciales et support : Aircall. Conçue spécialement pour les workflows axés sur le CRM, cette plateforme propose des intégrations avancées avec HubSpot et Salesforce, un Power Dialer et des outils de coaching en temps réel.

• Meilleur choix pour un outil de communication générale au bureau : Nextiva. Il s’agit d’une plateforme de communications unifiées intégrant la visioconférence et la prise en charge des téléphones de bureau.

• Installation la plus rapide : Aircall. Reposant entièrement sur des applications, cette solution est opérationnelle en quelques minutes. Nextiva nécessite souvent plusieurs jours, voire plusieurs semaines, de provisionnement.

• Meilleur ROI pour les équipes commerciales et support : Aircall. Des fonctionnalités essentielles, accessibles sans passer par des forfaits entreprise.

En bref : comparaison d'Aircall et Nextiva

Analyse approfondie : principales différences entre les fonctionnalités

Le choix d’un logiciel repose sur sa rentabilité. Voici un descriptif plus détaillé des raisons derrière ces différences afin que vous puissiez identifier les fonctionnalités les plus essentielles à vos activités quotidiennes.

Intégrations : pourquoi la solution d’Aircall est plus adaptée aux utilisateurs d’HubSpot et Salesforce

Aircall propose aux équipes travaillant dans un CRM des intégrations plus avancées et plus fiables que Nextiva. Les intégrations d’Aircall avec HubSpot et Salesforce sont natives, s’activent en un clic et sont conçues pour les workflows commerciaux et de support intensifs ; il ne s’agit pas de modules complémentaires ajoutés a posteriori.

Les intégrations d’Aircall avec des plateformes telles qu’HubSpot et Salesforce sont conçues pour être configurées une fois pour toutes. Lorsqu’un commercial passe un appel, Aircall consigne automatiquement cet appel, son enregistrement, les commentaires et le résultat directement dans la fiche contact correspondante. Aucune saisie manuelle de données n’est nécessaire.

Nextiva propose des intégrations, mais de nombreuses fonctionnalités CRM avancées ne sont accessibles qu’avec les forfaits les plus onéreux. De plus, les utilisateurs signalent souvent que la configuration de ces connexions nécessite des solutions techniques de contournement ou un middleware tiers, ce qui complique un processus qui devrait être fluide.

Si vous cherchez d’autres solutions, n’hésitez pas à consulter notre aperçu des alternatives à Nextiva.

Installation et facilité d’utilisation : combien de temps pour être opérationnel ?

Le temps, c’est de l’argent, et particulièrement quand une équipe est en phase de croissance. Aircall adopte une approche en libre-service intégral : vous pouvez vous créer un compte, acheter des numéros et prendre des appels en quelques minutes, sans aucune aide du service informatique.

C’est un choix entre une solution « moderne » et « traditionnelle ». Nextiva trouve ses racines dans les télécommunications traditionnelles. Leur implémentation implique souvent un provisionnement matériel, des configurations de routage complexes et la navigation dans une interface backend qui peut sembler dépassée. Cette solution fonctionne, mais nécessite du temps.

Aircall consiste en une application à télécharger. Son interface est intuitive et moderne, que ce soit sur ordinateur ou appareil mobile. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs en un clic, leur attribuer instantanément un numéro et les rendre opérationnels sur-le-champ. Cette facilité d’utilisation est régulièrement mentionnée dans les avis du site G2, où Aircall est reconnu pour avoir éliminé la complexité technique de la téléphonie.

Cette différence ressort systématiquement dans les avis des utilisateurs. Sur G2, Aircall est mieux noté que Nextiva en termes de facilité d’installation et de rapidité de mise en service, les clients soulignant souvent la rapidité avec laquelle les équipes peuvent être opérationnelles sans support technique.

Visioconférence et communications unifiées : la principale différence

C’est sur ce point que les deux plateformes diffèrent totalement. Si votre principale exigence est de recevoir une facture unique couvrant à la fois votre système de téléphonie et un équivalent de Zoom pour vos visioconférences en interne, Nextiva est le choix idéal. La visioconférence est directement intégrée à leur plateforme.

Toutefois, posez-vous la question suivante : votre équipe utilise-t-elle déjà Slack, Microsoft Teams ou Zoom ?

Si, comme la plupart des entreprises modernes, vous disposez déjà d’une solution vidéo qui vous convient parfaitement, payer pour une solution intégrée à Nextiva peut s’avérer redondant. Aircall a fait le choix stratégique d’être la plateforme vocale la plus performante possible. Elle s’intègre à Slack et Teams pour afficher les mises à jour de statut, mais ne cherche pas à les remplacer.

La question est simple : préférez-vous un système de téléphonie polyvalent, mais sans réel point fort, ou une plateforme vocale qui gère parfaitement les appels ?

Fiabilité et qualité d’appel

Les deux plateformes sont des acteurs majeurs qui respectent des normes de fiabilité élevées. Cependant, la qualité des appels ne se résume pas au temps de disponibilité ; elle passe aussi par la transparence.

Aircall s’appuie sur un réseau mondial d’opérateurs conçu pour garantir des appels limpides au-delà des frontières. Mais ce qui distingue véritablement Aircall, c’est son tableau de bord entièrement consacré à la qualité des appels. Cette fonctionnalité permet aux responsables support et aux administrateurs informatiques de surveiller l’état du réseau en temps réel. Si un agent rencontre des problèmes de fluctuations de latence, la cause du problème peut être identifiée automatiquement (ex. : mauvaise connexion Wi-Fi locale) plutôt que d’essayer de deviner pourquoi un appel a été interrompu.

Par ailleurs, grâce à des fonctionnalités telles que le mode Incognito, les responsables d’équipe peuvent fournir un coaching en temps réel, donnant ainsi à votre équipe un véritable avantage concurrentiel.

Tarif : la solution d’Aircall est-elle moins chère que celle de Nextiva ?

La transparence des tarifs est essentielle lorsque l’on compare des outils SaaS. À première vue, Nextiva met en avant une offre d’entrée de gamme « Essential » qui semble moins chère que ce que propose Aircall, mais tout est dans les détails.

Pour les équipes qui passent ou reçoivent des appels en contact direct avec les clients toute la journée, il convient d’analyser les tarifs en fonction du coût total de possession, et non du prix de base par utilisateur. Si vous avez besoin d’intégrations CRM, de l’automatisation des appels, de statistiques et d’outils de coaching, la solution d’Aircall est idéale : elle permet d’éviter les modules complémentaires payants et les outils tiers.

Les forfaits d’entrée de gamme de Nextiva limitent souvent l’accès aux fonctionnalités dont les équipes commerciales et support ont réellement besoin. Si vous souhaitez bénéficier d’intégrations CRM, de l’enregistrement des appels, de la transcription des messages vocaux ou de statistiques avancées, vous êtes souvent contraint de passer aux forfaits « Professional » ou « Enterprise », ce qui fait considérablement grimper la note.

Aircall adopte une autre philosophie. Son modèle de tarification inclut les fonctionnalités nécessaires aux équipes commerciales et support pour accomplir leurs tâches. La fonction Power Dialer, les intégrations CRM et les menus SVI sont accessibles sans devoir souscrire un forfait prohibitif. Lorsque l’on examine le coût total de possession (TCO) pour une équipe commerciale (en tenant compte de l’absence de frais supplémentaires cachés et du temps gagné grâce à l’automatisation), Aircall a souvent un ROI nettement supérieur pour les équipes génératrices de revenus. Pour en savoir plus, consultez la page de tarification d’Aircall.

Résumé des avantages et des inconvénients

Pour vous aider à prendre une décision éclairée, voici un aperçu objectif des points forts et des limites de chaque plateforme.

Avantages de Nextiva

• Visioconférence et chat d’équipe intégrés : une véritable plateforme UCaaS « tout-en-un ».

• Compatible avec du matériel physique : excellente prise en charge des téléphones de bureau traditionnels.

• Un outil pensé pour l’administration interne, idéal pour un usage administratif général.

Inconvénients de Nextiva

• Installation : peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines ; nécessite souvent l’intervention d’un service informatique pour une configuration appropriée.

• Ergonomie : l’interface est souvent qualifiée de « dépassée » ou de « peu intuitive » par rapport aux applications modernes.

• Intégrations : les formules d’entrée de gamme ne proposent pas de fonctionnalités CRM avancées, qui nécessitent des mises à niveau coûteuses pour y accéder.

Avantages d’Aircall

• Rapidité : installation rapide (en quelques minutes), sans matériel.

• Intégrations : les intégrations natives les plus complètes disponibles sur le marché (HubSpot, Salesforce et Pipedrive).

• Fonctionnalités : Power Dialer, mode Incognito, intelligence conversationnelle et statistiques avancées sont inclus pour aider les équipes commerciales à atteindre leurs objectifs.

Inconvénients d’Aircall

• Pas de vidéo : entièrement centré sur la voix (nécessite l’utilisation de Zoom, Slack ou Teams pour la vidéo).

• Pas de matériel : entièrement basé sur le cloud (axé sur un logiciel de téléphonie), bien qu’une prise en charge matérielle limitée soit possible.

Verdict : à qui s’adresse Nextiva ?

Nextiva est une solution très intéressante pour les entreprises qui suivent un modèle traditionnel. Choisissez Nextiva si :

• Vous êtes une petite entreprise (par exemple un cabinet dentaire ou un cabinet d’avocats) qui a principalement besoin d’un système de téléphonie de base pour ses services administratifs.

• Vous souhaitez regrouper vos services de visioconférence et votre facture de téléphonie auprès d’un seul fournisseur.

• Votre équipe ne dépend pas fortement d’un CRM pour effectuer ses tâches quotidiennes.

• Vous avez une forte préférence pour les téléphones de bureau physiques plutôt que pour les casques et les logiciels.

Verdict : à qui s’adresse Aircall ?

Aircall est synonyme de performance. Choisissez Aircall si :

• Votre équipe commerciale souhaite s’appuyer sur un Power Dialer et une synchronisation fluide avec votre CRM pour conclure davantage de ventes.

• Votre équipe support souhaite obtenir un traitement plus rapide des tickets et une intégration avancée avec Zendesk ou Intercom.

• Vous êtes une entreprise moderne qui privilégie les logiciels conviviaux à la complexité des systèmes de télécommunication traditionnels.

• Vous souhaitez être opérationnel en quelques minutes, et non en plusieurs semaines.

Prochaine étape : essayez Aircall par vous-même

Choisir entre Aircall et Nextiva dépend avant tout de l’usage que vous faites de votre système de téléphonie. S’il s’agit d’un simple outil de bureau, Nextiva peut répondre à vos besoins, mais si c’est un levier clé pour vendre, accompagner vos clients et développer votre activité, Aircall est idéal.

La meilleure façon de constater la différence est de l’essayer. Aircall propose un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet : aucun matériel, aucune configuration informatique et aucune démonstration commerciale requise.

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Questions fréquentes

Aircall est-il un fournisseur de services VoIP ?

Oui, Aircall est une solution vocale (VoIP) moderne basée sur le cloud, spécialement conçue pour les équipes commerciales et support qui utilisent des CRM. Elle s’appuie sur votre connexion Internet pour passer des appels limpides depuis n’importe où dans le monde.

Faut-il souscrire un contrat pour utiliser la solution Nextiva ?

Nextiva exige généralement la signature d’un contrat (d’une durée d’un à trois ans) pour bénéficier des tarifs les moins élevés annoncés. Aircall propose des conditions plus flexibles, adaptées aux entreprises en pleine croissance.

Puis-je utiliser des téléphones physiques avec Aircall ?

Aircall privilégie une approche de téléphonie logicielle (application de bureau et mobile), pensée pour maximiser la flexibilité et l’intégration des données. Certains téléphones SIP restent compatibles si nécessaire. De son côté, Nextiva s’appuie fortement sur les téléphones de bureau traditionnels.

Quelle solution est la mieux adaptée à HubSpot : Nextiva ou Aircall ?

Aircall est souvent mieux adaptée aux utilisateurs d’HubSpot, car cette solution dispose d’une intégration native en un clic avec log automatique des appels, enregistrements et notes. Les fonctionnalités HubSpot de Nextiva sont plus limitées et nécessitent souvent des forfaits supérieurs.

Publié le 5 février 2026.