Un sistema de grabación de llamadas graba las conversaciones realizadas mediante un sistema de voz sobre protocolo de internet (VoIP) o una red telefónica conmutada (RTC) y las convierte en archivos de audio. Puedes recuperar, reproducir, almacenar y compartir las grabaciones de llamadas. En Aircall, nuestras grabaciones de llamadas se gestionan mediante la VoIP.

Normalmente las empresas utilizan este tipo de software para formar a los empleados, mantener la calidad del servicio y la coherencia de los estándares y para la investigación enfocada al marketing. Con Aircall, el servicio no necesita instalación o costes adicionales y puedes acceder a él mediante tu panel de control.

Los administradores pueden acceder en cualquier momento a las opciones de grabación de llamadas desde el panel de control de Aircall. Ahí puedes seleccionar el número de teléfono para el que deseas activar esta funcionalidad. Luego, puedes establecerla solo para llamadas recibidas, solo para llamadas realizadas o para ambos casos.

Tanto para las llamadas realizadas como las recibidas, puedes elegir entre grabar automáticamente todas las llamadas asociadas a ese número o que tus agentes comiencen y pausen la grabación de forma manual directamente desde la aplicación del teléfono. Antes de activar esta funcionalidad, asegúrate de que la grabación de llamadas es legal en tu país de residencia.

Todos los agentes que tengan la funcionalidad activada en su cuenta pueden escuchar o descargar las conversaciones mediante la aplicación de Aircall o la CRM vinculada. También puedes descargarte las grabaciones de llamadas individualmente o por bloques y guardarlas en tu ordenador.

Un software de grabación de llamadas puede mejorar la consistencia y la calidad del servicio de tu equipo, consiguiendo así mayores tasas de satisfacción y retención de los clientes.

La grabación de llamadas se puede utilizar en los procesos de formación para mostrar ejemplos de técnicas de llamadas eficaces e ineficaces. Sitúa a los agentes en formación en diferentes contextos, dales información relevante y prepáralos para las distintas situaciones a las que se van a enfrentar por teléfono.

Aunque Aircall incluye funcionalidades para tomar notas en sus aplicaciones web y para móvil, la grabación de llamadas hace que los clientes no tengan que esperar mientras se anota un número de teléfono o email. De esta forma, tus agentes pueden centrarse en estar presentes para los prospects y clientes al otro lado de la línea. Tus representantes no volverán a perderse detalles importantes.

La grabación de llamadas también puede servir para proteger a tu empresa en caso de disputa con algún cliente. Es más fácil aclarar cualquier confusión y tomar las medidas apropiadas si se cuenta con el historial completo de la conversación. Dependiendo del país en el que tu empresa tenga su base, es posible que sea requisito legal informar al principio de la llamada de que esta será grabada.

Aircall está programado para grabar las llamadas automáticamente, pero puedes cambiar la configuración de esta funcionalidad desde los ajustes de administrador. Solo los administradores de Aircall pueden activar y desactivar la grabación de llamadas automática, pero el resto de usuarios disponen de un botón en la aplicación de Aircall para pausar o habilitar la grabación de cada llamada manualmente. En la Knowledge Base de Aircall encontrarás instrucciones sobre cómo acceder a la grabación automática de llamadas tanto recibidas como realizadas.

En el panel de control, tienes la opción de elegir si quieres que las llamadas se graben automáticamente al comenzar o que los usuarios comiencen, pausen y reanuden la grabación. Esta funcionalidad puede resultar muy útil si el cliente está compartiendo información sensible y no desea que quede grabada. La posibilidad de pausar las grabaciones guarda la confianza de los clientes y cumple con los estándares de privacidad. Solicita una prueba gratuita con nosotros y experimenta las ventajas de esta y muchas otras funcionalidades.

Si la funcionalidad de grabación de llamadas está activada, afecta a todos los usuarios y equipos asignados en la distribución de llamadas de la línea. Los equipos de atención al cliente que tengan activada esta funcionalidad podrán escuchar y descargar las grabaciones de las llamadas en la aplicación vinculada a ese número de teléfono.

Las grabaciones de llamadas se guardan automáticamente en tu CRM vinculada, pero también las puedes exportar desde tu panel de control. Todos los agentes que tengan un número con la funcionalidad de grabación de llamadas activada pueden escuchar y descargar las grabaciones desde la aplicación de Aircall.

Para acceder a tus grabaciones de llamadas:

-Abre la aplicación de escritorio o móvil -Accede al historial -Haz clic en la llamada -Accede a los detalles -Haz clic en el botón de reproducir y escucha la grabación

También puedes exportar los datos de llamada de un usuario en concreto, incluidas las grabaciones de llamadas, desde la sección de analíticas del panel de control de Aircall.