Was ist ein System zur Anrufaufzeichnung?

Ein System zur Anrufaufzeichnung speichert Telefongespräche über VoIP oder das öffentliche Telefonnetz (PSTN) als Audiodatei, die Sie abrufen, abspielen, speichern und teilen können. Bei Aircall erfordert es keine zusätzliche Installation und verursacht keine Zusatzkosten; Sie verwalten es direkt in den Admin-Einstellungen Ihres Dashboards.

Wie funktioniert ein System zur Anrufaufzeichnung?

Admins wählen im Dashboard eine Telefonnummer aus und aktivieren die Aufzeichnung für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides – entweder automatisch für jeden Anruf oder manuell, sodass Agents die Aufzeichnung in der Aircall-App selbst starten und pausieren.

Welche Vorteile bietet ein System zur Anrufaufzeichnung?

Anrufaufzeichnungen sorgen für einen einheitlicheren Service, helfen bei der Schulung neuer Agents mit echten Beispielen, ermöglichen es Mitarbeitern, sich auf das Gespräch zu konzentrieren, statt hektisch Notizen zu machen, und schützen Ihr Unternehmen bei Streitfällen mit Kunden durch eine vollständige Dokumentation.

Wie zeichne ich einen Anruf automatisch auf?

Aircall zeichnet standardmäßig automatisch auf, Admins können dies aber in den Einstellungen anpassen – entweder mit automatischer Aufzeichnung ab Beginn des Anrufs oder indem Agents die Aufzeichnung bei Bedarf manuell starten, pausieren und fortsetzen.

Wie kann ich ältere Anrufaufzeichnungen anhören?

Aufzeichnungen werden automatisch mit Ihrem verbundenen CRM synchronisiert und stehen in der Aircall-App zur Verfügung: Öffnen Sie den „Verlauf“, klicken Sie auf einen Anruf, öffnen Sie die Anrufdetails und starten Sie die Wiedergabe – oder exportieren Sie Aufzeichnungen gesammelt im Bereich „Analysen“.

Software für Anrufaufzeichnung, die jedes Gespräch automatisch transkribiert und analysiert

Aircall zeichnet jeden eingehenden und ausgehenden Anruf automatisch auf, transkribiert ihn und erstellt KI-gestützte Zusammenfassungen mit Stimmungsanalyse, Schlüsselthemen und Aktionspunkten – nativ synchronisiert mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und über 250 weiteren Apps.

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Gespräche nachhören mit Anrufaufzeichnung

Die Anrufaufzeichnung von Aircall ist jedes Mal aktiv, wenn Ihr Team zum Hörer greift. Erfassen Sie das ganze Gespräch mit klaren, vollständigen Audioaufnahmen und passen Sie die Aufzeichnungseinstellungen für eingehende und ausgehende Anrufe jederzeit an.

FUNKTIONEN ENTDECKEN

Akkurate AnrufaufzeichnungenNutzen Sie die Anrufaufzeichnung ohne Aufpreis und dokumentieren Sie den Verlauf jedes Gesprächs.
Eingehende und ausgehende Anrufe aufzeichnenZeichnen Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe ganz einfach mit unserer Software für Anrufaufzeichnung auf (und ändern Sie diese Einstellungen jederzeit).
Wiedergabe auf AbrufSie können jederzeit in Aircall oder in Ihrem integrierten CRM auf die Anrufaufzeichnungen Ihres Teams zugreifen.

KI-gestützte Anrufanalyse mit AI Assist

Eine Anrufaufzeichnung ist nur dann nützlich, wenn jemand sie auswertet. AI Assist macht aus jedem aufgezeichneten Gespräch strukturierte, durchsuchbare Erkenntnisse, damit Manager ihr Team in großem Umfang coachen können, ohne jeden Anruf anhören zu müssen.

Anrufzusammenfassungen
Eine kurze Zusammenfassung jedes Anrufs, damit Manager Gespräche doppelt so schnell prüfen können, ohne das ganze Transkript zu lesen oder die Aufzeichnung anzuhören
Schlüsselthemen
Eine Liste der in jedem Anruf besprochenen Themen, mit der Sie Muster in Hunderten von Gesprächen leicht erkennen.
Aktionspunkte
Die KI hebt die im Anruf genannten nächsten Schritte hervor, damit nach dem Gespräch nichts untergeht.
Stimmungsanalyse
Die allgemeine Stimmung des Kunden (positiv, negativ oder neutral) mit Markierungen im Transkript, die emotionale Schlüsselmomente hervorheben.
Sprechen-Zuhören-Verhältnis
Berechnet, wie lange Mitarbeiter im Vergleich zu Kunden sprechen. Hilft, Coaching-Potenzial zu erkennen und Gespräche ausgewogener zu gestalten.
Anrufbewertung
KI-gestützte Bewertung der Anrufqualität anhand vordefinierter Kriterien. Bietet einen einheitlichen Rahmen für das Coaching im gesamten Team.

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Coaching in großem Maßstab

Prüfen Sie Hunderte von Anrufen, ohne alle anhören zu müssen. AI Assist gibt Managern drei Tools an die Hand, um die wirklich wichtigen Anrufe zu finden.

Suche in TranskriptenSuchen Sie in allen transkribierten Anrufen nach Stichwörtern oder Formulierungen. Finden Sie jedes Gespräch, in dem ein Mitbewerber erwähnt wurde, ein bestimmter Einwand aufkam oder ein Produktname fiel.
Filter nach StimmungFiltern Sie Anrufe nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung. Konzentrieren Sie Ihr Coaching auf Anrufe, bei denen Kunden frustriert waren oder Mitarbeiter Schwierigkeiten hatten.
GesprächstrackerVerfolgen Sie bis zu 25 individuelle Themen über alle Anrufe hinweg. Behalten Sie Nutzungsraten, Stimmungstrends und die durchschnittliche Anrufdauer im Blick und sehen Sie, welche Mitarbeiter sich bei welchem Thema am stärksten einbringen.

Compliance bei der Anrufaufzeichnung: DSGVO, Einwilligungspflichten und Datenspeicherung

Die Aufzeichnung von Anrufen ist in den meisten Rechtsordnungen gesetzlich geregelt. Aircall bietet Ihrem Team die Tools, um verantwortungsvoll aufzuzeichnen und die Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

DSGVO-Kontrollen
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Aufzeichnung pro Nummer. Pausieren Sie die Aufzeichnung während des Anrufs, wenn sensible Daten genannt werden. Löschen Sie einzelne Aufzeichnungen im Workspace oder gesammelt über das Support-Portal. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) von Aircall finden Sie unter aircall.io/dpa/.
Einwilligung einholen
Aktivieren Sie für ausgehende Anrufe eine Ansage, die vor Beginn der Aufzeichnung abgespielt wird. Wählen Sie Text-to-Speech, eine eigene Audiodatei oder eine direkte Aufnahme. Richten Sie für eingehende Anrufe die manuelle Aufzeichnung ein, damit Mitarbeiter erst nach einer mündlichen Einwilligung aufzeichnen.
Regionale Datenspeicherung
Anrufaufzeichnungen werden je nach Region Ihres Kontos auf AWS-Infrastruktur gespeichert. Konten in Nordamerika nutzen Oregon (US West), Konten in Europa Frankfurt (Deutschland) und Konten im APAC-Raum Sydney (Australien).
Löschung von Aufzeichnungen und Recht auf Löschung
Löschen Sie einzelne Aufzeichnungen im Workspace oder über die API oder reichen Sie Anfragen zur Massenlöschung über das Support-Portal ein. Die Löschung ist endgültig und umfasst alle zugehörigen Transkriptionen und KI-Insights.

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung mit Aircall

Wenn Sie Aircall bereits nutzen und die integrierte Anrufaufzeichnung aktivieren möchten, erfahren Sie in diesem Artikel, wie es geht.

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Weitere Funktionen, die die Anrufaufzeichnung ergänzen

FUNKTIONEN
Callcenter-Statistiken
Behalten Sie alle Ihre Callcenter-Kennzahlen – etwa Wartezeit, Rate verpasster Anrufe und Anrufvolumen – an einem Ort im Blick.
FUNKTIONEN
Call-Monitoring-Software
Schulen Sie neue Mitarbeiter schneller und sichern Sie die Gesprächsqualität, indem Sie live bei Anrufen zuhören.
FUNKTIONEN
Flüsterfunktion
Sprechen Sie diskret mit Teammitgliedern, während sie in einem Live-Gespräch sind, und geben Sie ihnen rechtzeitig Tipps.

ERFOLGSGESCHICHTEN

Fragen Sie unsere Kunden!

Der einfache Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in HubSpot hilft außerdem den Vertriebs- und Kundenserviceteams, Kundeninteraktionen zu überprüfen,
damit wir unseren Kunden einen besseren Service bieten können.

Will AndrewBusiness Transformation Manager bei Rezdy

Über 250 native Integrationen für beste Verbindung

Aircall verbindet sich in Minuten mit Ihrem CRM, Helpdesk, Ihrem Onlineshop und Ihren Business-Tools. Daten werden automatisch zwischen allen Systemen synchronisiert, ganz ohne Middleware, ohne manuelle Eingabe oder behelfsmäßige Workarounds.