Qu’est-ce qu’un système d’enregistrement des appels ?

Un système d’enregistrement des appels capture les conversations téléphoniques passées en VoIP ou sur le RTCP dans un fichier audio que vous pouvez retrouver, écouter, stocker et partager. Avec Aircall, il ne nécessite aucune installation ni aucun coût supplémentaire et se gère directement depuis les paramètres d’administration de votre tableau de bord.

Comment fonctionne un système d’enregistrement des appels ?

Les administrateurs sélectionnent un numéro dans le tableau de bord et activent l’enregistrement des appels entrants, sortants ou des deux, soit automatiquement pour chaque appel, soit manuellement pour que les agents lancent et mettent en pause l’enregistrement eux-mêmes dans l’application Aircall.

Quels sont les avantages d’un système d’enregistrement des appels ?

L’enregistrement des appels harmonise la qualité de service, aide à former les nouveaux agents avec des exemples réels, permet aux commerciaux de rester attentifs plutôt que de prendre des notes à la hâte, et protège votre entreprise grâce à un historique complet en cas de litige avec un client.

Comment enregistrer un appel automatiquement ?

Par défaut, Aircall enregistre automatiquement, mais les administrateurs peuvent personnaliser ce réglage dans les paramètres : enregistrement automatique dès le début de l’appel, ou lancement, pause et reprise manuels par les agents si nécessaire.

Comment écouter d’anciens enregistrements d’appels ?

Les enregistrements se synchronisent automatiquement avec votre CRM connecté et sont disponibles dans l’application Aircall : ouvrez « Historique », cliquez sur un appel, ouvrez ses détails, puis lancez la lecture. Vous pouvez aussi exporter les enregistrements en masse depuis la section des statistiques.

Le logiciel d’enregistrement des appels qui transcrit et analyse automatiquement chaque conversation

Aircall enregistre automatiquement chaque appel entrant et sortant, le transcrit et génère des résumés par IA avec analyse des sentiments, sujets clés et actions à mener, le tout synchronisé nativement avec Salesforce, HubSpot, Zendesk et plus de 250 applications.

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PLUS DE 23 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients

Réécoutez vos appels

La fonctionnalité d’enregistrement des appels d’Aircall s’active chaque fois que votre équipe décroche. Comprenez chaque échange grâce à des enregistrements audio clairs et complets, et personnalisez à tout moment vos paramètres d’enregistrement des appels entrants et sortants.

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

Des enregistrements d’appels précisProfitez de l’enregistrement des appels sans coût supplémentaire et retrouvez l’historique de chaque conversation.
Enregistrement des appels entrants et sortantsEnregistrez facilement vos appels entrants et sortants (et modifiez ces paramètres à tout moment) avec notre logiciel d’enregistrement des appels.
Écoutez les enregistrements à votre guiseAccédez à tout moment aux enregistrements d’appels de votre équipe dans Aircall ou dans votre CRM intégré.

Analyse des appels par l’IA avec AI Assist

Enregistrer un appel n’a d’intérêt que si quelqu’un l’écoute. AI Assist transforme chaque conversation enregistrée en informations structurées et faciles à rechercher, pour que vos managers coachent à grande échelle sans écouter chaque appel.

Résumés d’appels
Un court résumé de chaque appel, pour que les managers analysent les conversations deux fois plus vite sans lire toute la transcription ni écouter l’enregistrement
Sujets clés
La liste des sujets abordés lors de chaque appel, pour repérer facilement les tendances sur des centaines de conversations.
Actions à mener
L’IA met en évidence les prochaines étapes évoquées pendant l’appel, pour que rien ne soit oublié une fois la conversation terminée.
Analyse des sentiments
L’humeur globale du client (positive, négative ou neutre), avec des repères dans la transcription qui signalent les moments émotionnels clés.
Ratio parole/écoute
Calcule le temps de parole de vos commerciaux par rapport à celui des clients. Aide à repérer les points à coacher et à mieux équilibrer les conversations.
Évaluation des appels
Évaluation de la qualité des appels par l’IA selon des critères prédéfinis. Offre un cadre standardisé pour coacher toute l’équipe.

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Le coaching à grande échelle

Analysez des centaines d’appels sans tous les écouter. AI Assist offre aux managers trois outils pour trouver les appels qui comptent.

Recherche dans les transcriptionsRecherchez des mots-clés ou des expressions dans tous les appels transcrits. Retrouvez chaque conversation où un concurrent a été cité, où une objection précise a été soulevée ou où un nom de produit a été évoqué.
Filtrage par sentimentFiltrez les appels par sentiment positif, négatif ou neutre. Concentrez votre temps de coaching sur les appels où les clients étaient frustrés ou les commerciaux en difficulté.
Suivi des conversationsSuivez jusqu’à 25 sujets personnalisés dans tous vos appels, avec leur taux d’adoption, l’évolution du sentiment, la durée moyenne des appels et les commerciaux les plus impliqués sur chacun.

Conformité : RGPD, consentement et hébergement des données

L’enregistrement des appels est réglementé dans la plupart des pays. Aircall fournit à votre équipe les outils nécessaires pour enregistrer de manière responsable et respecter les exigences en matière de protection des données.

Contrôles RGPD
Activez ou désactivez l’enregistrement numéro par numéro. Mettez l’enregistrement en pause en cours d’appel lorsque des données sensibles sont communiquées. Supprimez des enregistrements un par un depuis l’espace de travail, ou en masse via le portail d’assistance. L’accord de traitement des données (DPA) d’Aircall est disponible sur aircall.io/dpa/.
Recueil du consentement
Pour les appels sortants, activez une annonce diffusée avant le début de l’enregistrement. Choisissez la synthèse vocale, un fichier personnalisé ou un enregistrement direct. Pour les appels entrants, configurez l’enregistrement manuel afin que vos commerciaux ne lancent l’enregistrement qu’après avoir obtenu le consentement oral de l’appelant.
Hébergement régional des données
Les enregistrements d’appels sont stockés sur l’infrastructure AWS, selon la région de votre compte. Les comptes nord-américains utilisent l’Oregon (ouest des États-Unis), les comptes européens Francfort (Allemagne) et les comptes APAC Sydney (Australie).
Suppression des enregistrements et droit à l’effacement
Supprimez des enregistrements un par un depuis l’espace de travail ou via l’API, ou envoyez des demandes de suppression en masse via le portail d’assistance. La suppression est définitive et inclut toutes les transcriptions et informations IA associées.

Activez l’enregistrement des appels avec Aircall

Si vous utilisez déjà Aircall et souhaitez activer notre système intégré d’enregistrement des appels, consultez cet article.

Des fonctionnalités qui complètent l’enregistrement

FONCTIONNALITÉS
Analyse des performances d’appels
Suivez tous les indicateurs de votre centre d’appels (temps d’attente, taux d’appels manqués, volume d’appels…) en un seul endroit.
FONCTIONNALITÉS
Supervision d’appels
Accélérez la formation des employés et améliorez la qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.
FONCTIONNALITÉS
Mode Incognito
Parlez discrètement à vos collaborateurs pendant leurs appels en direct pour leur donner des conseils au bon moment.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

L’avis de nos clients

Grâce à l’accès simplifié aux enregistrements d’appels dans HubSpot, nos équipes commerciales et de service client peuvent aussi analyser leurs échanges avec les clients,
afin d’offrir un meilleur service à nos clients.

Will AndrewResponsable de la transformation, Rezdy

Connexion à plus de 250 intégrations natives

Aircall se connecte à votre CRM, helpdesk, plateforme d’e-commerce et outils métiers en quelques minutes. Les données circulent automatiquement entre tous les systèmes, sans middleware, sans saisie manuelle, sans contournements bricolés.