Aircalls AI Messaging Agents bearbeiten eingehende SMS- und WhatsApp-Konversationen autonom auf Ihren bestehenden Aircall-Rufnummern – rund um die Uhr. Sie verstehen natürliche Sprache, beziehen Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank und werden mitten im Gespräch aktiv: Termine buchen, Bestellungen nachschlagen oder Tickets erstellen. Wenn ein Gespräch einen Menschen erfordert, übergeben sie es mit vollem Kontext an Ihr Team im Aircall Workspace.

Wenn Kund:innen eine Nachricht an Ihre Aircall-Rufnummer senden, liest ein AI Messaging Agent die Nachricht, erkennt die Absicht und antwortet in natürlicher Sprache. Er greift auf Ihre Wissensdatenbank zu und kann mitten im Gespräch aktiv werden – zum Beispiel Termine buchen oder Bestellungen nachschlagen. Routineanfragen werden automatisch geklärt. Komplexere Fälle werden mit vollständigem Gesprächsverlauf an Ihr Team im Aircall Workspace eskaliert.

AI Messaging Agents bearbeiten eingehende SMS- und WhatsApp-Nachrichten auf Ihren bestehenden Aircall-Rufnummern. SMS sind in 13 Ländern verfügbar: standardmäßig in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Australien und Deutschland sowie auf Anfrage in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, den Niederlanden, Polen und Schweden. Im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Australien und Deutschland funktionieren SMS nur auf Mobilnummern und nur innerhalb des Landes – ausgenommen zwischen den USA und Kanada. WhatsApp funktioniert auf jeder Aircall-Leitung mit dem Add-on WhatsApp in Aircall. Halten Sie sich stets an die lokalen SMS-Vorschriften, da einige Märkte ausschließlich Mensch-zu-Mensch-Geschäftsnachrichten erlauben.

Chatbots folgen Skripten und Entscheidungsbäumen. AI Messaging Agents verstehen natürliche Sprache, durchdringen das tatsächliche Anliegen der Kund:innen und lösen die Anfrage durchgehend. Sie greifen auf Ihre Wissensdatenbank zu und werden aktiv – etwa indem sie Termine buchen oder Bestellungen nachschlagen. Wenn ein Mensch gefragt ist, übergeben sie sauber mit vollem Kontext, statt Kund:innen durch Menüs zu schicken.

Ja. Mit AI Actions erledigen AI Messaging Agents mitten im Gespräch echte Aufgaben: Termine buchen, Bestellungen nachschlagen, Ticketstatus prüfen, CRM-Einträge aktualisieren und Kundendaten aus Ihren Systemen abrufen. Zum Start verbinden sie sich mit HubSpot, Zendesk, Shopify und Calendly – weitere Integrationen folgen. Jede Aktion ist in Ihrem Preis pro Konversation enthalten. Die meisten autonomen KI-Tools rechnen das separat ab.

Ja. Ihr Aircall-Konto startet mit 100 kostenlosen AI-Messaging-Agent-Konversationen – ohne Kreditkarte. Sie können die KI im Aircall Dashboard auch beliebig oft testen, bevor Sie live gehen, um Aufnahmeabläufe, Antworten aus der Wissensdatenbank und Eskalations-Trigger zu validieren. Die Pay-as-you-go-Abrechnung greift erst, wenn Ihre kostenlosen Konversationen aufgebraucht sind.

Ja. AI Messaging Agents laufen auf den Aircall-Rufnummern, die Ihre Kund:innen bereits kennen – ganz ohne Weiterleitung, SIP-Trunking oder neue Infrastruktur. Sie funktionieren parallel zu Ihrem CRM und Ihren ausgehenden SMS-Workflows. Wenn Sie heute SMS-Kampagnen aus HubSpot oder Salesforce verschicken, übernehmen AI Messaging Agents die eingehenden Antworten auf denselben Leitungen. AI Actions verbinden sich zum Start mit HubSpot, Zendesk, Shopify und Calendly – weitere Integrationen folgen.

Die meisten Teams richten einen AI Messaging Agent in unter 45 Minuten ein. Das Setup ist identisch mit dem des AI Voice Agent: Agent im Aircall Dashboard anlegen, Wissensdatenbank hochladen, Aufnahmefragen konfigurieren, Eskalations-Trigger setzen und der SMS- oder WhatsApp-Leitung zuweisen. Kein Engineering oder Custom Code erforderlich. Wer den AI Voice Agent bereits nutzt, kann einen Großteil der Konfiguration übernehmen.

Beide sind Teil des AI Virtual Agent von Aircall. AI Voice Agents bearbeiten eingehende Anrufe. AI Messaging Agents bearbeiten eingehende SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Sie nutzen dasselbe Dashboard, dieselbe Wissensdatenbank, dasselbe Setup-Erlebnis und denselben nutzungsbasierten Preisansatz. Abgerechnet wird getrennt: AI Voice Agents pro Minute, AI Messaging Agents pro Konversation. Sie können nur eines oder beide nutzen – für ein einheitliches KI-Erlebnis über Sprache und Messaging hinweg auf denselben Geschäftsrufnummern.

Eine Konversation ist eine von der KI bearbeitete Kundeninteraktion. Sie beginnt mit der ersten Antwort der KI und endet nach 30 Minuten ohne neue Nachrichten. Schreibt dieselbe Person danach erneut, startet eine neue Konversation. AI Actions innerhalb derselben Konversation – etwa ein Termin buchen oder den Bestellstatus abrufen – sind im Preis enthalten.