KI-Sales-Coaching in Echtzeit
für bessere Gespräche

Häufig gestellte Fragen

• Was ist in AI Assist Pro enthalten?

  AI Assist Pro (49 $/Benutzer/Monat) deckt jede Phase des Anrufs ab. Vor dem Anruf: Informationen zum Kontakt und Kontext zum Unternehmen stehen Ihnen bereits zur Verfügung, bevor Sie zum Hörer greifen. Während des Anrufs: Live-Transkription, Live-Textvorschläge und Playbooks sorgen dafür, dass Mitarbeiter in Echtzeit auf Kurs bleiben. Nach dem Anruf: automatische Erstellung individueller Anrufzusammenfassungen, CRM-Aktualisierungen, Anrufbewertungen und Entwürfe für Follow-up-E-Mails. Ihr Professional-Abo umfasst bereits Funktionen zur Gesprächsanalyse. AI Assist Pro ergänzt diese um Live-Coaching und Automatisierung.

• Wie lange dauert die Einrichtung?

  Die meisten Teams sind in weniger als einer Stunde startklar. Die Einrichtung von Playbooks und Bewertungsregeln dauert etwa 15 Minuten. Informationen zu Ihrem Unternehmen sind in einer Minute eingerichtet und werden automatisch anhand der URL Ihrer Website erstellt – Hardware oder der Einsatz der IT-Abteilung sind nicht erforderlich.

• Muss ich Anrufe aufzeichnen, um AI Assist Pro zu nutzen?

  Nein. Im Modus „KI ohne Aufzeichnung“ kann Ihr Team sämtliche Funktionen von AI Assist Pro nutzen, und zwar ausschließlich anhand von Transkripten. Dazu zählen Zusammenfassungen, Bewertungen, Playbooks und Live-Textvorschläge. Es werden keine Aufzeichnungen gespeichert. Das ist besonders für Teams mit Datenschutz- oder regulatorischen Anforderungen hilfreich.

• Wie geht AI Assist mit sensiblen Daten um?

  Bei der Schwärzung von Transkripten werden sensible Informationen automatisch entfernt, bevor sie gespeichert werden, darunter PCI-Zahlungsdaten, personenbezogene Daten (PII) und medizinische Daten (PHI). Die Funktion lässt sich auf Unternehmensebene oder für einzelne Rufnummern konfigurieren.

• Wo werden meine Daten gespeichert?

  Ihre Anruftranskripte und Aufzeichnungen werden bereits vom ersten Tag an in der EU gespeichert. Im Laufe des Jahres 2026 weiten wir die Speicherung in der EU auf sämtliche KI- und Gesprächsdaten aus. Wo immer möglich, erfolgt auch die Verarbeitung in der EU. So können Teams mit europäischen Anforderungen an die Datenspeicherung Aircall bedenkenlos nutzen.

• Welches KI-Modell kommt bei den KI-Funktionen von Aircall zum Einsatz?

  Aircall verwendet ein eigenes Evaluierungsframework, um führende KI-Anbieter fortlaufend im Hinblick auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit zu vergleichen und auszuwählen. Für unterschiedliche Funktionen kommen unterschiedliche Modelle zum Einsatz: Die Transkription nutzt branchenführende Spracherkennung, während Zusammenfassungen, Bewertungen und Stimmungsanalysen über eine sichere Infrastruktur auf Enterprise-Niveau von modernsten Sprachmodellen unterstützt werden. Ihre Daten werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.

• Lohnt sich AI Assist Pro für 49 $ pro Benutzer?

  Für ein Team mit zehn Mitarbeitern schafft AI Assist Pro durch schnellere Verwaltungsarbeit, bessere Gesprächsergebnisse und skalierbares Coaching einen monatlichen Mehrwert von über 3.200 $ – bei Kosten von 490 $ pro Monat. Das entspricht einem monatlichen ROI von 560 %. Der größere Kostenfaktor ist für die meisten Teams nicht die Software. Es sind der Verwaltungsaufwand, verpasste Coaching-Möglichkeiten und Anrufe, die nie geprüft werden.

• Werden meine Mitarbeiter das Tool tatsächlich nutzen?

  AI Assist arbeitet im Hintergrund. Mitarbeiter müssen ihre Arbeitsweise nicht ändern. Anrufzusammenfassungen, CRM-Aktualisierungen, Tags, Bewertungen und Entwürfe für Follow-up-E-Mails werden nach jedem Anruf automatisch erstellt. Live-Hinweise und Playbooks erscheinen während des Anrufs direkt auf dem Bildschirm, ohne dass Mitarbeiter sie manuell aufrufen müssen. Bei den meisten Teams ist die Akzeptanz bereits in der ersten Woche hoch, weil das Produkt Arbeit abnimmt, statt zusätzliche Arbeit zu verursachen.