En mai dernier, Aircall annonçait sa levée de fonds de 65 millions de dollars en série C. Aujourd’hui, nous souhaitons vous présenter nos nouvelles initiatives dédiées au développement de notre écosystème d’intégrations afin de rester en phase avec notre mission : construire la plateforme vocale de demain.
Nous sommes convaincus qu’en développant notre écosystème d’intégrations, nous permettons aux utilisateurs non seulement d’échanger des informations à travers différents outils métiers de manière simple et efficace, mais aussi d’améliorer leur productivité tout en leur offrant une expérience d’appel améliorée.
Un environnement dédié aux développeurs
Le rôle de l’équipe produit et ingénierie d’Aircall est de s’assurer que le produit principal et ses fonctionnalités correspondent aux attentes des clients. Mais pour devenir la solution de téléphonie la plus intégrée sur le marché, Aircall ne compte pas faire cavalier seul.
C’est pourquoi Aircall lance deux nouvelles ressources pour la communauté de développeurs. Notre objectif est de promouvoir l’innovation à partir de notre plateforme vocale grâce à l’API publique qui a récemment été remise à jour.
Un site Internet conçu pour les développeurs qui les aide à exploiter les capacités et les composantes mises à disposition sur l’API d’Aircall.
Une nouvelle branche « innovation » produit appelée “Aircall Labs” qui vise à encourager la création de nouvelles fonctionnalités via des applications gratuites et expérimentales.
Grâce à l’infrastructure logicielle et à l’API publique simple et flexible d’Aircall, les programmeurs peuvent développer des intégrations qui permettent aux équipes de vente et service client de travailler plus efficacement et, par extension, de mieux servir leurs clients. La plateforme vocale d’Aircall constitue une base solide à partir de laquelle il est possible d’élaborer d’autres outils favorisant la productivité afin de répondre aux besoins individuels des clients et d’améliorer leur expérience.
Xavier Durand, cofondateur technique d’Aircall et représentant développeur, explique pourquoi les intégrations sont si importantes pour l’avenir et la mission de l’entreprise :
« Depuis 2014, Aircall connaît une forte croissance. Elle aide des milliers d’équipes à être plus performantes, plus flexibles et plus collaboratives. Notre dernière levée de fonds va nous permettre de nous rapprocher de notre objectif : réinventer le système de téléphonie.
Comme nous l’avons constaté avec nos intégrations CRM et Helpdesk, les outils métiers sont beaucoup plus efficaces lorsqu’ils sont intégrés à d’autres applications basées sur le cloud. La communication est largement facilitée. Grâce à notre API publique, nous pourrons proposer toujours plus d’intégrations qui auront un impact direct sur les profits de nos partenaires et amélioreront l’expérience de leurs clients.
Par exemple, les intégrations d’IA et de transcription permettent de mieux analyser le contenu des conversations avec les utilisateurs. Les intégrations d’assurance qualité créent des rapports très détaillés et les outils d’enquêtes permettent aux entreprises de mieux comprendre les taux de satisfaction client. »
Une nouvelle expérience pour les développeurs
Aujourd’hui, nous lançons un nouvel ensemble de ressources qui servira de plateforme aux partenaires et aux développeurs. Ils pourront y trouver la documentation complète de l’API, du contenu et des tutoriels qui leur permettront de concevoir facilement les outils dont vous avez besoin ainsi que des instructions pour publier les projets sur la Marketplace d’Aircall.
Encourager l’expérimentation
Plus de 80 partenaires ont déjà pu constater l’intérêt des intégrations développées grâce à l’API publique d’Aircall. Mais ce n’est pas tout : l’entreprise lance aussi Aircall Labs, une initiative visant à créer des « applications test » intéressantes et ludiques.
La première application proposée dans Aircall Labs est une application météo qui permet aux utilisateurs de connaître le temps qu’il fait chez leur interlocuteur. Son code sera accessible en open-source afin que les développeurs puissent apprendre à concevoir des applications à partir d’Aircall de A à Z.
L’objectif est d’offrir aux développeurs un cadre sécurisé pour imaginer des projets passionnants en se basant sur la plateforme vocale d’Aircall. Ils pourront également constater à quel point l’API de l’entreprise est pratique.
Nicolas Grenié, représentant développeur chez Typeform, partage ses impressions sur l’API Aircall :
« Le logiciel de Typeform avait la capacité de créer de jolies enquêtes et de recueillir des réponses, mais il lui manquait une fonction importante : mettre en relation rapidement les représentants avec les prospects et les clients par téléphone.
L’API d’Aircall nous a permis de concevoir une intégration qui permet à nos utilisateurs d’appeler les personnes interrogées peu de temps après qu’elles aient rempli un questionnaire et d’intervenir pour augmenter les taux de réponse et l’engagement des clients. »
Rendez-vous sur le nouveau site d’Aircall dédié aux développeurs : https://developer.aircall.io
Et pendant votre exploration, n’oubliez pas de tester le mode sombre ou « Dark Mode » en activant le bouton dans la barre de navigation en haut de la page. C’est une fonctionnalité très appréciée des développeurs et nous avons pensé à eux !
Pour lire l’article original en anglais, cliquez ici
Publié le 29 juillet 2020.
