SVI boosté à l’IA : des menus d’appels intelligents qui s’aiguillent seuls
Le serveur vocal interactif (SVI) d’Aircall achemine chaque appelant vers la bonne équipe sans intervention humaine. Créez des menus d’appels à plusieurs niveaux dans un éditeur visuel, associez votre SVI à un AI Voice Agent et connectez-le nativement à votre CRM.
PLUS DE 23 000 ENTREPRISES FONT CONFIANCE À AIRCALLpour leurs communications clients
Mettez vos clients en relation avec l’agent le plus approprié
Concevez des SVI sur un canevas visuel. Apportez des solutions dès le premier contact en dirigeant automatiquement les appelants entrants vers les équipes et les agents les plus appropriés.
- SVI à plusieurs niveauxLes SVI peuvent être imbriqués les uns dans les autres pour préciser le motif d’appel du client, et personnalisés selon l’heure de la journée pour fluidifier les appels aux heures de pointe comme aux heures creuses.
- Éditeur visuel dynamiqueLors de la configuration d’un numéro SVI, ajoutez un message et une musique d’attente : choisissez parmi notre sélection, utilisez la synthèse vocale intégrée ou importez vos propres fichiers audio.
- Musique et messages audioAjoutez un message ou une musique d’attente lors de la configuration d’un SVI. Choisissez parmi notre sélection, rédigez un message audio en synthèse vocale ou importez vos propres fichiers audio.
Quand le SVI rencontre l’IA conversationnelle
Le SVI traditionnel gère les menus structurés. L’AI Voice Agent d’Aircall s’occupe du reste. Il s’intègre au même flux d’appels que votre SVI : il répond aux appels en langage naturel, puise ses réponses dans votre Centre d’aide, recueille les informations de l’appelant et transfère l’appel à une personne quand c’est nécessaire. Il parle anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien et portugais.
Premier interlocuteur
L’AI Voice Agent répond à chaque appel, qualifie la demande et l’achemine vers la bonne équipe. Vos agents ne traitent que les appels qui nécessitent leur attention.
Débordement
Quand votre équipe est déjà en ligne, l’AI Voice Agent prend le relais pour éviter les appels manqués et les abandons en file d’attente.
Relais hors horaires
En dehors des horaires d’ouverture, les appelants échangent en direct avec l’IA au lieu de tomber sur une messagerie vocale.
Fonctionnalités
- Éditeur visuel par glisser-déposerCréez l’intégralité de votre SVI dans Call Flow, l’éditeur visuel de flux d’appels d’Aircall. Glissez-déposez des widgets pour créer des menus, définir des règles de routage et publier, le tout sans code ni intervention du service informatique
- Menus à plusieurs niveauxImbriquez autant de niveaux de menus SVI que nécessaire. Un premier niveau sépare les Ventes du Support. Un deuxième distingue la Facturation du Technique. Chaque niveau fonctionne avec une seule touche du clavier pour une navigation rapide
- Synthèse vocale intégréeSaisissez votre message d’accueil et Aircall génère l’audio. Inutile d’enregistrer des fichiers ou de faire appel à un comédien voix. Vous pouvez aussi importer des fichiers MP3/WAV ou enregistrer directement dans la plateforme.
- Règles de routage horaireAcheminez les appels différemment selon vos horaires d’ouverture, les jours fériés ou des horaires personnalisés. En dehors de ces horaires, les appelants sont dirigés vers la messagerie vocale ou un AI Voice Agent au lieu de sonner dans une file d’attente vide.
- Demandes de rappelLes appelants appuient sur la touche étoile à tout moment pour demander à être rappelés au lieu de patienter en attente. Moins d’appels abandonnés, une file d’attente sous contrôle.
- Configuration SVI par numéroUtilisez des arborescences SVI différentes pour chaque numéro d’un même compte. Votre ligne commerciale, votre ligne de support et vos numéros régionaux ont chacun leur propre flux d’appels.
Votre CRM et votre helpdesk, intégrés à chaque appel
Un contexte client partagé
Les Insight Cards d’Aircall affichent la fiche CRM de l’appelant, ses interactions récentes et les détails de son compte avant même que votre agent ne décroche. Fini les « Pouvez-vous me donner votre numéro de compte ? »
Sélections SVI enregistrées automatiquement
L’option de menu choisie par l’appelant est enregistrée dans le champ ivr_options_selected et transmise à votre CRM via des webhooks. Votre équipe sait pourquoi on l’appelle avant même que l’appelant ne prononce un mot
Routage intelligent via API
Avec les plans Professional et Custom, le widget Ring to via API interroge votre CRM en temps réel. Acheminez vos clients VIP vers une file d’attente prioritaire en fonction de leur segment de compte.
Créez votre premier SVI avec le routage d’appels Call Flows
Vous utilisez déjà Aircall ? Configurer le routage d’appels est simple. Voici exactement comment faire.
Utilisez ces fonctionnalités avec votre SVI
- FONCTIONNALITÉS
Permanence téléphonique
Définissez des horaires personnalisés pour préciser quand chacun de vos numéros est disponible pour recevoir des appels.
- FONCTIONNALITÉS
Routage d’appels
Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
- FONCTIONNALITÉS
Groupes de compétences
Acheminez les appels vers des équipes regroupées par site, langue, compétence ou tout autre critère de votre choix.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
L’avis de nos clients
Plus de 23 000 entreprises font confiance au SVI d’Aircall pour acheminer chaque appelant vers la bonne équipe, à chaque fois.
Comme c’est une plateforme très intuitive, il est beaucoup plus simple de faire des changements à la volée.
Créer des choix dans le SVI, ajouter des utilisateurs, activer des numéros : tout cela a rendu la gestion de l’ensemble du système très simple.
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Compatible avec les outils de votre équipe
Questions fréquentes
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