Qu’est-ce que le routage d’appels ?

Le routage d’appels place les appels entrants dans une file d’attente et les achemine automatiquement vers la bonne personne ou le bon service, en fonction des horaires d’ouverture, des règles de messagerie vocale, de l’affectation des équipes, de l’ordre de sonnerie et des paramètres de renvoi vers un appareil.

Comment fonctionne le routage par la VoIP ?

Aircall utilise la VoIP pour un routage dans le cloud modifiable à tout moment : choisissez le numéro concerné, définissez vos horaires d’ouverture, personnalisez la musique d’attente et la messagerie vocale, affectez des personnes à des équipes, et réglez l’ordre de la cascade et les règles de sonnerie.

Quels sont les différents types d’options de routage d’appels ?

Les options de routage couvrent trois domaines : la disponibilité opérationnelle (quand les appels peuvent être pris), les principes et la logique de routage (comment les appels sont distribués) et les règles de sonnerie (pendant combien de temps et dans quel ordre les agents sont appelés).

Le logiciel de routage d’appels qui met chaque appelant en relation avec le bon agent, avec tout le contexte CRM

Créez des flux d’appels visuels en quelques minutes et mettez automatiquement les clients en relation avec les équipes et les agents les plus appropriés.

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Apportez des solutions dès le premier contact en dirigeant automatiquement les appels vers les équipes et les agents les plus appropriés.

VOIR LES FONCTIONNALITÉS

SVI à plusieurs niveauxCréez des SVI simples ou à plusieurs niveaux pour diriger les clients vers les équipes et les agents les plus aptes à répondre à leurs besoins, en réduisant les temps de traitement moyens et en augmentant le CSAT.
Routage basé sur l’heure et la dateAssurez la continuité du service les jours fériés, pendant et après vos horaires d’ouverture. Personnalisez vos flux d’appels en fonction des dates, des heures de pointe et des périodes d’inactivité afin de réduire votre pourcentage d’appels manqués.
Routage par saisie et routage intelligentPersonnalisez l’expérience client et réduisez la durée moyenne de traitement en acheminant les appels selon les données de votre CRM ou les saisies de l’appelant, comme son identifiant client, sa région ou le responsable de son compte.

Fonctionnalités similaires au routage d’appels

FONCTIONNALITÉS
Routage horaire
Définissez des horaires de travail par équipe ou par personne pour que les appels ne soient acheminés que vers les collaborateurs disponibles.
FONCTIONNALITÉS
Gestion de la file d’attente téléphonique
Donnez aux appelants la possibilité de rester dans la file d’attente jusqu’à ce qu’un de vos agents soit disponible pour leur répondre.

TÉMOIGNAGES CLIENTS

L’avis de nos clients

Comme c’est une plateforme très intuitive, il est beaucoup plus simple de faire des changements à la volée.
Notre équipe peut adapter le routage des appels en temps réel, sans jamais attendre le service informatique.

Aron LewinResponsable Traveller Direct, Jayride