Aircall convient-il à un centre d'appels de plusieurs centaines d'agents ?

Oui. Des entreprises comme Adyen, NatWest ou Caudalie utilisent Aircall. Vous ajoutez utilisateurs, numéros et sites en quelques clics, et la supervision, les statistiques et le routage s'appliquent à l'ensemble de vos équipes.

Comment Aircall protège-t-il les données ?

Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2) et au repos (AES-256), et hébergées dans des centres de données AWS certifiés notamment ISO 27001, SOC 2, PCI DSS et FedRAMP. Aircall applique le RGPD et surveille en continu le niveau de sécurité des données clients.

Peut-on obtenir des numéros dans plusieurs pays ?

Oui. Aircall propose des numéros locaux et internationaux dans une centaine de pays, ce qui permet à vos clients de vous appeler à un tarif local et à vos équipes de couvrir plusieurs marchés depuis la même application.

Aircall s'intègre-t-il à Salesforce et Microsoft Dynamics ?

Oui. Aircall propose des intégrations natives avec Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk et plus de 250 autres outils, ainsi qu'une API ouverte et des webhooks pour vos workflows sur mesure.

Comment l'agent vocal IA gère-t-il les pics d'appels ?

L'agent vocal IA d'Aircall répond aux appels entrants 24 h/24, comprend la demande, la traite ou effectue l'action (prise de rendez-vous, suivi de commande, qualification), puis transfère les cas complexes à un conseiller avec le contexte complet.

ETI et grandes entreprises

Le logiciel de centre d'appels cloud pour les ETI et grandes entreprises

Aircall est un logiciel de centre d'appels cloud pour les ETI et grandes entreprises. Il connecte vos équipes multisites, s'intègre à Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics via plus de 250 intégrations et une API ouverte, et absorbe les pics d'appels avec un agent vocal IA. 24 000 entreprises l'utilisent.

Commencez

Les ETI et grandes entreprises choisissent Aircall

Vos clients souhaitent ce qu’il y a de mieux et Aircall vous aide à le leur offrir

Communiquez avec vos clients, prospects et partenaires dans le monde entier

Bénéficiez de toutes les fonctionnalités de téléphonie incontournables pour vos équipes en charge de la relation client depuis une interface intuitive et configurez vos paramètres en toute simplicité pour accompagner votre croissance.
Une meilleure productivité et collaboration en équipe pour offrir une expérience client optimale de portée internationale.

Interface Aircall utilisée par les équipes support, ventes et partenaires

Témoignages clients

Nos clients en parlent mieux que nous !

24 000 entreprises utilisent Aircall, et beaucoup s'appuient sur son API et ses webhooks pour créer les workflows dont elles ont besoin.

Avec Aircall, il est beaucoup plus simple de créer des numéros qu’avec d’autres solutions.
On peut en créer très rapidement et n’importe où dans le monde - c’est un vrai avantage pour une équipe de ventes globale.

Ambroise Prieurex-administrateur du centre de contact @ SumUp

Intégrez plus de 250 outils métiers et créez vos workflows sur-mesure

Connectez Aircall à plus de 250 intégrations (CRM, helpdesk et autres outils métiers) pour simplifier vos flux de travail et vous concentrer sur l’essentiel : vos clients.
Utilisez notre API ouverte pour créer des flux de travail personnalisés avec vos outils existants et faire gagner un temps précieux à votre équipe grâce à l'automatisation de vos processus.

Aircall connecté aux CRM, helpdesk et outils métiers via API ouverte

La connexion des appels dans HubSpot nous fait gagner du temps.
Les équipes de vente et du service client peuvent accéder facilement aux enregistrements dans HubSpot pour analyser les interactions avec les clients, ce qui nous permet ainsi d’offrir un meilleur service.

Will AndrewResponsable de l'expérience client @Rezdy

Augmentez les performances de votre équipe pour améliorer l'expérience client

Suivez les tendances, générez des rapports et surveillez l'activité téléphonique afin d'optimiser les performances au sein des équipes, même lorsque vous travaillez à distance.
Déterminez la disponibilité des agents, analysez les appels manqués et aidez vos coéquipiers à avoir des interactions plus personnalisées avec les clients.

Suivi des appels manqués et de la disponibilité des agents dans Aircall

Ce qui est évalué, est maîtrisé. Aircall me donne un moyen précis de suivre la disponibilité des agents, d'éviter les appels manqués, de rediriger les appels et de modifier les flux de travail en quelques secondes. Nos employés savent ce que l'on attend d'eux et comment leurs performances seront évaluées.
Par conséquent, les performances globales de l'entreprise se sont améliorées.

Steve BurtResponsable de l'expérience client @Trussle

Adoptez les meilleures pratiques en matière de sécurité

Nous utilisons les méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES-256 pour sécuriser vos données en transit, mais aussi celles qui sont stockées dans des centres de données AWS qui détiennent des certifications telles que ISO 27001, SOC 2, PCI DSS et FedRAMP.
Aircall applique également le RGPD et surveille constamment le niveau de sécurité appliqué aux données des clients afin de pouvoir réagir de manière appropriée en cas d’incidents.

Sécurité et chiffrement des données dans Aircall

Une productivité boostée par l'IA

Automatisez toutes vos tâches répétitives et gagnez du temps sur la revue des appels grâce à nos fonctionnalités d'IA avancées : transcription des appels, tags et résumés, et Call Scoring.
Réduisez le temps administratif avant et après chaque appel pour que vos équipes puissent se concentrer sur la création et l'entretien de la relation client.
Absorbez les pics d'appels : l'agent vocal IA d'Aircall répond aux appels entrants 24 h/24, traite les demandes simples (prise de rendez-vous, suivi de commande, qualification) et transfère les cas complexes à vos conseillers avec tout le contexte.

Voir l'agent vocal IA

Transcription, résumés et tags d'appels générés par l'IA d'Aircall

Connecté à plus de 250 intégrations natives

L'écosystème d'applications de référence pour la voix. Aircall communique avec tous vos outils et workflows essentiels.

Monday.com

Shopify

Pipedrive

Bullhorn

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Microsoft Teams

Compatible avec les outils que votre équipe utilise déjà

Voir tous les outils

Les fonctionnalités appréciées des ETI et grandes entreprises

API ouverte et plus de 250 intégrations
Gagnez du temps en intégrant votre solution de téléphonie à vos CRM, Helpdesk et autres outils existants, et concentrez-vous sur vos clients.
En savoir plus
Numéros internationaux
Développez une présence mondiale et fidélisez vos clients en réduisant les tarifs des appels internationaux dans 100 pays.
En savoir plus
Statistiques avancées
Analysez les performances de l'équipe et suivez les tendances grâce aux KPI, aux tags et aux taux d'appels manqués afin d'identifier les améliorations à apporter et de stimuler la productivité.
En savoir plus

Prêt.e à créer de meilleures conversations ?

Commencez

Centre d'appels cloud ou solution sur site : que choisir ?

Critère	Centre d'appels cloud Aircall	Solution sur site
Déploiement multisite	Nouveaux sites et équipes ajoutés en quelques clics	Matériel et configuration à prévoir pour chaque site
Montée en charge	Utilisateurs ajustés selon l'activité, agent vocal IA pour les pics	Capacité limitée par le matériel installé
Supervision et statistiques	Tableaux de bord en temps réel pour toutes les équipes	Rapports souvent séparés par site
Intégrations	Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot et plus de 250 outils, API ouverte	Connecteurs sur mesure, coûteux à maintenir
Maintenance	Mises à jour automatiques, sans intervention	Mises à jour et maintenance gérées en interne