Aircall en collaboration avec Salesforce est fier de participer à l’initiative “Solidarité Numérique” lancée le 30 mars 2020 pour lutter contre la fracture numérique qui isolerait 17 % de la population française. Plus de 7 000 appels entrants ont déjà été enregistrés depuis le début de l’opération et témoignent de l’importance d’accompagner les citoyens les plus isolés numériquement.
Depuis l’application des mesures de confinement pour faire face à la crise sanitaire mondiale, les citoyens sont de plus en plus dépendants du numérique pour leurs démarches quotidiennes : faire ses courses, travailler à domicile, demander une téléconsultation auprès d’un médecin ou simplement rester en contact avec ses proches.
Pour accompagner les personnes peu familiarisées avec les nouvelles technologies, la MedNum – Médiation du Numérique, avec le soutien du secrétariat d’État chargé du numérique, a lancé la plateforme solidarité-numérique.fr offrant des tutoriels et conseils pratiques pour guider les Français à effectuer leurs démarches en ligne.
Création du centre d’appel en collaboration avec Salesforce
L’urgence de mettre en place une telle initiative a nécessité une grande agilité de déploiement du standard téléphonique pour permettre aux personnes les plus isolées ou n’ayant pas de connexion Internet à domicile de recevoir rapidement de l’aide.
L’agilité de la solution de téléphonie Aircall alliée à la performance du CRM Salesforce a permis de mettre en place en un temps record le centre d’appels de la plateforme :
Création d’une ligne téléphonique non surtaxée et joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Configuration du routage des appels reçus sur la ligne téléphonique principale vers celle des bénévoles.
Création d’un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour distribuer les appels vers les médiateurs en fonction du besoin parmi 8 thématiques proposées.
Personnalisation de l’intégration Salesforce pour répondre aux besoins de l’initiative et suivre efficacement les demandes des citoyens à travers différents points de contact (téléphone, chat, mails et sms).
Prise en charge de la formation des médiateurs volontaires par notre équipe Onboarding pour répondre aux appels et assurer leur suivi.
Besoin d’aide pour la mise en place de votre initiative solidaire et citoyenne pour faire face à la crise du Covid-19 ?
Aircall vous accompagne dans la réalisation de vos projets : découvrez notre offre de téléphonie dédié aux associations. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour évaluer ensemble votre projet et définir comment nous pourrions vous accompagner.
Publié le 9 avril 2020.
