Chez Aircall, nous ne nous attendions pas à connaître une telle croissance. Depuis notre création, nous avons toujours eu pour ambition d’aider les professionnels à mieux communiquer par téléphone. Depuis 2020, le travail à distance a drastiquement accéléré la transformation numérique des entreprises. Dans le même temps, leurs clients ont revu leurs exigences à la hausse, demandant davantage de personnalisation des services avec un fort besoin de réassurance. Au cours de l’année passée, notre positionnement, basé sur la flexibilité de notre solution, s’est révélé utile à nos 8500+ clients dans le monde. Les environnements de travail sont maintenant hybrides : parfois sur place, parfois à distance, et bien souvent, les deux à la fois. Le besoin d’agilité et de fiabilité de la part des entreprises, lorsqu’il s’agit d’installer un environnement téléphonique simple et pratique, est devenu essentiel pour maintenir le lien avec leurs clients, leurs prospects… Et tout simplement, leur permettre d’avoir des conversations plus riches et plus productives.
Notre levée de fonds de série D, d’un montant de 120 millions de dollars, valide cette vision. Grâce à ce nouvel investissement, nous avons franchi le seuil du milliard de dollars de valorisation, ce qui, au-delà de l’aspect uniquement financier, prouve essentiellement la justesse de notre mission. Cela signifie également que nous allons continuer, dans les années à venir, à changer la façon dont les professionnels communiquent par téléphone, dans le monde entier.
Nous sommes heureux d’accueillir le nouvel investisseur d’Aircall, Goldman Sachs Asset Management, aux côtés du soutien renouvelé de nos investisseurs historiques, eFounders, DraperEsprit, NextWorld Capital, Adams Street Partners, DTCP et Gaia Capital Partners. Goldman Sachs Asset Management a l’ambition claire de soutenir les leaders mondiaux émergents tout au long de leur parcours, et nous sommes très enthousiastes à l’idée d’être soutenus par une institution aussi reconnue.
Alors que nous entrons dans une nouvelle ère pour Aircall, nous consacrerons ce financement au développement de notre équipe dans le monde, avec un focus clair sur l’innovation au service des conversations professionnelles. Nous apporterons davantage de soutien à tous nos partenaires, et surtout, plus de proximité avec nos clients.
Une nouvelle étape dans le développement d’Aircall
Ce nouveau tour de financement va ainsi permettre à Aircall d’investir dans les domaines suivants :
Enrichir son écosystème d’applications, à travers de nouvelles intégrations couvrant chaque cas d’utilisation, dans toutes les industries. Aujourd’hui, l’interface d’Aircall avec les applications métier permet à chaque entreprise de bénéficier d’un service ultra-personnalisé selon ses besoins uniques : e-commerce, services financiers, commerciaux, service support…
Poursuivre son internationalisation, avec l’ouverture prochaine de nouveaux bureaux européens à Londres et Berlin, et des investissements plus importants en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. Aircall prévoit de recruter davantage afin de se rapprocher des besoins de ses clients, et de former des partenariats solides, notamment avec les revendeurs.
S’associer aux grandes entreprises de télécommunications, pour apporter sa technologie à chaque professionnel dans le monde, en s’appuyant sur l’expertise des réseaux historiques locaux.
Améliorer le service avec de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle, et l’ajout de fonctions de productivité supplémentaires pour les centres d’appel, comme la transcription et l’analyse de la parole. Aircall améliorera également son infrastructure technique en fournissant des points de présence supplémentaires pour assurer un fort relais local, tout en améliorant sans cesse la qualité de la voix.
Depuis les débuts d’Aircall, nous avons aidé des milliers d’entreprises à enrichir l’expérience qu’elles proposent à leurs clients, grâce à la téléphonie, avec toujours plus d’empathie. Nous avons également été témoins d’une demande croissante de visibilité et de données sur les équipes et leurs performances : nous travaillons chaque jour pour qu’Aircall continue à répondre à ces besoins, en rendant le canal téléphonique aussi facile à gérer que n’importe quel autre flux de travail de l’entreprise. Nous pensons que la digitalisation n’a jamais été une tendance, mais un besoin crucial pour les entreprises qui évoluent désormais dans un monde hybride, à la fois sur place et à distance. Parce que nous croyons que la voix est le moyen le plus puissant de communiquer avec les clients, les prospects, les candidats et les collègues, nous allons continuer à travailler pour donner à chaque professionnel les moyens d’avoir des conversations plus riches et de la plus haute qualité. Dans cette optique, l’investissement de Goldman Sachs, et la confiance renouvelée de nos investisseurs actuels, valident cette vision.
Un petit pas…
Nous aimons dire qu’Aircall a de grandes ambitions. Mais elles ne s’arrêtent pas à une valorisation d’un milliard de dollars, ni même à une éventuelle introduction en bourse. Depuis 2014, nous créons une solution de système téléphonique qui rend les échanges plus faciles, plus modernes et plus agréables. Notre mission reste inchangée : nous voulons donner à chaque professionnel les moyens d’avoir des conversations toujours plus riches – voici ce que signifie « de grandes ambitions » pour nous.
Cette série D est une étape cruciale pour nous, et nous avons hâte de la célébrer avec nos partenaires, nos clients et toute l’équipe d’Aircall !
Publié le 23 juin 2021.
