Téléphonie d'entreprise : 3 bonnes raisons de passer à la téléphonie cloud

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Pendant de nombreuses années, la téléphonie d’entreprise a été synonyme de téléphonie fixe. Vous êtes peut-être d’ailleurs tellement habitué à voir vos standards téléphoniques historiques que vous ne vous posez pas la question d’en changer. Pourtant, il existe une nouvelle solution de téléphonie d’entreprise, plus performante et plus économique. Il s’agit de la téléphonie cloud, qui fonctionne grâce à la téléphonie sur IP ou VoIP.

Elle s’inscrit notamment dans un contexte plus large de digitalisation des entreprises, devenue incontournable, et du développement des nouvelles technologies vocales. Pourquoi est-ce nécessaire d’anticiper ces besoins en téléphonie face à une industrie en plein tournant technologique  ? Nous nous sommes penchés sur les raisons incontournables qui poussent toujours plus d’entreprises à opter pour une solution de téléphonie dans le cloud.

Pourquoi est-il temps de passer à la téléphonie cloud ?

Raison #1 : la digitalisation des entreprises ne peut plus attendre

La transformation digitale des entreprises est sur toutes les lèvres depuis plusieurs années. Si le virage du numérique est long à prendre pour certaines entreprises, des épisodes comme la crise du COVID-19 ont montré l’importance de la digitalisation à tous les niveaux de l’entreprise. Elle permet d’assurer la continuité d’activité, quel que soit le contexte, et apporte plus de performance. Selon le baromètre “Croissance et digital” 2019 de l’Ipsos, 77% des entreprises interrogées reconnaissent que le numérique participe à leur croissance. D’ailleurs, les entreprises qui ont entamé leur transformation digitale ont 2,2 fois plus de chance d’être en croissance que celles qui n’ont engagé aucune transformation.

La digitalisation des entreprises apporte une meilleure efficacité interne, mais elle agit également directement sur la satisfaction client grâce à l’optimisation des processus, notamment liés au centre de contact client (appels, emails, chat …). 54% des entreprises engagées dans la digitalisation ont connu une amélioration de leur satisfaction client et 41% une meilleure fidélisation. Et 31% d’entre elles réussissent à renforcer l’efficacité de leur canal de vente traditionnel grâce à la transformation digitale.

Plus efficace en interne, plus performante pour les clients : l’entreprise ne peut pas passer à côté de la transformation digitale. Cela permet également d’accompagner la diversification des modes de travail. Si l’open space avait marqué la fin du bureau fermé, aujourd’hui, le bureau devient nomade. Que ce soit pour travailler de chez soi – ou d’ailleurs – (télétravail), ou pour travailler d’un bureau différent chaque jour (flex office), l’entreprise doit proposer des outils flexibles à ses collaborateurs. Cela passe notamment par une téléphonie d’entreprise adaptable, accessible en quelques clics : la téléphonie cloud.

Raison #2 : la téléphonie sur IP renouvelle la téléphonie professionnelle

La digitalisation des entreprises est en cours, et c’est une bonne nouvelle. A ce contexte global s’ajoute le virage de modernisation du paysage des télécoms. Cela a un impact direct sur la téléphonie d’entreprise, notamment grâce à la téléphonie sur IP qui vient renouveler ce secteur historique.

Les réseaux téléphoniques se modernisent depuis plusieurs années. Le réseau téléphonique commuté (RTC), le réseau historique des lignes fixes, relie les postes à un commutateur téléphonique filaire. Mis en place dans les années 70, il cède progressivement la place à la téléphonie sur IP, qui utilise internet pour transmettre les appels. Un développement qui va encore s’accélérer avec l’arrivée prochaine de la 5G.

Les grands opérateurs ne s’y sont pas trompés et prennent eux-aussi le tournant de la téléphonie cloud, notamment pour la téléphonie d’entreprise. De nouveaux acteurs sont également apparus, entrant directement sur le marché de la téléphonie sur IP, comme Aircall.

Le secteur de la téléphonie connaît un renouveau complet, et la téléphonie d’entreprise n’y échappera pas. C’est le bon moment pour anticiper les évolutions à venir et pour adopter dès aujourd’hui la téléphonie cloud. Simple à mettre en place, flexible, économique, elle propose de nombreuses fonctionnalités avancées qui permettent à l’entreprise d’être plus performante.

Raison #3 : la téléphonie cloud s’inscrit dans le courant des développements technologiques actuels

Troisième bonne raison de passer à la téléphonie cloud dès maintenant : la voix est le nouvel espace de conquête de la technologie. D’une part, la fiabilité des réseaux s’est améliorée. À ses débuts, la VoIP a pu connaître une qualité d’appel aléatoire, lui donnant mauvaise réputation. Depuis, internet s’est développé, les réseaux se sont modernisés et la téléphonie sur IP garantit une qualité d’appel optimale.

D’autre part, l’intelligence artificielle et les technologies vocales sont en plein essor. Tous les géants du web (GAFAM, BATX) se ruent sur le développement de leurs technologies vocales propres. Vous avez dû l’observer, avec l’apparition et le développement de technologies comme les assistants vocaux (Alexa d’Amazon par exemple), le speech-to-text ou reconnaissance vocale, les serveurs vocaux interactifs …

Le commerce vocal est devenu le 4ème canal de vente en 2018 et sa part devrait s’accroître significativement dans les années à venir. Le service client a déjà intégré des “voice bots” et assistants virtuels. Les développements récents en intelligence artificielle, machine learning et en reconnaissance du langage naturel vont favoriser l’essor du e-commerce vocal. Plus performantes, ces nouvelles technologies seront adoptées par les consommateurs. Le commerce vocal comporte en effet de nombreux avantages : praticité, vitesse, simplicité, tout en faisant gagner du temps aux commerçants.

La téléphonie cloud s’inscrit pleinement dans ce renouveau de la relation client. Le téléphone n’est plus à part, il s’intègre aux autres outils de relation client, pour créer un centre de contact nouvelle génération entièrement digitalisé. Tous les outils sont connectés, l’entreprise connaît mieux ses clients et peut mieux les servir et les satisfaire. La téléphonie sur IP est un pilier de ce nouveau centre de contact client.

Ce qu’il faut retenir

La téléphonie cloud devient incontournable pour la téléphonie d’entreprise. Elle s’inscrit à la fois dans le contexte global de digitalisation des entreprises, dans celui de la téléphonie, avec un renouveau complet de l’offre, et est à la pointe des derniers développements technologiques centrés sur la voix. Plus performante et économique, il n’y a plus de raison de ne pas migrer sa téléphonie d’entreprise vers un fournisseur cloud. Et si vous sautiez le pas en essayant gratuitement la téléphonie cloud Aircall ? C’est par ici !

Publié le 31 août 2020.