Que l’on y soit favorable ou non, le télétravail est une nouvelle pratique qui se généralise dans les entreprises et qui est de plus en plus ancrée dans les usages des Français. En France en 2019, 29 % des salariés pratiqueraient régulièrement le travail à la maison (contre 25 % en 2017) à hauteur de 7 jours par mois en moyenne (source :
Regards croisés des salariés et dirigeants du secteur privé sur le télétravail – Malakoff Médéric Humanis).
Le télétravail en France : où en est-on ?
L’ordonnance « Macron », qui a fait évoluer le code du travail aux nouvelles habitudes des salariés, a probablement contribué à cette progression en posant le cadre juridique du travail à distance : « toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux, de façon volontaire, en utilisant les technologies de l’information et de la communication ».
Malgré cet assouplissement du cadre juridique, certains freins sont encore évoqués quant à la mise en place de cette pratique par les entreprise, notamment la difficulté à maintenir un esprit d’équipe et une cohésion parmi les collaborateurs. De plus, l’un des principaux besoins identifiés par les salariés pour favoriser le développement du télétravail réside dans les outils de travail à distance mis à disposition et la formation à ces outils.
La pratique du télétravail a longtemps été en phase d’expérimentation, mais elle semble de plus en plus ancrée dans la culture d’entreprise ayant largement démontré ses bienfaits aussi bien au niveau des salariés, que des dirigeants et managers.
Quels ont été les principaux impacts du télétravail sur les employés et sur la culture d’entreprise en général ?
Principaux bénéfices du travail à distance
Hausse de la productivité
79 % des dirigeants déclarent avoir perçu une amélioration de la productivité de leurs équipes grâce au télétravail.
Selon une étude réalisée pour la direction générale des entreprises, le télétravail a un impact significatif sur la productivité des employés. Moins de distractions et de réunions et une meilleure gestion du temps favoriseraient une hausse de productivité entre 5 % et 30 %. Le sentiment de confiance dans les relations entre manager et salarié aurait également un effet positif sur la motivation des télétravailleurs.
Meilleure gestion des talents
Nicholas Bloom, professeur à l’université de Stanford, dont les recherches portent sur les pratiques managériales, a réalisé une étude sur l’expérimentation du “remote work” au sein de la plus grande agence de voyage chinoise, Ctrip basée à Shanghai. Cette étude a notamment révélé une chute de 50 % des démissions de la part des employés en deux ans.
Le processus de recrutement, de formation et de rétention d’un employé est coûteux pour une entreprise. Offrir des conditions de travail propices au bien-être et à l’équilibre vie pro – vie perso est devenu une priorité pour attirer les talents et diminuer le turnover. Ceci passe par une plus grande flexibilité, dont la possibilité de travailler à distance.
Évolution de la culture managériale
Si les réticences des managers au développement du télétravail restent encore visibles (1 manager sur 4 ressent des difficultés à adapter son mode de management dans le cadre du télétravail), l’essor du télétravail s’est accompagné de nouvelles pratiques managériales basées sur davantage de confiance et sur une plus grande autonomie qui se traduisent positivement sur les missions de l’employé.
Cette hausse significative du télétravail en France accompagne plus largement les nouvelles habitudes des employés à recherche de plus de flexibilité pour privilégier un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Espaces de co-working, flex-office, home office… Aujourd’hui le travail prend différentes formes et les entreprises doivent évoluer avec ces changements en adoptant des outils flexibles, collaboratifs et facilement accessibles.
Notre solution de téléphonie cloud a été conçue pour répondre à ces nouveaux usages professionnels et accompagner la productivité des équipes à distance. Le logiciel de téléphonie VoIP Aircall permet aux salariés de passer et recevoir des appels depuis leur ligne professionnelle qu’ils soient au bureau, en déplacement, en télétravail… Les fonctionnalités collaboratives d’appel telles que contacts et journal d’appels partagés, transfert d’appel avec accompagnement et possibilité d’assigner un appel à un collaborateur facilitent considérablement la gestion et le suivi des dossiers clients.
Publié le 8 mars 2020.
