Le contexte et le climat économique difficile ont donné lieu à une véritable recherche de réduction des coûts mais aussi à l'amélioration de l'efficacité des équipes. Et vers qui les dirigeants se tournent-ils pour s’engager dans cette stratégie plus durable ? Les responsables des opérations.
Ce recentrage des priorités a amené les équipes opérationnelles et les responsables des opérations à rechercher de nouveaux process optimisés pour un meilleur retour sur investissement (ROI).
Pour les responsables des opérations, la téléphonie utilisée par l'entreprise représente une opportunité d'améliorer la productivité des équipes (en interne comme en externe), tout en soutenant le développement d'une stratégie commerciale sur le long terme.
C'est dans cette optique que nous avons demandé au cabinet Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI) pour déterminer le retour sur investissement des entreprises utilisant Aircall. L'étude a d’ailleurs révélé un ROI de 373% et des économies moyennes de 31 700 $ sur trois ans.
Pour vous aider à comprendre pourquoi l’utilisation de notre solution téléphonique cloud pourrait être la meilleure solution pour vos défis opérationnels, voici trois domaines où nos clients ont ressenti les avantages de l’utilisation d'Aircall.
Économisez 20 % de temps dès le départ
Les managers des opérations sont en perpétuelle quête d'efficacité, en parallèle des nouveaux projets et des nouvelles demandes des clients. Les nouveaux process et outils doivent donc être simples et rapides à mettre en place, ces derniers n’ayant pas toujours le temps nécessaire pour des projets trop complexes.
En effet, en plus d'une lourde charge de travail, les responsables des opérations doivent prouver le retour sur investissement des outils sélectionnés, ainsi que justifier les économies de coûts et leurs impacts positifs sur l'entreprise. C'est pourquoi la facilité d’installation et de mise en place des nouveaux outils est devenu un critère incontournable.
Notre solution de téléphonie cloud professionnelle se configure en trois minutes seulement. Mais ce n’est pas tout : l'interface d'Aircall est si intuitive qu’elle permet aux équipes de l'intégrer facilement dans leur vie quotidienne. Voyons cela en détail.
Une mise en place en seulement 3 minutes
L'un des principaux avantages de l’installation de la téléphonie VoIP Aircall est qu'elle vous fait économiser, à vous et à l'entreprise, beaucoup de temps et d'argent sur le long terme. En plus des 31 700 $ d'économies moyennes observées, l'étude Forrester Consulting montre que les responsables des opérations ayant choisi Aircall ont réalisé des économies dès le premier jour d’utilisation.
Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels étaient coûteux et longs à mettre en place, les solutions de téléphonie cloud comme Aircall sont un jeu d’enfant en termes d’installation et de paramétrage. En effet, n'importe qui peut installer notre solution en quelques clics, et aucun matériel n'est nécessaire. Cela libère des ressources IT précieuses qui peuvent être consacrées à d'autres projets : un avantage considérable pour les petites et moyennes entreprises ! La mise en place d'Aircall est si simple que de nombreux clients n'ont même pas de ressources informatiques dédiées.
"La vitesse réelle de connexion et la qualité de l'appel sont exceptionnelles. J'ai essayé plusieurs systèmes téléphoniques, et Aircall dépasse de loin tout ce qui existe sur le marché." - Ephram Stephenson, fondateur de Collar Group
Les clients interrogés dans le cadre de l'étude étaient tous satisfaits d'Aircall, grâce notamment à une configuration rapide et intuitive. En fait, notre solution de téléphonie prête à l'emploi est conçue pour être simple à installer, ce qui vous permet de mettre en service votre nouvelle plateforme téléphonique en moins d'une journée et de commencer votre ROI de 373 %.
Une meilleure adoption pour un impact maximal
Souvent oubliée lors du choix d’un nouveau prestataire, l'adoption d’un nouvel outil par les équipes est un défi comme toute nouveauté en entreprise ! Votre outil doit pouvoir s'intégrer de manière fluide et transparente dans les activités quotidiennes des utilisateurs. Ainsi, garantir l'adoption de votre nouvelle solution téléphonique fera toute la différence entre un bon retour sur investissement et un mauvais investissement.
Pour vous aider à garantir une adoption maximale, notre solution de téléphonie cloud VoIP est avant tout très simple à utiliser. Oubliez les longues formations interminables : vos utilisateurs pourront directement utiliser son interface facile et ergonomique, pensée pour une compréhension par le plus grand nombre. Les responsables des opérations interrogés dans le cadre de l'étude de Forrester Consulting ont souligné que la facilité d'utilisation d'Aircall était l'un de ses principaux avantages.
L’un de nos clients Aircall a d’ailleurs déclaré : "Notre équipe de vente m'a indiqué qu'Aircall était facile à utiliser, sans besoin de longue formation de l'équipe".
Nous sommes fiers de rendre ces phases de mise en place et d’adoption aussi simples que possible pour nos clients, aussi bien pour l’utilisation du softphone que le soutien qu'ils reçoivent de notre part. Ces deux étapes sont ainsi essentielles pour réaliser en moyenne 31 700 $ d'économies sur les coûts opérationnels.
Améliorez l'activité opérationnelle de 20 %
Les équipes des opérations sont souvent submergées par les demandes des autres équipes. Lorsqu'il s'agit de solutions téléphoniques, c'est particulièrement le cas de la part des services de vente et du service client qui font de nombreuses demandes techniques ou administratives.
C’est donc le moment d’éviter de passer un temps fou sur des tâches à faible valeur et très chronophages, comme la création de nouveaux numéros de téléphone ou d'utilisateurs dans votre solution téléphonique, générant forcément un impact négatif sur votre productivité.
"J'aime utiliser une solution de téléphonie qui est si fiable que je n'ai pas besoin d'y penser : elle fonctionne tout simplement. Je peux ainsi consacrer plus de temps à travailler avec mon équipe sur des projets plus stratégiques." - David Grube, Directeur du développement commercial chez Emplifi
Alors qu'il s'agissait autrefois d'une source d'inefficacité due à des process manuels maladroits, les responsables des opérations utilisant Aircall sont dorénavant en mesure d’optimiser ces process et de mettre en place des workflows plus efficaces. Les clients interrogés dans le cadre de l'étude Forrester Consulting ont expliqué que la création de nouveaux utilisateurs ne prenait que quelques minutes avec Aircall et que l'ajout de nouveaux numéros de téléphone ne nécessitait que quelques clics.
En optimisant et rationalisant ces tâches, Aircall a permis aux responsables des opérations d'augmenter leur productivité de 20 % et de gagner 13 % de temps par appel et par agent dans les équipes commerciales ou du service client. Ce temps précieux peut ainsi être réaffecté à des tâches plus stratégiques et percutantes.
Découvrez-en davantage sur les différents avantages Aircall en consultant le résumé de l'étude de Forrester Consulting.
Planifier l'avenir
Comme nous l'avons mentionné, les dirigeants attendent des responsables opérationnels qu'ils contribuent fortement à la croissance de l’entreprise grâce à des stratégies efficaces. Cela a toujours été un défi pour les équipes opérationnelles en raison d'une technologie souvent inefficace mais aussi d'un manque de visibilité sur l’activité commerciale.
Désormais, les responsables des opérations peuvent montrer leur véritable valeur à l'entreprise grâce à des outils connectés et collaboratifs. Aircall en fait partie, et libère ce potentiel auprès de plus de 13 000 entreprises.
Évolutivité
L'évolutivité devrait être une priorité pour tous les responsables des opérations. En effet, il est essentiel de comprendre l'orientation que prend l'entreprise avec ses besoins actuels mais aussi futurs, lorsqu'il s'agit de choisir les bons outils qui auront un impact réel sur l'entreprise.
Lorsqu'il s'agit de solutions téléphoniques basées sur le cloud, il est particulièrement important de tenir compte du potentiel d'évolutivité de la plateforme. Si votre entreprise se développe, vous aurez probablement besoin d'ajouter des utilisateurs ou de nouveaux numéros régulièrement. Grâce à Aircall, vous pourrez les ajouter simplement en quelques clics, sans intervention externe. Les forfaits d'appels Aircall rendent facile l'évolution de votre solution téléphonique et donc de votre entreprise, tout en offrant une économie moyenne de 10 824 $ sur trois ans.
Vous devez ensuite penser à la maintenance.
La maintenance de votre solution téléphonique est-elle facile ? Par le passé, la maintenance était un vrai casse-tête pour les responsables des opérations. Mais avec notre solution de téléphonie cloud, il est facile d’améliorer son efficacité et de réduire les coûts de maintenance. Les responsables des opérations interrogés dans l'étude Forrester Consulting ont souligné que l'évolutivité d'Aircall était un avantage clé dans le développement de l’entreprise.
"Au fur et à mesure que nous nous développons et que nous nous étendons à de nouvelles régions, nous devons penser à la gestion de notre expansion. Et Aircall en est un élément clé." - William Clarke, responsable des opérations du développement chez Plexus
Améliorer le reporting
Si vous travaillez dans les opérations depuis un certain temps, vous avez probablement ressenti quelques difficultés liées au reporting. Les responsables des opérations doivent rassembler les données d'appel provenant de plusieurs sources et ensuite tirer des conclusions parfois incohérentes et souvent peu précises.
Il s'agit d'une tâche régulièrement chronophage en raison d’une collecte de données souvent complexe, voire inaccessible. L'étude Forrester Consulting a montré qu'avec nos fonctionnalités de reporting intuitives, des tâches qui prenaient auparavant des heures et nécessitaient le recoupement de plusieurs feuilles de calcul et/ou de connexions à des logiciels tiers se faisaient dorénavant automatiquement. De plus, les clients interrogés ont trouvé que les fonctionnalités de reporting Aircall leur permettaient de mieux comprendre les tendances commerciales et d'améliorer leurs ressources adéquates.
Un client interrogé a estimé qu'avant Aircall, un responsable passait environ 25% de son temps à créer des rapports sur l'activité d'appels, ce qui a été considérablement réduit après la mise en place de la solution Aircall.
Les équipes opérationnelles sont également responsables de la planification des ressources. Les responsables des opérations doivent donc tenir compte du contexte commercial et des objectifs stratégiques ainsi que les ressources en place, ce qui est impossible à faire efficacement sans la gestion automatisée des données d'appel.
Nos outils vous donnent la possibilité de mettre en place des analyses poussées et complexes des données d'appels. Vous pouvez utiliser des filtres qui vous permettent d’afficher les données par utilisateur, par équipe et par type d’activité, ce qui facilite la planification des capacités et des équipes pour les managers.
"Avant de disposer d'une solution comme Aircall, nos reporting étaient quelque peu approximatifs. Il était vraiment difficile de voir où se trouvaient nos opportunités et comment nous pouvions accompagner efficacement les équipes. Je ne pouvais pas dire si c'était à 8h ou à 16h que nous avions le plus d'appels. Mais avec Aircall, je suis maintenant en mesure de suivre ces tendances beaucoup plus facilement, et instantanément"- Mavet Carranza, Directeur des opérations @ Honk
Vous voulez en découvrir davantage ?
Si vous souhaitez améliorer la productivité de vos équipes, contactez-nous et nous serons heureux de vous montrer comment Aircall peut vous faire gagner 20 % de votre temps.
Publié le 23 janvier 2023.
