Vos équipes de support et de vente jonglent entre les appels, les e-mails, le chat et les messages sur les réseaux sociaux. Chaque conversation est dispersée sur différents systèmes, et un contexte essentiel se perd en chemin. Le résultat ? Des clients frustrés, un personnel surchargé et des opportunités manquées. En tant que CTO chez Instrumental Group, je vois ce scénario se répéter tous les jours. C'est pourquoi notre partenariat avec Aircall se concentre sur une seule chose : faire en sorte que l'IA fonctionne pour de vraies personnes, dans de vrais flux de travail, dès maintenant. Ensemble, nous ne nous contentons pas de parler de l'avenir ; nous offrons une efficacité basée sur l'IA qui aide les équipes à réduire les efforts manuels, à gagner en visibilité et à se développer sans augmenter leurs effectifs.
Le problème de la fragmentation : Pourquoi les équipes peinent à offrir des expériences client fluides
La malheureuse réalité est que la plupart des équipes de support et de vente sont aujourd'hui noyées sous la fragmentation et la surcharge d'informations. On attend d'elles qu'elles communiquent sur un nombre croissant de canaux — téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux — et le contexte se perd lorsqu'il est aussi largement dispersé. Comme je le demande souvent à nos clients : « Votre équipe de support a-t-elle accès aux bonnes informations, au bon endroit et au bon moment pour résoudre les problèmes des clients ? » Trop souvent, la réponse est non.
Les enjeux sont élevés. Lorsque le contexte manque, l'expérience client en souffre, tout comme la capacité de votre équipe à performer. Selon notre expérience, les équipes perdent d'innombrables heures en saisie manuelle de données, en recherche d'interactions passées et en essayant de reconstituer le parcours client. Ce n'est pas seulement un casse-tête opérationnel, c'est un coup direct à vos résultats financiers.
Transformer l'IA en action : Comment Aircall et Instrumental Group résolvent de vrais défis commerciaux
C'est ici que le partenariat entre Instrumental Group et Aircall change la donne. Nous commençons par moderniser les systèmes téléphoniques et les intégrer directement à votre CRM, éliminant les outils obsolètes et cloisonnés qui créent du travail manuel et augmentent les coûts. Chaque interaction client est enregistrée, résumée et automatiquement liée au CRM. Fini les doubles saisies, fini les devinettes sur ce qui s'est passé lors du dernier appel.
Prenez, par exemple, notre travail avec des entreprises comme Apollo. En associant Aircall à HubSpot, nous avons construit une solution de téléphonie transparente qui a responsabilisé leur équipe dès le premier jour. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des files d'attente, le Click-to-Dial, le Power Dialer et l'intelligence conversationnelle ont permis de connecter les meilleurs agents en premier, de suivre et d'étiqueter les appels pour les rapports, et de satisfaire sans effort aux exigences de conformité, comme la conservation des enregistrements d'appels. Le résultat ? Un système évolutif et conforme qui a donné à l'équipe d'Apollo des informations puissantes et des connexions plus rapides, le tout dans les outils qu'ils utilisent déjà.
Mais la vraie magie opère lorsque nous ajoutons les fonctionnalités d'IA d'Aircall :
AI Voice Agent gère les appels entrants répétitifs, libérant votre équipe pour se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée.
AI Assist Pro fournit un coaching en temps réel, accélérant l'accueil des nouveaux employés et améliorant immédiatement la qualité des appels.
AI Assist automatise les résumés, les plans d'action et maintient les données du CRM propres.
Comme je le dis à nos clients : « Il ne s'agit pas de courir après des outils d'IA tape-à-l'œil. Il s'agit d'utiliser l'IA là où elle apporte réellement de la valeur, en réduisant le bruit, en diminuant les coûts et en vous dotant d'une pile technologique moderne et évolutive. »
Le résultat : Des systèmes plus simples, des équipes plus intelligentes et une valeur commerciale mesurable
Lorsque vous combinez la téléphonie et l'IA d'Aircall avec l'expertise en intégration d'Instrumental Group, vous obtenez plus qu'un simple logiciel ; vous obtenez un système qui semble simple à gérer, même s'il est très puissant sous le capot. Voici ce que nos clients constatent :
Réduction des efforts manuels : Fini le temps perdu sur des tâches administratives répétitives. L'IA gère l'enregistrement, les résumés et les suivis.
Accueil plus rapide et meilleur coaching : Les conseils en temps réel aident les nouvelles recrues à être rapidement opérationnelles et assurent une qualité d'appel constante.
Amélioration de la visibilité : Chaque interaction est suivie et analysée, donnant aux responsables et aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour piloter l'entreprise.
Évolutivité sans augmentation des effectifs : L'automatisation et des flux de travail plus intelligents signifient que vous pouvez gérer plus de volume sans épuiser votre équipe.
Et peut-être le plus important, l'IA libère les gens pour qu'ils se concentrent sur ce que nous faisons de mieux : l'empathie, la résolution de problèmes et la construction de relations. L'IA supprime les tâches fastidieuses pour que les professionnels du support puissent être présents et se concentrer sur la résolution active des besoins des clients et, à l'avenir, les anticiper et les résoudre de manière proactive.
Prêt à voir une réelle efficacité basée sur l'IA en action ?
Si vous en avez assez des systèmes fragmentés et que vous souhaitez donner à vos équipes de vente et de support les moyens de travailler plus intelligemment, et non plus durement, parlons-en. Découvrez comment Instrumental Group s'associe à Aircall pour vous aider à moderniser vos communications client, à réduire les efforts manuels et à développer votre entreprise sans augmenter vos effectifs.
Amanda Althaus, CTO, Instrumental Group
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Publié le 30 septembre 2025.
